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分享 | 我是如何做品质主管的(总结很到位)2015-07-29 [url=]质量与认证[/url] / F* ]7 B1 X s" \8 E$ T! m
一位优秀的品质工程师应该具备哪些技能?有人说要有很强的专业技术能力,也有人说要有很高的情商。其实,做好一个品质主管,考量的是其综合能力。
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) b A+ S: L/ r; n" ~ 有人曾总结过,优秀品质工程师需要具备的7项技能。
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# G5 l8 J4 O' e! s* {1、精通ISO/TS体系1 V2 u6 b1 ~5 S4 X2 k! L
2、精通过程控制/产品控制/过程改进工具
* W4 [! m( E. {- b, ~3、统计知识* [7 o* n1 ^8 ~# g* A7 @
4、逻辑能力 v- N8 C6 T# `) x, z3 @! D
5、培训与沟通/ T$ H0 A8 O0 ?: M( Y
6、测量知识
8 r5 @7 _7 O* ^ `( `0 {! V/ P2 O8 }7、质量成本
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_( \% Z2 J: `. A) M, D6 x 除了基本的技能,做好品管,还需要更多的其他能力。以下几点为个人总结,希望对大家有所帮助。6 B8 [. J% B% f+ O: ?
3 H% P8 g. j: y. ~4 r+ ^% K首先,目标清楚。
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% I8 N V/ h( i' m2 c0 T品质是为公司中长期利益服务的,因此,必须建立符合公司中长期利益的质量目标。在每时每刻,个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。) ? r& j1 ^4 e7 z$ }. T. B% h
: F, D t7 n! b其次,坚持原则。* b# T h- i' V; m d) W5 x# K, z
5 q g( q( ?6 b9 `1 `, Q所谓原则,我个人的理解什么是合格,什么是不合格,哪些事可以做,哪些事不可以做,其实归根到底就是质量管理体系。) _3 Q2 V w) A. i2 a4 Z
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第三,协调和沟通。1 E0 p* b. P( c R A
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这主要是指当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想,让他们理解为什么要做,可以怎样做(变通)。要做一个好的品质主管,这一点非常重要。在做协调和沟通时我的经验是把握住以下几点:
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- D4 z+ _) I0 q) y1)位置低一点,以一种较低的姿(心)态切入; s. M B# r, [! j4 A! V" C
7 v4 m$ N& T- G4 I0 }2)眼光高一点,在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上,也就是尽量避免本位主义;
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3)办法多一点,在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。
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第四,正确看待挫折和失败。, p7 p1 }9 Y6 k# @) ^3 S! K- \
4 ^% O) x% a5 g; ^1 _& I做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道,在这时候,最关键是要以发展的眼光来看问题,把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会,持续改进,愈挫愈勇。" {6 }; e9 S x4 y+ h
H" R1 I# k" K5 H2 b* X. _第五,培养自己的影响力。
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8 ^* |" d9 t- l& R2 a( Y以个人鲜明的个性和特点,塑造自身的魄力和魅力。从而,最终达到一种不怒而威的效果。举个例子,我刚进公司时仅是一名质量工程师,专门负责处理顾客投诉,当时公司里最拖拉,效率最低,最不守信用的部门是技术部,公司所有的部门主管都对他们怨声载道。我于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺,然后到各部门跟踪完成情况,开始时技术部主管总是说很忙没时间,我就搬张椅子在他的办公桌边坐着,不说话,就看着他忙东忙西,直到履行了该部门的纠正措施为止,就这样,一而再,再而三,技术部就能够到时间自动完成纠正措施了,在全公司也就知道,有一个质量工程师很厉害,把技术部门搞定了。6 Z& @, ?# k- E: d3 P/ S" [% M5 P
?4 E V, @3 T$ w6 [2 R当然在具体处理中要灵活机动,随机应变。
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