【小知识】售后服务

wxsunhao

【小知识】售后服务
2015-08-21 [url=]上海市质量和标准化研究院[/url]

[size=1.2em]售后服务

/ ~6 C+ S/ I; r! m
. d& g# u) R8 G% X) g& f
$ y$ j# Z7 _0 T0 B

售后服务作为制造企业产品的副产品，服务质量的好坏直接影响客户的满意程度，逐渐的售后服务业作为一种“产品”输出了。
9 t7 I/ Q# P( W. M2 s
售后服务含义
1 K0 }3 S# R# K! r+ l; v' y6 T. c售后服务是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。包括制造业在内的任何市场的竞争最后都要归结为对客户的竞争，顾客就是市场，因此销售工作是否成功要看顾客是否满意，所以售后服务显得至关重要。售后服务需要充分了解顾客需求，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，急顾客之所需，提供全程优质服务，只要这样才能赢得顾客的品牌忠诚度。
/ [* A* Q) q3 e) u/ Z  ~0 k* D
售后服务的战略意义
（1）售后服务是留住、发展顾客的关键。
2 e! S3 `6 {8 G7 H& Y/ [: h（2）售后服务能帮助制造企业发展自己新的优势。
' L% P7 ]9 r8 \" d/ `% _7 W（3）良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。
9 V1 r+ D( B( A( Y1 X+ M0 p（4）良好的售后服务是品牌的素质标准。
1 i. d6 {5 M, b/ M' O; m5 Z  d3 l（5）良好的售后服务本身也是一种盈利点。
! [9 \; q6 w; C6 F* L, V: Z

海尔公司在销售电脑、冰箱等产品时，会伴随着产品向顾客提供售后服务，当然这个售后服务是有偿的，但是海尔注重提高售后服务的质量以及服务人员的素质，让顾客觉得钱花的值，结果到售后现场发现，顾客对这种附加在产品上的售后服务很是欢迎，都觉得解决了自己的后顾之忧。实际中海尔针对顾客所买的产品提供不同的售后服务。比如海尔的笔记本电脑，那么延长一年的保修期额外交付100元，延长两年保修期额外交付200元。延长的保修期间，电脑出现任何问题，海尔都负责给予解决，还提供网络及电话咨询服务。海尔通过售后服务，不但大幅增加了收入，还因此带来了更多的顾客。