ISO9001:2015标准学习之6.2 质量目标和实现计划

老方

6.2 质量目标和实现计划
; W& B) i& D& v' ^) H# E
4 ?; G2 r1 W0 k0 N* S0 {一、标准条款
, n, I6 ?. f# c& p. x0 p7 r6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过
( f# H6 x; I% ^: m8 p程建立质量目标。
质量目标应：
a)与质量方针保持一致；
0 L# V6 S% y1 R0 vb)可测量；
9 m( h0 N* f" G9 X0 cc)考虑适用的要求；
  t9 h# ~' T: R% Z5 E) Sd)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
4 f1 S8 `. e6 M% i' d4 l* m) _e)予以监视；
f)予以沟通；
0 @# f! b+ f: f& t% W+ }; W/ bg)适时更新。
组织应保持有关质量目标的成文信息。

6.2.2 策划如何实现其质量目标时，组织应确定：
a)要做什么；
) [  e# E% h5 r+ Y& L- ?3 F8 ab)需要什么资源；
+ `: K7 C6 f( \3 v2 y5 c9 Yc)由谁负责；
! }, E* z, ?# q& ]2 h  T: b" Bd)何时完成；
e)如何评价结果。
! I& O. [- K; V* r+ Q; W& M二、标准变化
本条款对应ISO9001:2008版的 5.4.1  质量目标。
9 h# H  Y8 P0 Z- l主要变化点：质量目标的要求内容更明确，对目标的实现要求更加具体
. M, n, ?% ^& C1、明确了成文信息的要求（要形成文件的）
% _1 n8 z+ p# R6 u7 M2、明确了与产品、服务的符合性和提高顾客满意度相关
3、明确了予以监视、沟通和适时更新的要求。
( B: d3 l, Z7 S* s8 `6 r* K4、提出了类似于EHS体系管理方案的要求：SMART+4W1H。


& n( R1 ?1 Q: ^+ j三、标准的解读

$ I, j0 l5 h$ `! t) h( O, X! O1、概述
  s( z. O1 w/ V2 C+ i+ l

• 质量策划是质量管理中的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源。
• 质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，应与组织的战略方向和质量方针保持一致
• 质量目标应在质量方针给定的框架内展开，是组织相关职能、层次和过程上所追求并加以实现的主要工作任务。
  

7 m4 j. p$ q8 k# h3 P& d2、最高管理者应确保质量目标展开：
- x' m! E+ n8 p; b8 m" ]–职能（某项质量目标内容所涉及的各职能部门）
) G' R! D2 l0 V) ]1 ?; {–层次（与实现某项质量目标有关的不同级别，如决策层、执行层、作业层等）
( k3 b, j6 O5 r( C3 c& N5 V–过程（尽可能覆盖质量管理体系的所有过程）上加以开展，使质量目标的实现能具体落实，并增加组织对质量目标的可操作性和可考核性；
质量目标都应与组织的绩效相衔接，每个不同层次都应有对应的过程，并明确其关键过程和关键绩效指标（KPI）或绩效参数；
# {1 k( h0 ]; h, W; b7 C- p
$ F# @: Z, Z$ ~0 g+ z0 P3、质量目标应按照PDCA循环实施管理确定质量目标并予以实施；
予以沟通，包括方式、时机、沟通对象等。
0 w6 T& N, z( w& k! D实施必要的监测，质量目标的监测通常包括：
–明确监测方法、监测项目、监测频次、实施部门、判定准则、有效性评价
- a6 l4 c) c  e: M9 m7 m  Y–质量目标的监测应与质量管理体系过程管理相结合。
适时评审和改进。应根据过程的实施情况和质量目标的监测结果，进行有效性评价，当结果不满足要求时，提出改进措施。

可在EHS体系文件《目标指标和管理方案控制程序》中增加QMS体系质量目标及其实现的策划内容。

% D8 u2 K0 b0 q3 B. J; }0 g3 C四、本条款审核关注点建议：
现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：
1、质量目标是否在质量方针的框架下展开，是否具有激励性？，是否以顾客满意为着眼点？参阅分享｜对质量目标的一点理解
# g1 c# }' f* A' k2、质量目标是否包含产品和服务的要求？是否通过质量特性的指标表示?
3、质量目标是否具有可测量性（定量测量，定性评价）？
4、质量目标是否分解到各部门？各层次予以细化？部门职责是否有预期目标？
4 ~4 k$ F; q/ M$ @2 j  _5、质量目标通过什么措施实现，是否定期测量？实施效果如何？
6、质量目标制定的依据是什么？目标是否覆盖了产品和服务提供的全过程？
8 B8 Z& i8 {/ s6 u, }" s( ?; f; W7、质量目标是否考虑了组织现况和行业水平？是否依据质量目标的达成情况适时评估更新？
% b3 r9 G1 \' J$ K  G- D7 q* D
3 v/ C& o& O. B* q; s- `- B可查证据：
) D1 y5 H7 m: J1）质量手册、质量目标策划文件和签批发布的质量目标
3 C, M' r; W. B6 v2）分解到部门的目标
! g! d  w" c6 `% R1 c! J3）质量目标的监测记录，不达标的分析与处置记录
3 X. L3 \! G6 k  \- I1 S6 @0 d4）管理评审报告、目标评估更新的记录

6 V4 r& W+ M1 ?6 M( z+ n! u. Q
/ v! |' D2 `9 W& _6 T$ S  K 后记：     ISO9001的标准源自于世界各成功企业的成功经验，标准条款又高度提炼，小编知识水平和工作阅历的局限，决定了对标准的理解或有偏颇，现抛砖引玉发出对条款的解读和审核建议，既希望能够为体系入门的朋友提供帮助，也希望得到体系大咖们指点与斧正，以期持续提升。
. X4 ]! l& q& R+ d  b- c

0 S! Q9 G5 P+ V/ {原文链接！https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3MDk5OTM1Ng==&mid=2651233222&idx=1&sn=0beab80c150ab3f0aac8629b11db25c0&chksm=84c67795b3b1fe83e81d56c13aac41c54a29dacf38bfc014665adaaa29d816b2d57af6b40a66#rd


7 k: B3 o  j1 ^* v

# K  K4 @, w' H2 n$ ^2 x# ?) V
# _" r" M/ y) _8 h9 ]% |/ n9 @) f


3 D( y; A, c- k7 U( A