啥？培训开场也有这么多讲究！

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啥？培训开场也有这么多讲究！
3 y/ P& A4 r8 _  v0 d' B4 i2015-11-25
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一、培训开场现状

每年，都会多多少少参加外部的培训课程；每年，自己也会在组织内外分享一些课程，无论是收费的，还是不收费的。仔细回味，发现培训课程的开始，具有很多特点，随手拈来几个：

延时拖拉型：

看着培训课程的时间很快接近，可是学员还有多数未到，于是就拿着话筒说：“同学们，因为早上交通拥挤，很多同学还在赶来的路上，那么，我们就多等一会儿，20分钟后开始。”20分钟后，要么继续等一会儿，要么就开始课程，讲师往往会这么说：“同学们，现在的时间已经很紧了，课程内容多，所以我们的课程就直接开始……”叽里呱啦按照自己的思路开始演绎了。

官员发言型：

课程一开始，讲师就这么说：“尊敬的女神们、男神们和同学们，非常感谢你们千里迢迢来参加今天我要分享的课程!在这里，我首先向您们表示衷心的感谢!……”接着就开始唱高调，基于什么时代潮流之下，基于什么国外大师的研究理论之下，基于什么政策背景之下，像抗日电视剧的小日本鬼子“鸟语”，听得人大清早就想睡个回笼觉。

因循守旧型：

培训课程一开始，讲师播放出PPT第一页的课程名称，说：“大家早上好!今天我给大家分享的主题是……，这门课程是基于我多年的研究，在借鉴国内外很多老师的成果基础上得出来的。”接着PPT第二页就跳出来“讲师介绍”，讲师就把自己给自吹自擂一番，毕业于什么学校，先后任职哪些知名企业，做过哪些光辉业绩……

吆喝热闹型：

讲师说：“亲爱的同学们，大家早上好!”

学员回应：“好!很好!非常好!耶~”

如果学员没有这样回应，讲师就要求学员这样回应，重来一次，还要求做到整齐划一。这样下去，基本上10分钟就没有啦。然后，讲师才说：“之所以要这样做，是想让大家一大早就有激情投入到学习中……”OMG!吆喝就能换来热情?!

事先挑明型：

讲师说：“大家早上好!今天能聚集一堂学习这堂课程，大家从天南地北汇集在一起，我倍感责任重大!所以，我先把这次课程的收益、如何掌握、如何避免在实施中的失误等告诉给大家，使得大家都能聚焦核心，学有所成。……”

提问启发型：

讲师提问：“大家早上好!首先，请各组组长走到你所在组别的白板前，做好记录。现在我开始提问，第一个问题：请大家回答，你参加本次学习的目的是什么?”……

欲盖弥彰型：

讲师说：“大家早上好!本次课程主办方安排了一天时间，可是实际上要把这个课程讲完，需要两天甚至更多的时间。所以，我尽量把课程讲得全面一点。现在开始讲第一部分……”讲师之所以这样说，我的理解是：后面你要是听不懂、解不透，不要怪我，是时间不够，是你没有把自己的“法条”调足绷紧。

故弄玄虚型：

讲师说：“大家早上好!今天，我所讲的这门课程，是第100场了，你们非常幸运!因为我把前面99场所讲的经验和不足进行了总结、优化，在这第100场里，你们将得到不同的体验和感悟，……”然后就卖弄玄虚，吊足参训学员的胃口。

娱乐取宠型：

讲师说：“大家早上好!大家都来自不同地方，互不认识的很多，现在我们来做一个游戏……”所做的游戏，无非就是利用异性相吸的游戏，在揩油中尖叫，在尖叫中熟悉。一时间，嬉笑与迷惑充满空间，歌声与失落弥漫角落。

王婆卖瓜型：

讲师说：“大家早上好!今天这门课程，是我最擅长的。我擅长组组织设计、集团管控、人才培养，但我更擅长这门绩效激励!今年我讲了10多场了，在武汉一个公司讲的时候，轰动全场;在上海的一次200人的讲解中，大家都叫好;那个所谓的绩效大师某某在我面前，都是虚心请教我……”

或者是，讲师说：“今天所讲的课程，很不同于市面上其他讲师所讲。因为我的课程全部来自于我的独门心法!市面上那些老师讲的都是你抄我抄大家抄，或者东拼西凑。……”

如此等等的开场白，你也许遇到过，可能语言不同，但大致的开场形式大致差不多。这些开场的效果怎样?有些无效，有些有效。可能更多的是：错把“暖场”当作了“开场”，错把“开场”当“游戏场”、“娱乐场”，错把“破冰(ice-breaker)”当作了“开场(opener)”!

