求解，帮帮忙

rg_jc

审核员在客户服务部查看今年1 季度的用户投诉记录,发现其中有75%左右是要求退换A 产品的,销售科长说:" 主要是A 产品上使用的一个关键零件质量不太好,我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒楣了。"
根据以上案例，依据9001 标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合?不符合9001 标准的哪条要求?为什么?
判哪条？

alan9322

我也认为是8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生”

rg_jc

谢谢各位的指点

drw327

是否可判8.3d)，请讨论指教。