统计技术在企业质量管理中的应用

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企业经营千头万绪，管理与质量是永远不变的真理。伴随着新世纪和全球经济一体化的到来，以质量为焦点的市场竞争日益激烈，真正能使中国企业从根本上提高竞争力，与“狼”共舞，靠的是高尚的品牌，过硬的品质，优势的价格，一流的服务和灵活的市场运作。要达到这些目标，仅仅凭借下定决心，依靠零敲碎打的改变是远远不够的，只有努力追求卓越，才有可能具有国际竞争力。诸多有远见卓识的企业家们都把产品质量作为企业经营的主要内容和市场竞争的有力手段！只有这样才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展！而统计技术的应用在全面提高企业质量管理水平中发挥着积极作用。通过对统计技术的适当运用以解决质量体系中的问题和做出有效决策，提高管理效率并促进质量管理体系的持续改进和产品质量的不断提高。本文就如何根据企业自身的实际情况，合理的运用统计技术，真正发挥其效用，进行了深入分析及探讨。

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一、统计技术在企业质量管理中应用的现状及存在的问题

（一）长期以来，我国因经济不发达和其他方面的原因，企业和各类组织的现代化水平不高，对统计技术的应用历来是个薄弱环节在质量管理方面， 企业明显地逾越了统计质量控制阶段，造成了统计技术在质量管理和质量保证方面的作用远未得到充分发挥， 在应用上严重落后。
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（二）企业领导对统计技术应用的重视和认识程度不够，要么认为统计技术就是简单的数据累加， 就是把有关各项指标完成情况逐日逐月累计罗列并计算百分比； 要么认为统计技术是高深的数理统计理论，专业性太强， 本身我国各行业统计技术的应用水平普遍不高， 基于横向看齐的观点，觉得这么高深的理论在自己企业根本不适用。

6 X; `$ T8 ~6 B: N0 e2 j（三）统计技术人员的技能和责任心有待加强 ，企业大多将质量认证的职能交给计划统计部门， 由综合统计实施。还好，我们企业的质量认证工作大部分是有工程技术人员来具体实施的。尽管他们对各生产工艺和设备维修都有一定的技能，但对统计技术却是个盲点，再加之统计技术培训工作滞后，相关人员学习统计技术的积极性不高， 故企业未能形成一支具有较高水准的专业化统计技术队伍。

6 t2 w1 e% L/ x) t1 j8 p二、企业质量管理中实施应用统计技术
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3 A, t& N. y/ L/ w2 ~- z（一）制定作业计划，严格操作规程企业在质量管理中， 应要求各层次的人员都具有相关的知识， 并且编制必要的指导性文件或作业指导书，规范统计技术应用的管理，同时，要求相关人员严格按照操作规程去做，不能说到了审核的时候才去补资料，一定要一步一步、扎扎实实当作自己的本职工作去重视、去执行。

（二）抓好统计技术应用的培训在企业中，统计技术人员不仅应对生产中的各环节、各生产车间、生产工艺、设备修理与管理等工程技术有所了解，他们还应接受专门培训机构正式的、系统的培训，比较详尽地了解统计技术的基本知识。首先，要把统计技术的培训工作纳入各单位年度职工培训计划；其次，牵头部门要加强对各单位质量体系骨干和内审员进行统计应用相关知识的培训，同时要注意和实际工作的结合；以确保不同岗位的人员均能掌握其所需的统计技术。

) N, T# v- S. K% h9 ?6 O（三）选择合适的统计技术方法企业在全面质量管理活动中，不应用统计技术，是不会取得应有成绩的，质量管理体系也不会有效运行，更无法提高产品质量。要想运用好统计，让统计技术在生产过程、体系运行中真正发挥作用，首先必须选择适宜的统计技术。怎样应用好统计技术，这就要求企业在选择统计技术时，应当明确：只要能解决实际问题，越容易、越好理解的方法，就越要优先采用。选择适宜的统计技术还必须针对特定的环节、具体人员的知识水平等等，使得统计方法适合于所解决问题的性质、适合于行业特点、生产特点与产品特点等，列如：图标法（ 直方图、散布图、排列图等）就有助于分析问题， 并为进一步的统计分析采用合适的计算方法作好准备；而在过程控制中常把控制图运用于监视和控制所有类型产品的工序生产过程。
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, Y: f! Y- d, i0 S（四）提高统计数据的质量，加强数据分析统计数据的质量直接影响统计技术应用的质量。要使统计技术人员都认识到数据质量的重要性，形成“数据是科学成果， 数据一定要准确”的思想。数据是信息流的重要内容，是企业的一种重要资源，但不整理、分析原始数据，就不能得到应用统计技术的有效信息。
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! c9 |- ], \( C& Y, E& X（五）应用统计技术，应与纠正措施结合使用才更有效统计技术的核心技术是： 统计过程控制。而统计过程控制的基础是：统计数据分析。统计数据处理结果出来以后，应根据图（ 表） 的变化趋势，分析出异常因素产生的原因。在过程运行期间，受人、机、料、法、环、测等多种因素的影响，这些因素是否存在失控状态下的变异，只有对其信息进行收集、处理和分析才能得到，也只有在分析的基础上才能找出问题，采取有针对性的纠正措施。
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（六）国家重视，政策扶持从以上分析，我们可以清楚地看到：在经济快速发展的今天，统计技术将不再只是简单的加总和数字表格，统计技术的合理应用能够使我们更好地了解一个企业质量管理体系运行的状态，随着市场需求对产品质量和质量管理水平要求的增高，对统计技术及其在质量管理领域中应用的需求会进一步增加。因此我们把它作为质量管理的一种工具，让它在各质量活动中灵活应用，以达到真正为企业增效的目的。

" E* U" Z. E* b! t8 [1 R& |* u7 c三、小结

总之，统计技术联系面很广，在企业中应用统计技术的潜力还很大，只要不断地把统计技术应用到质量活动中去，就能促进企业质量管理水平的提高。但应用统计技术一定要讲究实用性，真正使统计技术和实际生产相结合，要杜绝只重形式，不重效果的花架子，要认识到统计技术只是工具而不是目的，只有这样才能使统计技术发挥其真正的作用。

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