二、有效开场的标准是什么?

课程一开始，我认为就需要把学员的好奇心、注意力聚焦在课程中，这是以学员为中心的培训课程中，讲师必须具备的能力!因此，一个好的讲师使用新颖的、惊奇的方式可以激发参训学员对学习主题的兴趣，用一种不同寻常的、超出参训学员预期的方式来介绍主题，可以增强他们的兴趣和动机。从这点来说，开场不是暖场，更不是吹牛逼自炫耀!以参训学员为中心的讲师，在课程一开始就要聚焦四个问题：本次学习对内容对参训学员有什么好处?参训学员怎样才能更快更好更容易地把学习内容用来完成工作?参训学员能获得什么收益?参训学员能避免什么损失?

所以，一个真正以学员为中心的讲师，会在培训开始时，注意到开场和暖场之间的区别。因为，任何参训学员都会永远记得讲师最开始做的事情，第一印象就决定了学员能不能继续投入到学习中。暖场是很多讲师常犯的错误：只知道暖场，而不开场。暖场是让大家相互熟悉、认识，然而它并没有和学习内容形成有效的链接。

如何衡量讲师是否进行了有效开场?

1.调动参训学员的好奇心。好奇心是非常强大的驱动力。不管是看小说，还是看电视剧/电影，为何一开始就吸引人?就是想把你的好奇心一直保持下去。只有调动了参训学员的好奇心，才能使得以学员为中心的培训课程产生震撼力，才能赢得参训学员的口碑，这是首要标准!

2.激发参训学员的自信心。培训课程很重要的一个目标是让参训学员在离开课堂时，认为自己很棒：“这次学习让我掌握了很多以前不知道的东西，so happy!”而不是离开课堂时问自己：“这老师讲的这些东西，我有那么多不懂，多晦气!”培训课程一开始就树立参训学员的自信心，有助于学员后面的开放与参与。

3.有效开场传达四件事：参加本次课程的参训学员们的时间会被很好地利用起来;讲师了解参训学员的背景、经验和专业领域等;讲师充分地备课是为了尊重参训学员;讲师所讲的课程内容不单单是为了完成教学课程，还能让参训学员感受到讲师的实操经验。

4.让参训学员的注意力快速聚焦，而不是走神。课程开始前夕，人在课堂，说不定心还在想刚才停车是否锁住了车子，或者在想公司派我学这个有啥用。这时候，讲师就需要打破他们脑子里想的那些事，把他们的注意力聚焦到课堂上来。不使参训学员走神的关键措施在于调动。他们很容易不注意听讲，但是不参与小组活动就很难。

5.促进参训学员之间的交往。讲师的开场白是不是让大家互相熟悉?因为人和人之间的关系在陌生、紧张时，其注意力就会下降。参训学员坐在课堂上，东瞄一下，西瞟一眼，心理想的是：这次课程我能遇到怎样的人?他们好合作吗?能带给我什么呢?如果感觉到自己不如其他人之间那么熟悉，就不会积极参与到课程中。如果课程时间越长，就越需要参训学员之间相互熟悉了解。

6.开场内容与课程主题/课程内容相关。参训学员能不能把开场活动和学习主题\内容联结起来?很多成年人都是实用型的，我就是这样的人。某次，讲师在做了半个小时左右暖场的活动后，我提问：“老师，刚才的活动和你要讲的课程内容是什么关系?”讲师回我：“我只是让大家相互熟悉一下”。我回他：“这样啊?那我现在来也没有关系，反正你没有讲课程内容，早知道我就抽一会烟。”我的这个回复看起来很不合群，很自私，但传达的意思就是告诉讲师：作为学员，交钱来参加学习的，那么，你讲师所说的每句话、所做出的每个行为，都应该和课程内容相关，让我觉得课程的每分钟都值得!

7.开场对讲师和学员都非常有趣。有趣，不一定需要贯穿始终，但是一开始就融入有趣的元素，就会让参训学员感到：“咦?好像这次培训不像其他那些死板讲师，可以学知识，还很好玩，有意思!”所以，讲师要花时间设计一个在培训一开始就很愿意做的活动。

8.把开场不露痕迹引导到课程主题上来。此刻的讲师，最好是能明确和澄清一下课程的总体目标。

三、有效开场的技巧有哪些?

