2015年11月

lq7019 · 发表于 2016-2-21 10:46:21

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19.与顾客沟通的内容包括（）
A、与产品和服务有关的信息
B、管理或控制顾客财产
C、有关应急措施的特定要求
D、以上全部是D或A

水木 · 发表于 2016-2-21 22:11:44

水木 · 发表于 2016-2-21 22:13:22

是处置或控制顾客财产；关系重大时，制定有关应急措施的特定要求!!

lizhizhong · 发表于 2016-2-22 09:43:48

选择A

puslzhiso9000 · 发表于 2016-3-22 10:10:34

A

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