ISO9001:2015标准学习之6.2 质量目标和实现计划

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6.2 质量目标和实现计划

1 q  q) N8 a" B0 T% U" l0 e7 O1 ~一、标准条款
6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过
程建立质量目标。
质量目标应：
. m2 p0 X9 q1 E) Qa)与质量方针保持一致；
b)可测量；
c)考虑适用的要求；
d)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
: U. s; x2 m5 l  X1 i7 W5 u  fe)予以监视；
f)予以沟通；
  {8 H) T. a& i! s( F. Y% G/ A$ ^g)适时更新。
组织应保持有关质量目标的成文信息。

6.2.2 策划如何实现其质量目标时，组织应确定：
a)要做什么；
b)需要什么资源；
1 ~. A6 s7 B) W) M( }& k8 }% B/ lc)由谁负责；
' x6 w4 F5 r$ C6 v% B/ e- W0 hd)何时完成；
, L# }! s; v1 i0 ee)如何评价结果。
二、标准变化
2 i. |* r8 A4 `- @/ y本条款对应ISO9001:2008版的 5.4.1  质量目标。
主要变化点：质量目标的要求内容更明确，对目标的实现要求更加具体
1 B. I2 Z8 R9 v3 r  r  R9 ]/ Y1、明确了成文信息的要求（要形成文件的）
& c3 q! x1 f, ~0 `4 O; ?8 |2、明确了与产品、服务的符合性和提高顾客满意度相关
) `6 |, }1 J) E1 ?1 f0 |, y3、明确了予以监视、沟通和适时更新的要求。
4、提出了类似于EHS体系管理方案的要求：SMART+4W1H。

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! m& [/ ~4 n2 ?3 a" H+ @% C三、标准的解读

) h, @0 A* ^  ^1、概述
5 V( f" D' A; d7 \/ n7 I

• 质量策划是质量管理中的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源。
• 质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，应与组织的战略方向和质量方针保持一致
• 质量目标应在质量方针给定的框架内展开，是组织相关职能、层次和过程上所追求并加以实现的主要工作任务。
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* ~8 y& `( `1 Q" o$ F- a2、最高管理者应确保质量目标展开：
; N% K6 l$ U2 ^–职能（某项质量目标内容所涉及的各职能部门）
–层次（与实现某项质量目标有关的不同级别，如决策层、执行层、作业层等）
–过程（尽可能覆盖质量管理体系的所有过程）上加以开展，使质量目标的实现能具体落实，并增加组织对质量目标的可操作性和可考核性；
质量目标都应与组织的绩效相衔接，每个不同层次都应有对应的过程，并明确其关键过程和关键绩效指标（KPI）或绩效参数；

3、质量目标应按照PDCA循环实施管理确定质量目标并予以实施；
) w& a! c9 T4 `3 J3 q予以沟通，包括方式、时机、沟通对象等。
实施必要的监测，质量目标的监测通常包括：
–明确监测方法、监测项目、监测频次、实施部门、判定准则、有效性评价
–质量目标的监测应与质量管理体系过程管理相结合。
适时评审和改进。应根据过程的实施情况和质量目标的监测结果，进行有效性评价，当结果不满足要求时，提出改进措施。

可在EHS体系文件《目标指标和管理方案控制程序》中增加QMS体系质量目标及其实现的策划内容。
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四、本条款审核关注点建议：
现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：
1、质量目标是否在质量方针的框架下展开，是否具有激励性？，是否以顾客满意为着眼点？参阅分享｜对质量目标的一点理解
2、质量目标是否包含产品和服务的要求？是否通过质量特性的指标表示?
3 n7 f2 Y9 I; [* R! F3、质量目标是否具有可测量性（定量测量，定性评价）？
6 P- @: q/ v( Z4、质量目标是否分解到各部门？各层次予以细化？部门职责是否有预期目标？
5、质量目标通过什么措施实现，是否定期测量？实施效果如何？
5 ]! `% S! x3 L. Z; K' N6、质量目标制定的依据是什么？目标是否覆盖了产品和服务提供的全过程？
8 w) u% j+ A* v. L0 J7、质量目标是否考虑了组织现况和行业水平？是否依据质量目标的达成情况适时评估更新？

可查证据：
/ J- F( Q5 g, X  Q5 _4 z9 C+ x1）质量手册、质量目标策划文件和签批发布的质量目标
6 D* X* [: ~/ W2）分解到部门的目标
3）质量目标的监测记录，不达标的分析与处置记录
4）管理评审报告、目标评估更新的记录


后记：     ISO9001的标准源自于世界各成功企业的成功经验，标准条款又高度提炼，小编知识水平和工作阅历的局限，决定了对标准的理解或有偏颇，现抛砖引玉发出对条款的解读和审核建议，既希望能够为体系入门的朋友提供帮助，也希望得到体系大咖们指点与斧正，以期持续提升。


$ B' Z0 [0 X" Q( `原文链接！https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3MDk5OTM1Ng==&mid=2651233222&idx=1&sn=0beab80c150ab3f0aac8629b11db25c0&chksm=84c67795b3b1fe83e81d56c13aac41c54a29dacf38bfc014665adaaa29d816b2d57af6b40a66#rd


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