我非常认同DaveArch的《Showmanshipfor Presenters》直译为《主持人的演技》书中的很多技巧，不知道国内有没有这本书。我从这本书中学到的有效开场技巧是：

穿着打扮是否阻碍了参训学员接受讲师的信息?第一印象很重要，进入课堂，参训学员的第一印象就是看你的穿着打扮，你的穿着打扮不好，会影响参训学员的吸收度。所以，作为讲师，要问自己：今天上课，我穿什么才能表现出对学员的尊重?学员们会穿得怎么?我怎么才能比学员的穿着更正式一点点?

举止行为是否也阻碍了参训学员接受讲师的信息?讲师在上场之前，应该找一面镜子问自己：我的肢体语言咋样?肢体语言是否与嘴里的语言保持一致?脸上的表情有没有活力?脸上的表情是否吸引起参训学员对话题的兴趣?我的站姿应该怎样?我在课堂上的身体应该怎么移动或位置变化?

声音是否便于学员接收课程信息?譬如：发音是否准确?语调应该热情还是严肃?语速是抑扬顿挫还是犹豫不决还是带着口头禅?用词用语的措辞上，用大白话还是专业术语?

眼神交流是否充分?一开始，讲师要用眼睛盯着某一个参训学员(哪怕是讲师看着最漂亮的美女，哪怕你事后心里想着“哇!比我老婆还性感”也没有关系)，构建起无声的力量，盯住她之后扫视全场建立相同的眼神交流。作为讲师一开始就看天花板、地板或者墙面，或让参训学员感觉到这老师根本就没有注意到我们的存在。眼睛是心灵的窗户，当讲师与参训学员的眼神进行交流时，那种聚焦的默契会迅速提升开场的凝聚力。

开场白是否说得富有能量热情和活力?因为没人有兴趣听那种干巴巴的、无吸引力的预言，这就需要讲师表现出你的兴趣和热情，将活力和紧张呈现出来，挑战参训学员。

以学员为中心还是以自己为中心?作为讲师，不要关心自己的话能得到什么回报，只需要专注于你在讲什么;不要担心自己表现得好不好，而是要专注于传递信息，影响参训学员。当你付出了真诚使得参训学员获得了好处，他们就会感激并尊敬讲师。

开场时要不要说谦虚/道歉之类的意思?我听过很多讲师的课程，虽然没有明确说出谦虚/道歉这两词，但用隐藏道歉的词语来表达，这样做很不好!因为对于培训课程，你是花了心血的，准备充分，所以就不需要谦虚/道歉说什么“课程还有些细节内容准备得不好”、“最近很忙，PPT的内容设计上少了几页”等等话。在一般情况下，很多参训学员除了讲师自己说出来谦虚/道歉的意思外，根本就不知道讲师为何要谦虚/道歉;即使你讲师谦虚/道歉了，但很多参训学员根本就不会原谅，因为他是给了大把money的!

一开始给参训学员来一个课程概述了吗?讲师你要讲什么，一开始就要为所讲课程内容奠定基础。把一些话提前说清楚，让参训学员和你在同一个频道、同一个层面理解问题。

是否集中了精力?讲师问参训学员：“什么是最需要回答的核心问题?为何这些问题是关键紧要?最初的问题是什么?”

是否保持开放的态度?很多时候，参训学员需要知道讲师对培训主题的态度、讲师为何有信心应对。那么，讲师就应该让参训学员感受到你愿意交流和分享的真诚与兴趣。

是否与参训学员建立并保持接触?一开场的时候，讲师需要与参训学员象征性地进行接触，建立起他们认同你的亲密关系。这非常重要。

四、有效开场的方法有哪些?

