速度！工商总局发布关于做好“3·15”期间央视曝光案件查处工作的通知

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速度！工商总局发布关于做好“3·15”期间央视曝光案件查处工作的通知                      2015-03-17                                                 [url=]质量与认证[/url]

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针对央视3·15晚会及相关频道曝光的一系列侵害消费者权益案件，国家工商总局16日下发《工商总局办公厅关于做好“3·15”期间央视曝光案件查处和3·15晚会12315热线转办工作的通知》，要求各级工商、市场监管部门采取有效措施，迅速启动执法办案程序，依法查处3·15晚会曝光案件，妥善处理好晚会12315热线转办的消费者投诉举报，切实解决好消费者最关心最直接最现实的利益问题。

7 r; d/ E' ~. m: ~( q　　据悉，国家工商总局今年首次在央视3·15晚会现场开设12315微信平台，15日的晚会现场设立的12315现场热线和微信平台共收到来自全国各地的消费者投诉举报11148件。投诉举报涵盖各消费领域，涉及多个行政执法部门职责。《通知》要求各地接到12315投诉转办工作任务后，对属于工商行政管理职责的投诉举报依法及时处理，特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报；对不属于工商行政管理职责的投诉举报，要在地方政府领导下，会同相关部门明确职责分工，及时移交有管辖权的部门处理，并主动做好配合工作。
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% r: u$ U$ t6 _  b- k6 x, F3 P通知全文如下：
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工商总局办公厅关于做好“3·15”期间央视曝光案件查处和“3·15”晚会12315热线转办工作的通知

2 Y6 R5 q0 t6 A( _各省、自治区、直辖市工商行政管理局、市场监督管理部门：
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% C. g# N) ]# n　　今年“3·15”期间，中央电视台“3·15”晚会和央视相关频道曝光了一系列侵害消费者权益案件，引发社会各界广泛关注。“3·15”晚会现场设立的12315现场热线和微信共收到来自全国各地的消费者的投诉举报计11148件。现就工商、市场监管部门积极回应社会关切，依法及时查处涉及工商行政管理职责案件，妥善处理晚会12315热线转办消费者投诉举报工作通知如下。
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0 b3 H. ^* R/ x- x& k* d7 b* K一、提高对曝光案件查处和12315热线转办工作重要性的认识
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  l7 ~# w! l/ Y$ S0 z　　保护消费者合法权益、营造安全放心消费环境是工商部门的重要使命。“3·15”晚会曝光的案件和晚会12315热线转办的消费者投诉和举报，反映了广大消费者的普遍关切。工商部门依法查处曝光案件、妥善处理转办的消费者投诉举报，是认真贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会和刚刚闭幕的全国“两会”精神，落实《消费者权益保护法》规定的具体行动。各级工商、市场监管部门要按照总局部署和要求，采取切实有效措施，迅速启动执法办案程序，依法查处“3·15”晚会曝光案件，妥善处理好晚会12315热线转办的消费者投诉举报。
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二、加大执法力度，加强协调配合  


　　各级工商、市场监管部门要以查处“3·15”晚会曝光案件为契机，以消费者诉求为导向，切实强化监管执法，开展消费教育引导，积极落实消费领域经营者首问责任制，建立消费维权长效工作机制，着力解决人民群众关注的热点难点问题。晚会12315热线受理的消费者投诉举报涵盖各消费领域，涉及多个行政执法部门职责。各地接到转办工作任务后，对属于工商行政管理职责的投诉举报，要依法及时处理，特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报；对不属于工商行政管理职责的投诉举报，要在地方政府领导下，会同相关部门明确职责分工，及时移交有管辖权的部门处理，并主动做好配合工作。
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$ Q3 W3 G9 R! @9 I7 w- l三、加强督促检查，及时反馈有关情况


& U1 |8 e, `# q2 V2 B% X7 A　　上级工商行政管理机关要加强对基层的业务指导和执法监督。要指导基层认真执行总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》和《侵害消费者权益行为处罚办法》，落实《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》有关规定，按照法定要求妥善处理消费者投诉举报。要及时纠正基层执法中的违法问题，确保依法行政、依法维权。要按照《工商总局办公厅关于做好2015年央视“3·15”晚会12315电话和微信受理投诉举报工作的通知》（办字〔2015〕23号）要求，及时做好向总局反馈查处“3·15”晚会曝光案件和处理晚会12315热线转办消费者投诉举报结果情况。

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工商总局办公厅

2015年3月16日