ISO9001:2015标准学习之6.2 质量目标和实现计划

老方

% ?* c  @9 }, L/ G  `- `6.2 质量目标和实现计划

: @/ \6 [0 A7 }5 w8 ^7 O9 R5 x* C一、标准条款
6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过
程建立质量目标。
质量目标应：
a)与质量方针保持一致；
b)可测量；
c)考虑适用的要求；
d)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
: {9 X# ~) X) t9 V9 \e)予以监视；
5 l4 @# e! D' O+ Hf)予以沟通；
; j# }0 b' J/ ~2 g& q& [6 xg)适时更新。
/ k1 I  h; Q' t* d" B组织应保持有关质量目标的成文信息。
" g# W. D: R+ J
! q# Z7 }. q2 `* s; x6.2.2 策划如何实现其质量目标时，组织应确定：
a)要做什么；
! e  a: A4 j0 @0 d: Yb)需要什么资源；
! o" n7 @0 u9 N0 p' `1 H6 a& S0 Zc)由谁负责；
d)何时完成；
e)如何评价结果。
二、标准变化
2 v' m( A: Q6 i) e4 Z本条款对应ISO9001:2008版的 5.4.1  质量目标。
主要变化点：质量目标的要求内容更明确，对目标的实现要求更加具体
- |# w9 S8 c  z" a' j$ Y! P+ X1、明确了成文信息的要求（要形成文件的）
3 g$ C0 x: G: ~+ I0 P2、明确了与产品、服务的符合性和提高顾客满意度相关
- v7 k! w' u1 c9 y3、明确了予以监视、沟通和适时更新的要求。
3 f( P# c" }/ P0 U  D4、提出了类似于EHS体系管理方案的要求：SMART+4W1H。
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三、标准的解读

# a& m& p' w$ w* S' Y! r1、概述

• 质量策划是质量管理中的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源。
• 质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，应与组织的战略方向和质量方针保持一致
• 质量目标应在质量方针给定的框架内展开，是组织相关职能、层次和过程上所追求并加以实现的主要工作任务。
  

9 \. H7 E: i, c! }2 z  H6 @# e" x2、最高管理者应确保质量目标展开：
3 T4 C' ^+ r; P. `) F3 L–职能（某项质量目标内容所涉及的各职能部门）
–层次（与实现某项质量目标有关的不同级别，如决策层、执行层、作业层等）
* B! Z' p8 q+ I. `–过程（尽可能覆盖质量管理体系的所有过程）上加以开展，使质量目标的实现能具体落实，并增加组织对质量目标的可操作性和可考核性；
质量目标都应与组织的绩效相衔接，每个不同层次都应有对应的过程，并明确其关键过程和关键绩效指标（KPI）或绩效参数；

3、质量目标应按照PDCA循环实施管理确定质量目标并予以实施；
予以沟通，包括方式、时机、沟通对象等。
% T- T) i% j0 d# X- H实施必要的监测，质量目标的监测通常包括：
3 x( D2 g  K, N1 H8 X* b–明确监测方法、监测项目、监测频次、实施部门、判定准则、有效性评价
. O1 A8 \6 J+ B- X–质量目标的监测应与质量管理体系过程管理相结合。
' u  k) c, g- ?+ W7 W适时评审和改进。应根据过程的实施情况和质量目标的监测结果，进行有效性评价，当结果不满足要求时，提出改进措施。
3 u: s2 D; x4 b
# h; h4 ]7 K# x6 k8 G可在EHS体系文件《目标指标和管理方案控制程序》中增加QMS体系质量目标及其实现的策划内容。

) K1 x+ k# J2 Y8 M6 A四、本条款审核关注点建议：
现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：
1、质量目标是否在质量方针的框架下展开，是否具有激励性？，是否以顾客满意为着眼点？参阅分享｜对质量目标的一点理解
2、质量目标是否包含产品和服务的要求？是否通过质量特性的指标表示?
3、质量目标是否具有可测量性（定量测量，定性评价）？
2 z, |6 e1 R$ e4、质量目标是否分解到各部门？各层次予以细化？部门职责是否有预期目标？
( q, G- [& R/ n: b0 \( x1 H5、质量目标通过什么措施实现，是否定期测量？实施效果如何？
6 T# o$ \. }$ D0 E+ ~3 N6、质量目标制定的依据是什么？目标是否覆盖了产品和服务提供的全过程？
7、质量目标是否考虑了组织现况和行业水平？是否依据质量目标的达成情况适时评估更新？
' F7 o2 J+ M+ q/ s
3 a0 h) ~3 W7 C5 |! y可查证据：
0 d$ Y/ J' T8 y+ U# e1）质量手册、质量目标策划文件和签批发布的质量目标
2）分解到部门的目标
* {  m( w( f# h( U. x. m' x3）质量目标的监测记录，不达标的分析与处置记录
4）管理评审报告、目标评估更新的记录

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后记：     ISO9001的标准源自于世界各成功企业的成功经验，标准条款又高度提炼，小编知识水平和工作阅历的局限，决定了对标准的理解或有偏颇，现抛砖引玉发出对条款的解读和审核建议，既希望能够为体系入门的朋友提供帮助，也希望得到体系大咖们指点与斧正，以期持续提升。


% ]. D/ b/ o. Z" `8 }1 q2 t4 I原文链接！https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3MDk5OTM1Ng==&mid=2651233222&idx=1&sn=0beab80c150ab3f0aac8629b11db25c0&chksm=84c67795b3b1fe83e81d56c13aac41c54a29dacf38bfc014665adaaa29d816b2d57af6b40a66#rd

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