分享 | ISO 9001转版，谁是公司最重要的利益相关方？

wxsunhao

分享 | ISO 9001转版，谁是公司最重要的利益相关方？                      2015-08-05                                                 [url=]质量与认证[/url]
1 b' v6 o2 W! }) S, W4 d

ISO9001 目前处于修订过程中的最终草案阶段，最终的 ISO 9001:2015 预计于2015年9月发布。这5个问题，对于你来说需要知道。

: p8 ?  D" B$ M' ?  }. z( O1 P
问：在我的组织中，哪些人需要了解ISO 9001中变化的期望呢？

1 R2 u7 g* p; G6 _5 ~* e答：在您的组织中，许多关键利益相关方需要知悉并理解ISO 9001的变化：
- Z& ~9 g/ K( F( s$ \& A* w# Z

• 随着取消指定的管理者代表，高级管理层依然需要将相关的职责授权给体系经理。
  % O, i1 h& F+ T9 n4 \  Y/ x4 S3 i  c
• 高级管理层需要了解并契合新标准中的各项领导力要素。
  6 c' {, l+ U" C% _. \& ~" _7 S
• 流程负责人需要理解他们的义务——管理所确定的流程和相关的指标。
  
• 内部治理团队（例如：内部审核员和审核项目经理）需要确保：他们理解与环境、领导力和绩效相关的具体要求。
  9 h) x# K9 C* P) j2 z
  7 R: q& c6 H0 c" `0 w

1 y% V, R' c' l0 \/ t2 \
问：那么，就ISO 9001:2015中显著的新的和修订的特点而言，转版会以同样的方式对组织产生影响吗（与其规模或地理位置无关）？

答：ISO9001对组织的潜在影响取决于组织及其质量管理体系。相关因素（例如：现有质量管理体系的成熟度和复杂性、其他管理体系【例如：ISO 14001或OHSAS 18001】的存在，以及组织的现行风险评估和管理）会在很大程度上影响您的组织（为满足ISO 9001:2015中未来要求）需要经历的变化的程度。
0 R* y  R8 g# x6 C+ J
5 w6 K) f6 c9 z# q问：这些变化将如何影响小型组织呢？

答：对于小公司而言，所有新变化要求亦适用。ISO 9001:2015的环境性质指的是：方法与正式程度应与组织的运营环境相契合。简单地说就是：在满足客户和产品/服务法规要求方面，组织无需就此采取更多措施，但是，应通过ISO 9001管理体系方法来实现该目标。

这种管理体系方法在小公司中会有较大的变化。但是，预期的输出则是相同的，即：满足客户要求和适用的法规要求。
6 K8 e  L8 ?$ N! G5 A- P1 L7 ?

问：在ISO 9001转版中，对于大中型组织而言，谁是最重要的内部利益相关方呢？
& P; K% S! l3 M2 Y
) u! a9 y( q5 i3 e7 N- U答：最重要的内部利益相关方将很有可能是最高管理层。ISO 9001:2015要求：更多的理解外部环境、解决风险以及高级管理层更大的“质量领导力”责任（这与管理体系和产品/服务质量之间的紧密关联环节息息相关）。

6 g) Y; N7 Q7 L$ n' V$ n在新标准中，更加注重内部利益相关方的直接参与，或者说是对组织管理体系的设计、实施、架构和绩效的监督，从而确保质量管理体系是组织业务流程中的一个不可或缺的组成部分。

: X% {( P. n% d如果这方面做好了，那么，质量管理体系就会为高级管理层提供一个有价值的机制，从而更好地满足其内部治理和控制方面的职责，并能在决策中提供良好的绩效数据源。

  m( b8 f# A- ~, n. y0 }- I问：组织现在开始考虑ISO 9001转版培训是否为时已晚？

答：理解那些能让您的组织管理体系更有效并能给贵组织带来更大利益的话题，永远都不会晚。ISO 9001转版将会通过良好管理规范来更新相关的要求。自上次ISO9001重大转版以来，在这15年中，可谓是发生了翻天覆地的变化。
% R9 K9 r" q1 |+ U, E
# L$ F; f8 n3 i' M8 a$ l事实上，随着组织及其利益相关方期望值的提高，很多组织的发展，已经超越了ISO 9001:2008中的要求。因此，进行相关培训，进而理解ISO 9001:2015中的新要求和话题，对于个人和组织而言，都是大有裨益的。而且，如果您的组织希望成为首批通过ISO 9001:2015认证的组织之一，那么，我们建议您从现在就开始考虑相关培训事宜。

/ q1 }# R- o  c3 T. U, R