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分享 | 2015版ISO 9001七项质量管理原则对比
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2015版ISO9001与2008版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。认证君近日查阅资料时，看到一个表格：2015版ISO9001七项质量管理原则对比，现将其中内容摘编如下，仅供参考学习之用。
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: [3 |: f; e, n5 U& H4 M1[size=1em]以顾客为关注焦点0 R" C' |5 F L* x3 B
【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
, f4 a9 W9 i% \# N0 @【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 - B% i4 g& J' m5 [5 Y; z
【主要收益】 增加顾客价值 提高顾客满意 增进顾客忠诚 增加重复性业务 提高组织的声誉 扩展顾客群 增加收入和市场份额 - u/ a, t& g- N2 F) c
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【可开展的活动】
/ M" ?4 m; ^% o2 M7 O' |2[size=1em]领导作用
3 P$ j7 c3 q( G3 l$ R1 O4 i【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 1 b9 k! y1 j# X7 M0 n$ H5 F- F
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。 7 m2 w& F) M* `2 t
【主要收益】 提高实现组织质量目标的有效性和效率 组织的过程更加协调 改善组织各层次、各职能间的沟通 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果
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【可开展的活动】 : I6 g4 S: g5 [1 h) w! [
3[size=1em]全员参与. Y2 ]$ f2 t `/ i. a
【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
: V- m9 y& [$ U! q【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 , C# j( L+ c( g, s$ a0 g0 W8 Y
【主要收益】
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【可开展的活动】 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识 促进整个组织的协作 提倡公开讨论，分享知识和经验 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步 针对个人目标进行绩效的自我评价 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查， 并采取适当的措施
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4[size=1em]过程方法
( c v7 |, e% r$ i ^【释义】当活动被作为相互关联的功能练过过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。 3 L9 W4 O/ z1 P Z) Z0 W
【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效
" Y6 ]( [" X6 Q* u: I+ Z$ I
【主要收益】
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【可开展的活动】 确定体系和过程需要达到的目标 为管理过程确定职责、权限和义务 了解组织的能力，事先确定资源约束条件 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响 对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标 确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效 对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理
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0 a) ]- F9 Q7 [& G' B
5[size=1em]改进
8 O. _' h y7 M8 k【释义】成功的组织总是致力于持续改进 & Y7 v3 E- T9 C1 z8 S; B: Y
【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的 7 [8 ?4 _7 r5 H
【主要收益】 5 B% q( T6 w) x: @/ I) l8 A1 ~" }+ i
【可开展的活动】 , S* [( \2 X3 R' Y6 F# z
6[size=1em]机遇事实的决策方法' Q! w$ T6 m& K% k: K! K* L- F
【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果
% n0 |7 {# N2 r* j8 L1 v* N1 R! O1 _【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。 9 I& n6 l8 k" s1 N4 m
【主要收益】 改进决策过程 改进对实现目标的过程绩效和能力的评估 改进运行的有效性和效率 增加评审、挑战和改变意见和决策的能力 增加证实以往决策有效性的能力 6 S8 S/ t( o) X1 V5 h
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【可开展的活动】 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标 使相关人员能够获得所需的全部数据 确保数据和信息足够准确、可靠和安全 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价 确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的 依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施 9 V1 W$ R3 I8 w1 ?/ {
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7[size=1em]关系管理
% i C; ~' o+ [, p5 U5 U) l* e【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 L& z [* Y; t8 I I' n. W% t
【理论依据】相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理时非常重要的。 ; j, @' v( J7 s
【主要收益】 , N r9 ?1 A, V" P
【可开展的活动】 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系 确定需要优先管理的相关方的关系 建立权衡短期收益与长期考虑的关系 收集并与相关方共享信息、专业知识和资源 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩 : @+ O* i1 r( {/ D8 l' l
- End -
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