汤姆•彼得斯：世界级质量的12个特征

wxsunhao

汤姆•彼得斯：世界级质量的12个特征                      2015-07-02                                                 [url=]中国认证认可[/url]

, C9 _# n& n6 K) V/ h4 d$ @

9 ~. q8 u* j9 j$ Q精彩内容
3 D2 C! H2 f0 V3 Y) O* `" n- B6 v
美国著名的管理专家汤姆·彼得斯（Tom Peters）在其名著《乱中取胜——管理变革手册》（Thriving on Chaos：Handbook for a Management Revolution）中用“压倒一切的质量问题”、“长期被忽视的事实：质量等于利润”、“质量必须用客户的感觉来评价”等语句来描述对质量现状的诊断，并开出了他的处方：发动一场质量革命！
, x! o' b, s; s
( k: }4 [) G/ g4 E 他说:“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”但是如果不是诚心诚意、全力以赴，即便口头上宣称“质量就是我们的一切”也无济于事；过不了一年半载，所谓“世界级质量”或“卓越绩效模式”就会演变成又一个例行公事式的“本年度计划”，变成一个徒有虚名的花架子——看来，“运动式”变革也并非中国所独有呢！
" [: R9 n% Y7 K* E' i% Y
# I* }! ?2 d* A# v* h5 U 他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料，并仔细地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的质量革命成果，总结出来世界级质量的12个特征：
) d$ o4 j8 |6 F1 t" t8 {0 ~

1.管理者着迷于质量。质量是从感情上的依恋开始的，没有“如果”、“那么”或“但是”可言。

2.有一套思想体系或思想方法作为指导。
+ T' S, t. t! R3 G9 G) H9 g" q
' _( f* w( _9 O$ ]* n9 U 3.质量是可以衡量的。
8 ?& j, x; F3 \6 H( R0 O
' U9 y4 Y9 q2 l( h; O$ E6 Z 4.高质量要受到奖励。

5.每个员工都应在技术上受到培训，以便评估质量。正如日本人所说：质量，始于培训，终于培训。

6.利用包含跨职能部门或跨系统的团队。必须从思想认识上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。
2 I3 H. d  e- Y, @. T" g; _
+ e! |. W/ Y# ^# R0 d# D0 M 7.小的就是美的。
$ j4 T0 e* t4 V
8.提供不断的刺激。创造无止境的“霍桑效应”；质量革命是一场关注琐碎细节的战争。

6 P6 A$ u9 [# Y 9.建立一个致力于质量改进的平行组织结构——“影子质量组织”。

: N# s# ?% D! B6 b( X. z* G 10.人人都发挥作用。尤其是供应商，但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。
( R7 j* R5 Y, V. s
9 b: c2 Q: t7 a, D; C( @' d) O  g$ Z 11.质量上升会导致成本下降，改进质量是降低成本的关键所在。

12.质量改进永无止境。每件产品或服务，每天都是相对地变好或变坏，但绝不会停滞不前的。
' V) c0 c+ U6 c) K% _

% x3 i; m. v1 q8 [
$ s* Z( e1 n% l4 y# K
+ u7 H  P) c' ~