【十问十答】全面解读美国波多里奇国家质量奖

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【十问十答】全面解读美国波多里奇国家质量奖
2015-12-05


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1、马可姆·波多里奇是谁？

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马可姆·波多里奇1981年起担任美国商务部长直到1987年死于一场意外事故。马可姆·波多里奇坚持认为质量管理是美国国家繁荣和长期强大的关键因素。他个人对这部后来以他的名字命名的质量改进法案具有浓厚兴趣，并帮助起草了这部法案最初的草稿。为了表彰他的贡献，美国国会以他的名字命名了国家质量奖法案。

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2、波多里奇国家质量奖的主要内容是什么？

波多里奇国家质量奖是由美国总统颁发给企业——无论这一企业是制造业还是服务业，是小企业还是大企业——以及教育和医疗卫生组织的一项奖励。这些企业提出申请并通过了相应的审核，证明他们在以下7个方面中至少有一项是杰出的：领导力、战略计划、顾客和市场、信息和分析、人力资源、过程管理、经营结果。

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美国国会于1987年建立此奖项以表彰美国组织在质量管理和提高竞争力方面做出的杰出成绩。这一奖项不是按具体行业分类的。这一奖励最初在制造业、服务业和小企业每年评审一次。从1999年开始，教育业和医疗卫生行业也开始年度评审。

波多里奇奖和波多里奇奖获得者在美国质量界非常引人注目，此项奖励及此项奖励所使用的标准，在美国形成了全国范围的质量活动。

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一项名为《建设波多里奇：21世纪的美国质量，私有企业的竞争力》的调查报告指出：与其他任何项目相比，波多里奇质量奖对于提高全美质量意识和改进质量实践都具有更重要的作用。

美国商务部的国家标准和技术学会与私人机构密切合作负责波多里奇国家质量奖的事宜。

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3、为什么要建立这项奖励？

上个世纪80年代中期，企业界和政府的许多领导人都意识到，面对更广阔、更苛刻、竞争更加激烈的世界市场，对美国企业重申质量的重要性，已经不是可做可不做，而是必须要做的事。他们认为当时的许多美国企业，或者不了解质量事务，或者不知道应该从哪里开始。波多里奇国家质量奖希望给“卓越”以标准，从而帮助美国的组织获得世界级的质量。

4、波多里奇国家质量奖怎样达成它的目标？

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为了达成国会制定的目标，波多里奇国家质量奖的组织机构做出了大量努力。现在他们不仅在美国也在世界范围内寻找“卓越”的标准。这一标准能够帮助组织从以下两个方面来加强他们的竞争力：把公司内部的改进传达给顾客、全面改进组织的表现。

在国家和私人企业的共同努力下，这项奖励计划已经被证明获得了巨大的成功。每年国家投入的资金大约在500万美元左右，但这只是一个杠杆，私人企业以及全国和地方性组织投入的资金超过了一亿美元，其中有私人企业赞助的捐款超过1000万元，还有数百家大型私人企业自愿贡献了他们的时间和精力。

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政府与私人机构的通力合作也许是该项奖励审核管理局的最好收获。每一年，都有超过300个来自工业界、教育界、非营利机构及政府部门的专家，自愿参与此项活动。他们实地考察、提供书面报告、帮助企业改进。同时审核管理局也已经就质量管理、过程改进及有关波多里奇国家质量奖的问题进行过上千次讲解。

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波多里奇国家质量奖的获得者已经成为质量的真诚倡导者，他们努力向其他的企业和组织传达着这样的信息：使用波多里奇国家质量奖框架和标准所获得的益处远远超过他们最初的预期。到目前为止，获奖者就此发表的讲演和介绍已经超过３万次。

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5、波多里奇国家质量奖的标准是什么？

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波多里奇国家质量奖的标准是一个框架，所有的组织都能使用它来改进自己的表现。整个标准由7个方面组成：

领导力——审核高层领导怎样指导组织，组织怎样履行它对公众的责任并努力成为一个良好的公民。

战略计划——审核组织怎样制定战略计划，怎样决定计划中的关键因素。

顾客和市场——审核组织怎样确定顾客和市场的需要。

信息和分析——审核直接支持组织的关键程序和管理系统资料和信息的管理、分析及有效使用。

人力资源——审核组织怎样开发其员工的全部潜能、怎样使员工与组织的目标相一致。

过程管理——审核关键产品的生产过程，以及对这一过程的设计管理和改进。

商业效果——审核组织在他的重要商业领域的表现和改进：顾客满意度、财务和市场表现、人力资源、供应商与合作伙伴以及运行状况。这个项目的考核还包括组织与他的竞争者之间的关系。

所有申请获得波多里奇质量奖的组织都将受到不少于300小时的严格审核。这一考核首先由来自私营部门的考核者组成的委员会独立进行。然后，申请者将再接受由一个专门的考核组进行的大约1000小时的审核和参观访问，以便澄清一些问题并使信息更加丰富。审核结束后每一个接受审核的申请者都将收到一份资料翔实的报告并得到改进的机会。

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有数千个各种类型的组织用以上这7项标准进行自我评估、培训和改进。自从该文件1988年成型以来，已经被复制了超过200万份，复制以及电子访问的次数更是不可计数。

