观察家 | 电商平台如何管控商品质量？有人提了这四点

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观察家 | 电商平台如何管控商品质量？有人提了这四点原创 2016-02-22 史宏伟 [url=]质量与认证[/url]

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一年一度的“央视3.15”晚会马上又要到了。不出所料，网络购物已再次荣登消费投诉榜的冠军。那么，在目前环境下，电商平台到底该怎么做，才能有效管控所售商品的质量呢？质量与认证官网（www.cncete.com）观察家就这一问题，提了四个方面。

电商平台该如何管控商品质量？

作者|史宏伟 来源|观察家原创稿件，转载需授权
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一年一度的“央视3.15”晚会马上又要到了。不出所料，网络购物已再次荣登消费投诉榜的冠军。那么，在目前环境下，电商平台到底该怎么做，才能有效管控所售商品的质量呢？我想这不应该只是淘宝、京东等的责任，对我们这些天天和中国工厂打交道的检测认证从业人员来说，更应该利用自己的专业知识和经验，帮助他们积极探索解决之道。就此话题，笔者正好有一些粗浅的想法，想和业界同行一起探讨。

4 p* c  k* l8 G0 ?1[size=1em]先必须搞清楚：商业贸易链条中的质量信任从何而来？
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大家知道，产品出厂后，将顺着贸易渠道一步步流通到消费者手中。而每个环节的交易只要不是强迫的，就必然伴随着买家对卖家的“质量信任”，因为没有这种信任，就不可能成交。

+ p' l& \2 K& j1 y* m& {$ g$ p  X# [2[size=1em]电商平台产品的质量控制基础：商品必须来自验证过的工厂！

我们都知道，任何一种产品，无论其通过实体店销售，还是通过电商平台来售卖，货物源头一定都是来自工厂。所以，对货源和工厂的控制，是基础。如果电商平台上的所有店家，在其任何一种商品上架前，都必须向电商提交货源（生产工厂/进口商）信息，由电商委托第三方机构对工厂进行审核并验证信息真实性（非验证工厂的产品不准上架），那么将会为有效控制商品质量打下坚实基础。

( _: }& H4 t0 @9 h( x3[size=1em]电商平台产品的质量提升动力源：通过消费者众筹和频繁抽检对工厂施压！
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电商平台运营商如果想要真正提升其商品质量，就必须对其平台上各电商售卖的商品，依据售卖量进行大规模的频繁抽检。问题来了，设计、组织、运营这套抽检方案，是要大量的人力物力的，钱从哪里来？当然是来自于消费者！众所周知，电商平台上的消费者是很复杂的，有极度关注价格和产品基础性能的，也有关注商品质量和安全的。而电商平台的优势就是可以随时设置筛选条件来甄别消费者的类型，如果在消费者每次购物下单时，为其提供一项选择，如：多付商品金额的5%，就可以参加电商商品质量监控众筹基金，那么消费者将有权利获得所购产品的抽检结果，并享受店家的退货及赔偿。那么，平台就可以利用这个质量基金，委托第三方机构进行大规模的频繁抽检，对平台上的验证过的货源和工厂建立强大的压力，逼着工厂努力生产质量合规的产品。

: W* W& F/ ]' D3 w: w( B4[size=1em]电商平台产品的质量提升核心工具： 检测、认证、合规溯源！

电商平台上的各货源工厂，一旦面临强大的抽检压力。那么他们一直以来消极面对各种检测认证的心态必然将改变，因为一旦被抽检出问题，工厂必然面临巨大的赔偿和一定期限内无法通过电商货源工厂验证，这就逼着工厂必须真心寻找优秀的检测机构、认证机构、溯源机构，去提升自己产品的质量和批次合规溯源管理能力，以有效降低产品的质量风险，在面临抽检不合格时，能把召回和损失控制在最小范围内。这样一来，对整个检测认证行业也是巨大的好消息。

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以上只是笔者的一家之言，希望能起到到抛砖引玉的作用，也衷心希望中国的这些国际级电商平台能拿出勇气，真正创新，为切实提高中国产品的合规水平做出探索和贡献。

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