有个叫MikeBerger的大佬，提出一个“MOIE”。他认为，任何课程都需要在开场时以“MOIE”来打动参训学员。这个“MOIE”就是：Motivate激发动机，Orient and Preview导览、Investigate调查、Explain objectives阐明目标。要实现这个MOIE，有效开场的方法可以是：

利用道具或者教具。我第一次参加培训课程，是单位宣传部部长给我们将单位发展史。他进入讲堂，手里拿了一双婴儿穿的鞋子，全部员工一下子就被吸引住了——“这老师怎么把婴儿鞋子挂在黑板上?”组织部长一开始也不说，等大家注意力全部被吸引的时候，他才开口：今天讲的发展史，聚焦在单位的来源，就像穿着这双鞋子的孩子那样，不能站立走路;同时，对于学员来说，第一次了解单位发展史，就像穿着这鞋子的孩子，难免磕磕绊绊有疑虑有不解有失误，但只要有孩子那种想站立起来的精神和动力源泉，我们就会在培训中成功!7年前，我在香港参加C什么T(忘记了)培训的时候，也遇到了一个可爱的老头拿着孩子的鞋子进场，我会声一笑!可见，充分利用道具或者教具，足可以吸引参训学员的好奇心和注意力。

以幽默赢得笑。需要注意的是，不是像市面上那些恶俗讲师，张嘴闭嘴都是满嘴的低俗笑话，而是这个幽默来自于工作经历并针对培训主题，还具备逻辑性。这样的幽默会让参训学员觉得来自于工作很有意义有共鸣，能迅速拉近讲师与参训学员之间的距离。

提问。我曾见到一位讲师一开场，他的有效提问迅速钩住参训学员的注意力并产生好奇心。那是在一次“绩效棱柱”的培训课程上。他只有一句话：“你们都知道绩效棱柱的实施面很窄，都听说过，可是都没有见过。那么，你们能不能事先为它画像呢?请以小组为单位，把你们心里的绩效棱柱画出来。时间为5分钟。”这样，参训学员一下子动手动嘴忙起来：表达自己的理解、记录对方的精彩、在纸张上画像。

举手回答。讲师设置一些问题，让参训学员来举手回答也是一个不错的开场。就像前面说到的四个问题：你参加本次学习想获得什么好处?你怎样才能更快更好更容易地把学习内容用来完成工作?你能获得什么收益?你能避免什么损失?提出来之后，让参训学员举手回答，这样就把课程的主题和概述表达出来了。

借用与培训课程相关的热点、难点来进行描述，把参训学员代入到热点、难点中，使其身临其境，这样参训学员就会主动参与进来，说出自己的感受。譬如讲绩效指标如何设计、譬如如何调薪、等等这些课程都是可以找到典型的热点、难点事件，把参训学员代入，激发他们的注意力和好奇心。

比较法。针对同一个主题课程，譬如讲《非人力资源经理的人力资源管理》课程，世面上有很多讲师在讲，譬如将《TTT》课程，也同样有很多讲师在讲。那么，作为讲师的你就可以把这些讲师的讲授方法进行总结，比较出自己的优势，但不要在课堂中点名说出其他讲师的名字。这样稍微地比较，也会吸引参训学员的注意力。

说“恶”。什么是“恶”呢?参加培训课程的次数多了，参训学员都在自己心里有杆秤，喜好怎样的讲师和讨厌怎样的讲师，他们都是有标准的。所以，作为讲师，把学员所讨厌的讲师表现总结成“恶”，说出来，向学员表示，自己有了这样的“恶”，你们就可以砸鸡蛋。我记得网络上有“培训师10宗罪”，可以去百度一下。

庄严承诺。我在组织内部培训课堂中，喜欢庄严承诺：“这次培训结束后，我能确保大家掌握╳项提升自己能力的技术。”之所以做这样的承诺，是一开始就带给参训学员自信心，也能抓住参训学员的注意力。承诺之后，在课堂的每个环节，适时地确认某项技术他们掌握了吗，从而说明我兑现了自己的承诺。

引用大数据。数据最有说服力，我曾在外部其他公司的内训中，开场使用过多次数据，一下子就征服了参训学员：不走神，引起好奇心，专注于课堂内容。这里给一个建议：在利用或者引用数据的时候，一定要让数据变得非常有趣，有震撼力!如果你所引用的数据被人怀疑，也没有说服力，更没有趣味，那就可能导致开场失败。因为数字是枯燥的!

这就是我的培训课程的开场，需要注意的标准、技巧和方法。当然，在实际中，因为培训师的风格和特点，因为每个培训课程都有自己的特点和内容，也因为每次培训课堂的参训学员都有不同，那么，使用的开场技巧和方法就产生千差万别，但衡量标准是一样的。读到这里，有人可能会冒出来一个问题：“常大大，听你的课程中，好像你的开场也是一般般嘛，没有感觉到如文章里说得那些方法和技巧。为啥呢?”真相就是：内外有别，哈哈!

作者：常诚

来源：中人网中人社区