质量目标问题

bajin

实习审核中发现：企业的质量目标为：试模合格率95%，客户抱怨每月一件，个人感觉设置的是有问题的，不过之前的老师说没问题。。。。请大神帮忙看看，谢谢！

wxsunhao

有没有问题，要看是不是符合标准的要求，是不是符合企业的实际，要是你说不出理由，就不能说别人制订的目标有问题

bajin

企业生产的是塑胶模具，试模是最后的检验，个人感觉试模合格率应该是下一级的目标，而不应该是公司总质量目标，客户投诉1次的质量目标感觉设置的也是不够全面，9001注重的顾客的满意，而客户投诉只是其中的一种形式的收集，所以感觉这个企业设置的这两个质量目标都有点问题，不知道对不对。

dzxyf

bajin 发表于 2015-3-16 14:36
企业生产的是塑胶模具，试模是最后的检验，个人感觉试模合格率应该是下一级的目标，而不应该是公司总质量目 ...

标准中没有规定公司必须有公司级目标和部门级目标，这就要看企业自身如何控制了。
客户投诉是最直接反映客户不满意的依据，作为企业如果以它作为客户满意目标的主要项目未尝不可。质量目标也未要求包含所有的顾客满意因子。
0 Y( L5 `6 ~3 @' K. y
6 Z, w% J4 Z. h# q4 s审核员关键是看目标是否和方针能够保持一致，而不是以自己的主观判定企业目标的合理性。
5 E6 P- \+ j& _. K$ p: r; W( V

jcf123

客户抱怨和客户投诉是不同的范畴

emeipengxu

这两个目标过于简单，而且有时不在企业的受控范围，达不到也没用。比如模具的复杂程度，都是简单的模具，自然容易达到，复杂的有三板式、抽芯式就没那么高。还有客户的抱怨次数也是很难控制的，主客因素都有。

bajin

dzxyf 发表于 2015-3-16 16:41
标准中没有规定公司必须有公司级目标和部门级目标，这就要看企业自身如何控制了。
客户投诉是最直接反映 ...

3 S. {" w! n( Y! f! k0 c2 U虽然标准中没有规定要设定公司目标和部门目标，但5.4.1中规定写”应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标”，既然提出有层次的要求，个人认为就应该把目标进行分级，应该考虑设立公司总目标和各分级目标，为了完成公司的总目标而制定一些列的分级目标，这个公司的这两项目标个人认为设置的有点欠妥，对公司未来的发展并没有形成促进作用，并且质量体系的要求是持续改进，此公司连续几年的目标都一样，感觉企业只是想要得到证书而已。。。

bajin

rml 发表于 2015-3-16 20:57
9 f) c; [+ w- i1 R关键是组织的职能是什么。
这两个目标相对于公司的什么职能？楼主应首先从这方面考虑。
0 h0 N3 o; R' o  z3 |8 n“试模合格率95% ...

9 A8 A" A$ ?  g; j/ F谢谢大神的解答

bajin

rml 发表于 2015-3-16 21:26
0 e9 v- d( _2 {# C没有什么“大神”。能交流的都是朋友。
我也批评了你表述的问题。不同场合要注意让人能够理解。
% X9 d0 z9 k3 M$ ]1 d你能看 ...

我才开始实习，希望能给企业带来点有用的东西，但确实是能力不足，以后会多多学习，请多多指教。