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分享 | 2015版ISO 9001七项质量管理原则对比
# ]% _8 C. ?" T. G5 y2016-03-18
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# K$ [2 l; }# B7 U2015版ISO9001与2008版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。认证君近日查阅资料时，看到一个表格：2015版ISO9001七项质量管理原则对比，现将其中内容摘编如下，仅供参考学习之用。 . S* p; x# k" v! `- Q7 w' O' A
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1[size=1em]以顾客为关注焦点
# q1 E4 L4 b3 D! q【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 6 _1 F4 B7 w) j6 ~ ?
【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 8 T* b9 E8 A0 x7 i/ ~+ D
【主要收益】 增加顾客价值 提高顾客满意 增进顾客忠诚 增加重复性业务 提高组织的声誉 扩展顾客群 增加收入和市场份额 7 x: s) B" c7 x: x& S0 K
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【可开展的活动】 , s" F5 m! S2 S/ r5 g
2[size=1em]领导作用9 G/ ?& D `+ t) n) a. l
【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 + h1 z% N- K4 ?3 [1 ?4 t
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。 $ ~' j7 w) t9 l2 B" f& V
【主要收益】 提高实现组织质量目标的有效性和效率 组织的过程更加协调 改善组织各层次、各职能间的沟通 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果 9 n: @( v4 A A" M
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【可开展的活动】
8 n& K5 Y+ Z8 v/ ?8 Q3[size=1em]全员参与
: W( w" W% p7 S: P% W【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 4 C9 p5 E7 Y5 I8 a
【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 " ]' j. _- v* h- \* g6 S. y
【主要收益】 ' K) h9 C! B+ X- f/ |0 E! O+ S3 C& y0 n
【可开展的活动】 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识 促进整个组织的协作 提倡公开讨论，分享知识和经验 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步 针对个人目标进行绩效的自我评价 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查， 并采取适当的措施
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. |0 M$ q* K) v! s. y4[size=1em]过程方法% g7 z! I' C" L9 G
【释义】当活动被作为相互关联的功能练过过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
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【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效
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【主要收益】
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【可开展的活动】 确定体系和过程需要达到的目标 为管理过程确定职责、权限和义务 了解组织的能力，事先确定资源约束条件 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响 对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标 确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效 对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理 ' M+ X: @; w, b9 W
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5[size=1em]改进( ]) |. R: w) u5 u, N
【释义】成功的组织总是致力于持续改进 ; W; s. P2 a+ m
【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的
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【主要收益】 改进过程绩效、组织能力和 顾客满意度 增强对调查和确定基本原因以及后续的预防和纠正措施的关注 提高对内外部的风险和机会的预测和反应能力 增加对增长性和突破性改 进的考虑 通过加强学习实现改进 增加改革的动力
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【可开展的活动】 ( j9 J+ q1 [1 D
6[size=1em]机遇事实的决策方法 ~' G/ h9 J8 S, ^4 a V
【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果
. p8 e( B) x( z. E+ T+ i【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。 / k% ?! D7 y q' Y ]7 G
【主要收益】 改进决策过程 改进对实现目标的过程绩效和能力的评估 改进运行的有效性和效率 增加评审、挑战和改变意见和决策的能力 增加证实以往决策有效性的能力 3 b8 A7 o; }# d+ ^% [
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【可开展的活动】 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标 使相关人员能够获得所需的全部数据 确保数据和信息足够准确、可靠和安全 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价 确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的 依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施
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7[size=1em]关系管理0 o d! c3 }1 E2 Z
【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
; w: p. l# N; r3 |【理论依据】相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理时非常重要的。 ; k) z- D! h$ }" n5 M { g3 l8 }. o. U
【主要收益】 # G9 P3 H3 z" p) i3 Q& t% d! j$ V* ^
【可开展的活动】 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系 确定需要优先管理的相关方的关系 建立权衡短期收益与长期考虑的关系 收集并与相关方共享信息、专业知识和资源 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩
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