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分享 | 这3类审核员最受企业欢迎，为什么？2015-07-08 郭喜宏 [url=]质量与认证[/url]
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审核员是认证机构的脸面，是与获证企业面对面的接触点，是客户满意的最直接表现，其好坏直接关系到认证机构的生死存亡，所以对于审核员队伍的建设各认证机构都非常重视，也各有千秋。 # V2 C' r6 j. g* A/ A
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1 o* N0 z( X/ e( E5 i- H1 r" l7 z 不管怎么样，以顾客为关注焦点这一条是不变的，对审核员来说，做一名企业喜欢的审核员就是演绎此条要求的具体结果了，那问题是，企业喜欢什么样的审核员呢？6 o6 K" N$ D* k# W h- b: j
9 @; j- I* S- E$ Y 我们首选要对获证组织有一个简单的分类，大致分为两类：一类是真心想通过贯标认证提升企业管理水平，另一类是为了获得证书而认证的。对前者而言，高素质、高技术、高水平的审核员是企业喜欢的，对后者而言，不挑毛病、和蔼可亲、快捷高效可能就比较满意了。
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) z) A& l! H( n* {; S. l5 Q 综合起来，我认为，以下几类审核员是企业比较喜欢的：8 n- Z3 m7 ]/ [" L' u2 ]6 `
7 n: i- K3 ^9 n( m7 t# f1 N5 [1、严谨敬业，正言直谏, c' a2 B, b' O3 _8 x
所谓忠言逆耳，有些话说起来总是让人不舒服的，所以很多人养成了说虚话、套话、恭维话的不良习惯，我们也见过少数审核员审核过程中不愿意触及企业深层次的问题，不知道是怕得罪人还是没看出来，整个审核下来，话说了不少，但总结起来空洞无物，套话连篇，这需要深化管理，那需要进一步细化，要加强培训，注意责任分解等等大家都知道的话，揭开点盖，就是不往深里说，话说的都对，但就是如隔靴挠痒，让人无可奈何。
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: V/ F" h) j1 B9 _% @! v' }: N 但也有的审核员，不怕企业领导面子难看，有问题说问题，哪怕当时闹的不愉快，事后，企业多数还是会觉得，还是这样的审核员好。2 T: G6 G# R1 O
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比如笔者认识一个老审核员，在建筑设计行业从业多年，能力非常强。在审核某设计院的时候，经过仔细分析，指出了几处设计和管理上的问题。而对于业内知名的设计院，对自己的专业能力相当自信，并不承认自身的问题，双方据理力争，最后虽然没有闹僵，但也悻悻的不是很愉快。但到了第二年，该设计院点名要该审核员来审核，原因是经过事后的仔细分析和讨论，他们觉得该审核员提出的问题是有道理的，他们也对有这样一位专家级的审核员来审核感到是一种荣幸，第二次来，院方面给予了极大的礼遇和尊重。) I5 O: E6 V4 T9 ~8 _; }' x3 Z7 E
2、坚持原则，一丝不苟
5 H& P0 z6 S" v 相对来说，多数获证企业是能够按照认证的流程配合审核组完成审核任务的，但也有少数企业，只是因为市场需要才被迫认证，热情不高，审核的时候，咨询人员出面，企业领导不露面，只少数工作人员和咨询人员应付审核组，对于之类的企业，很多时候审核组也很无奈。3 M( V- O. n' G! x1 X) J) ]
: r8 C! x& Q& C% C, Y. w( G! [' ` 我参加过一次审核，是一家从事煤矿安全的系统集成类企业，就是这样的情况。但审核组长非常认真，事前对企业情况做了大量的了解，其认证风险是很大的，必须认真审核否则不能通过，第一天到企业的时候，只有咨询师和企业负责认证的工作人员在场。审核组长坚持让工作人员通知企业领导来参加首次会议。否则审核组将撤出。经过近一上午的坚持，企业领导终于到齐接受审核，但看的出，情绪都很糟。但组长并不以为意，坚持按程序完成审核，并加重了对领导的审核力度，最终使企业领导认识到了贯标的重要性，同时，审核组也再审核当中也发现并协助解决了其在诸如瓦斯监测等方面的缺陷和技术难题，也使得企业对审核组刮目相看，等到末次会议的时候，包括董事长在内企业所有高管全部参加，正装出席。* A7 D, P j5 V, x+ f: N* l! |$ R' G
3、勤勤恳恳，以诚待人4 y) c; U; k: \3 ^% i
更多的时候，审核组表现出来的是高效勤勉诚恳的敬业精神。因为审核任务的繁重，要求审核员要今日事今日毕，不能拖延，否则会影响之后一连串的审核任务。所以很多时候，企业都对审核组表现出来的高效表示钦佩。绝大多数的审核组也对企业的问题能做到直言不讳，尤其是大型企业，组织结构复杂，专业跨领域普遍，审核起来难度大强度大，对审核组提出了很大的挑战。但每次都能顺利完成，这赢得了获证企业的尊重。
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有家大型的施工企业，子分公司多，项目多，地域分布也比较广，从内蒙古到海南，从非洲到南美，都有分支和项目，审核起来难度比较大。审核组坚持每天高强度工作，及时和企业领导沟通汇报，经过45天的审核，给企业领导交付了一份高质量的审核报告，提出了168项改进建议，当这些在末次会议上逐一汇报和确认时，引起了企业极大的反响和共鸣。最后企业特意举办了一次庆功晚宴，答谢审核组的辛勤工作。觥筹交错间尽显兄弟情谊，多人泪洒当场。9 f1 J+ `' |) e! m
我们审核员奋斗在认证一线，很多感人的事迹淹没在繁琐的工作当中，审核员是可以赢得也应该赢得企业尊重受企业喜欢的人，当然这也需要我们审核员恪守己任，坚持原则，不断提高自己的专业能力，这样才能真正成为受企业欢迎和喜欢的审核员。
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，这位作者采用了夸张的比喻手法。