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    【小知识】售后服务

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    发表于 8-23 15:47:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    【小知识】售后服务
    3 H' r5 h- C% j# T2015-08-21 [url=]上海市质量和标准化研究院[/url]
    [size=1.2em]售后服务

    + w5 ^/ X7 A* a/ K. ~) a
    . `. \; d, m$ v' ]  e' L/ I: V, U2 B/ r  B% V3 [* r/ {9 a
    . a3 b( [5 C* T* b; m1 E
    售后服务作为制造企业产品的副产品,服务质量的好坏直接影响客户的满意程度,逐渐的售后服务业作为一种“产品”输出了。  g7 q! E/ i, O5 }

    % b- N/ D' |% W. [6 T, H售后服务含义 9 A+ u  C$ G3 l! Y! a! s$ d
    售后服务是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。包括制造业在内的任何市场的竞争最后都要归结为对客户的竞争,顾客就是市场,因此销售工作是否成功要看顾客是否满意,所以售后服务显得至关重要。售后服务需要充分了解顾客需求,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,急顾客之所需,提供全程优质服务,只要这样才能赢得顾客的品牌忠诚度。
    ; f0 L) E% B: ^8 y. |( A& y
    + A5 k: ~4 F. N! R! K售后服务的战略意义
    4 C( C- J& t7 ^(1)售后服务是留住、发展顾客的关键。( o3 T) I5 H7 `; @4 X
    (2)售后服务能帮助制造企业发展自己新的优势。
    8 g+ g' Y3 i8 K  b# V0 j(3)良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。
    2 U$ G) |) ]4 \. S* Y# {$ I, k(4)良好的售后服务是品牌的素质标准。/ H8 x4 H3 I1 e+ F8 ]5 E! h8 X
    (5)良好的售后服务本身也是一种盈利点。
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    海尔公司在销售电脑、冰箱等产品时,会伴随着产品向顾客提供售后服务,当然这个售后服务是有偿的,但是海尔注重提高售后服务的质量以及服务人员的素质,让顾客觉得钱花的值,结果到售后现场发现,顾客对这种附加在产品上的售后服务很是欢迎,都觉得解决了自己的后顾之忧。实际中海尔针对顾客所买的产品提供不同的售后服务。比如海尔的笔记本电脑,那么延长一年的保修期额外交付100元,延长两年保修期额外交付200元。延长的保修期间,电脑出现任何问题,海尔都负责给予解决,还提供网络及电话咨询服务。海尔通过售后服务,不但大幅增加了收入,还因此带来了更多的顾客。

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