日本戴明奖最新评价标准分析

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日本戴明奖最新评价标准分析                     2015-02-25                                                徐敏  余洪斌                                                [url=]质量与认证[/url]质量与认证                        质量与认证                                [img][/img]                                

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日本戴明质量奖的普及和推广，对于日本质量管理的提升和日本产业竞争力的提高起到了重要作用。获得戴明质量奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是日本企业竞相追逐的目标。2014年，戴明奖管理委员会发布了最新的评价标准，本文从核心理念、评价模型、评分标准三个角度对其进行分析，以期为戴明奖的研究者提高参考和借鉴。

　　戴明奖给日本企业的全面质量管理（TQM）带来了深远影响。日本企业以申请戴明奖作为动力和桥梁，积极运用和推广TQM活动，经过几十年的努力，逐渐形成了日本企业的竞争力，取得了令世人瞩目的经济奇迹。戴明奖评价标准从1951年戴明奖设立以来，一直在变化和完善，推动了戴明奖的不断发展。获得戴明奖的企业，都积极按照评审标准和要求，根据企业的特点、环境，持续完善和改进企业的质量控制和质量管理方法，其产品质量和服务得到有效提高，从而刺激更多其他企业积极开展TQM活动，以提升企业竞争力。因此，戴明奖评价标准也被视为是企业持续改进、创新发展和变革的工具。本文从核心理念、评价模型、评分标准三个角度对戴明奖评价标准进行分析，以期为戴明奖的研究者提高参考和借鉴。

! H/ W5 k" r) U核心理念
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4 c$ u9 o5 v2 K& [ 　　戴明奖最新评价标准整体条款非常精炼，体现了一贯崇尚简洁、注重实效的传统，但没有明确给出构成标准的核心理念，却给出了TQM的定义：组织采取一系列的系统活动，以有效率和高效地实现组织目标，在适当的时间以合适的价格提供满足顾客要求的高品质的产品和服务。评价标准强调对三个要点的关注：
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+ q+ i6 B, O5 J6 e1．组织在领导者的卓越领导下，己经建立了具有挑战性的、顾客驱动的目标和战略，这些目标和战略反映了组织的原则、所处行业、经营和环境状况。
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5 X6 S* _% N+ n& A$ `3 M; `% F2．TQM被正确地实施以实现上面提到的经营目标和战略。
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3．TQM的实施已经取得突出的结果，实现了组织的经营目标和战略。
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　　归纳上述TQM定义和评价标准的关注点，可以看出戴明奖评审关注的焦点主要包括以下几点:最高领导者作用、顾客驱动、系统性、TQM实践、关注结果等。

5 `/ {( Y: q5 [: ?+ \% }' q  K评价模型

  O8 U, R0 A1 k5 o. t 　　与美国波多里奇质量奖和欧洲质量奖有所不同，戴明奖的评价标准包括“基本要求”、“卓越的TQM活动”和“高层领导的作用”三个独立的方面。
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　　其中，“基本要求”是对申请者进行评价的基本内容，包括6个大“类”、9个“项”。6个大“类”间的关系是：管理高层制订管理方针及其推行，专注核心质量系统的新产品和工作流程的创新、产品及作业质量的维护与改善以及管理体系，结合人力资源发展及信息分析和信息技术利用，做好经营管理工作。

/ K! J6 {. W" F9 e2 x/ @ 　　“卓越的TQM活动”——即闪光点，是指组织所关注的与其核心质量相关的一系列活动，这些活动中应用了独特的思想并从中获得了卓越的成效，可以是对应于6个大“类”的基本活动，也可以是其它方面的活动，申请戴明奖的企业应至少有一项“特色活动”。这些“特色活动”，将会被推广到其他的企业作为借鉴，如企业所熟知的“QC工序表”、“并行设计”、“并行开发”等即是此前戴明奖获奖企业的推广。

+ Z* T4 l) {  ^5 { 　　“高层领导的作用”——主要是评估高层管理者在推进TQM方面所起的重要作用。
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+ t  H9 ^3 l0 X0 `. m4 v2 a 　　以上三个方面有着不同的评价准则和评分，参加评奖的组织必须三方面标准全部达到或超过规定分数线才能获奖。

评分标准

1．“基本要求”的评价

    “基本要求”的评价从四个方面加以考虑：有效性、一致性、连续性和全面性。6个大“类”中的9个“项”根据以上四个要素的实现程度进行评分，总分为100分。

2．“卓越的TQM活动”的评价

    “卓越的TQM活动”的评价以业绩为关注点，从有效性、可重复性和创新性三个方面进行评分，总分为5分。

3．“高层领导的作用”的评价
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    “高层领导的作用”评价高层管理者在推进TQM方面所起的重要作用。主要通过会议调查、从“基本要求”、“卓越的TQM活动”评价中发现问题等，从以下五个方面按百分制进行评分，总分为100分。

* W* Q; Y! {, m; p& J8 a& o7 `a）对TQM的理解和积极性；

b）最高领导者的领导力、远见、战略方针制订、应对环境变化等；
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4 i9 X9 T& U) L# |7 b$ pc）组织实力（维护和加强核心技术，保持速度和活力）；

$ p7 w4 H/ [* G- U7 F( r) A& s. Vd）员工发展；

- s1 k4 {" z+ he）组织的社会责任。
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4．综合评价

    “基本要求”、“卓越的TQM活动”和“高层领导的作用”三个方面必须全部达到或超过规定分数线才能获奖，其获奖分数线标准为达到或超过总分的70%，综合评价标分值准如表1所示。

" h# U; A! C. O综合分析
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+ e3 X+ R) N& L1 {% U. Y7 I& t1 ~ 　　根据标准可以看出，戴明奖并不是审查管理活动一定要符合特定的基准和规范，而是对质量管理活动创新的奖励。企业应拥有具有特色的质量管理方式以及实施改进的案例，即通常被称之为“闪光点”的东西。戴明奖评审标准另外一个特点是要考查高层领导的质量观、质量管理知识水平和质量工作热情，这有助于高层领导在企业有效推广和运用先进质量管理理念和方法，而另外两个著名的质量奖——美国波多里奇质量奖和欧洲质量奖对此是不要求的。

　　值得一提的是戴明奖的评审中有针对组织“卓越的TQM活动”的评审，并推广获奖组织的卓越TQM活动，以促进日本产业发展和创新，促使许多日本企业创造出全球竞争优势，在竞争激烈的全球化的今天，这无疑是让国家经济跃升的重要关键因素，颇值得借鉴。

　　对申请戴明奖的企业而言，通过对其实施质量保证方针和开展质量保证活动、实施全公司范围的质量控制以及应用统计技术和质量环所取得的成果（如质量改进、生产改良、降低费用、扩大销售、增加利润等等）是评估审查目标，以此可以判断企业实施全面质量管理的成效。戴明奖申报企业在参选前，戴明奖委员会将提供TQM诊断与咨询工作，申请者必须接受TQM诊断或申请奖前咨询，借以让申请者充分了解评价标准的评审重点与方式及TQM内涵，以利于企业进行各项准备工作。

! k# }! B% |: R7 H- H 　　对于获得戴明奖的企业来说，其质量管理的方式将不再是秘密，需要向别的企业公开。新增的意欲挑战戴明奖的企业，会到已获奖的企业进行参观学习。为此，那些被授予戴明奖的企业，会接受各种各样的邀请，进行“我们公司的质量管理”为主题的演讲。此外，获奖企业还要接纳安排其他企业的来厂参观请求，应答各种各样的提问，并与到访者进行交流沟通。因此，戴明奖极大地带动了日本质量管理的发展。

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