对于许多组织来说，使用这套标准的结果是，改进了与雇员的关系、提高了生产效率、提高了顾客满意度、增加了市场份额、并最终提高了利润。据一个来自商业组织的报告说，大多数美国的大公司都已经在使用波多里奇国家质量奖的评选标准进行自我改进，有明显的证据表明，在波多里奇国家质量奖的标准与商业表现改进之间有着十分密切的联系。

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6、波多里奇国家质量奖的获奖数量如何？

1988年至2002年共有49个美国组织获得此项奖励，每年3到5个。

2002年波多里奇奖获奖企业为：制造业类的摩托罗拉公司：商业、政府和公司咨询部；小企业类的布兰奇·斯密思印刷公司；医疗卫生类的SSM卫生保健部。布什总统出席了当年的颁奖仪式并讲话。2003年的获奖评选工作将分别于9\10月间举行。约有66个组织提交了申请。

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7、广告和公开宣传会影响这项奖励的威望吗?

在这项奖励建立的法案里，已经允许获奖者使用他们已经获得的荣誉进行广告和其他公开宣传，促进公众对于提高质量的认识是这项奖励的目标之一，达成这一目标的方法之一是广告。为了确保获奖者恰当地宣传他们所得到的荣誉，已经建立了一些规则。

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8、波多里奇国家质量奖与日本的戴明奖有什么不同？

两个奖励的目的是一样的，都是为了推动质量改进，并且提高对于质量改进重要性及技术的意识。不过，波多里奇国家质量奖

——更注重结果和服务；

——设计的领域更广；

——更注重创新；

——包括了更多的顾客和人力资源因素；

——更强调分享信息的重要性。

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9、美国国会为什么选择NIST负责此事，美国质量协会在其中的作用是什么？

NIST是美国商务部技术管理局的非管理机构，它开发和推进计量、标准化以及其他提高生产力、便利贸易、改善社会生活质量的其他技术。美国国会选择NIST负责布尔里奇国家质量奖的设计和管理是由于它在提高美国组织的竞争力方面扮演重要角色、由于它拥有一批在质量控制和质量保证领域享有世界声望的专家，以及它所具有的公正第三方的地位。

ASQ，美国质量协会，协助NIST进行程序、文件准备及信息传递等工作。ASQ是一个专业性、非盈利的组织，目前在美国和其他62个国家拥有8万个人会员、700法人会员。

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10、美国波多里奇国家质量奖借鉴意义是什么？

1、政府对推选波多里奇国家质量奖高度重现

自波多里奇国家质量奖1988年首次颁奖至2003年，16年间，已有摩托罗拉、施乐、AT＆T、IBM、KARLEEV、波音等58家企业获得了该奖。在2003年波多里奇颁奖仪式上，布什总统发表简短讲话，高度肯定和评价了波多里奇国家质量奖的重要作用，指出：波多里奇奖给予了取得卓越绩效的美国商业、学校和医疗卫生组织很高的荣誉。这些组织体现了它们的价值、卓越领导和对员工、合作伙伴及社会的承诺。商务部长康纳德•伊文斯说：“2003 年波多里奇奖获得者为我们国家的强大与繁荣做出了重大贡献。他们对卓越及道德的承诺以及责任心是增强我们所有企业竞争力的关键，也是美国安全保障及成功的基础。”

2、特别强调领导在追求卓越中的关键作用

组织的领导在追求卓越的质量经营过程中具有非常重要作用，其作用不是较为直接、具体的管理工作，更不是被动地处理紧急问题。领导是要运用权力和影响力引导和影响全体员工，按照企业战略目标要求努力工作的过程。领导作用主要应履行四个方面的职责，即：制定组织的战略、方针、体系、方法；创建以顾客为中心的价值观和企业文化；调动、激励全体员工的参与、改进、学习和创新；以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用。最高管理者是企业的核心，是企业的高层决策者、有力推动者和执行者。领导对企业的生存与发展起到决定性的作用。

3、追求卓越的质量理念与成为推动企业发展的必由之路

塑造产品的高品质和企业的高荣誉，始终是各企业追求的质量理念。在质量管理上，及时总结经验，查找不足，针对存在的问题，制定完善措施，持续改进。特别是几年来，针对国际经济一体化的新形式，立足提升了工作质量、产品质量、服务质量和经济运行质量。对各项工作实行动态控制，过程把握，系统优化，实行了绩效的持续发展。波音飞机公司服务支持部通过导入卓越绩效模式，自1999年到2002年，销售收入年平均增长率超过70%。

美国许多成功企业的经验证明，卓越绩效模式标准为企业实现卓越绩效提供了非常实用的工具，为此所付出的努力是为顾客、股东和员工的将来做出的投资，通过申请质量奖获取的显著价值，远远超过奖励本身。

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波多里奇国家质量奖标准被上百万个美国组织采用，实现了竞争力和绩效的提升。在当今的市场环境中，标准帮助组织提高应变和快速反应能力，关注核心竞争力，以应对外部挑战。不论公司大小，是服务业还是制造业，标准提供了一个追求卓越绩效的模式，帮助组织对未来环境进行策划，并对组织的主要状况进行全面的评价，找出改进空间，协调资源、持续发展、提高有效性和效率，最终实现组织的战略目标。

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