8.4数据分析

小兔子

请问进出口公司数据分析应提供有关与产品要求的符合性方面的信息有哪些？过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会的信息有哪些？
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雪域青松

出现产品质量、服务顾客满意度等方面进行数据分析，分析产生的原因，采取预防措施，进行规避，促进企业更好地发展。

一剑封喉

雪域青松 发表于 2015-1-18 11:42
+ U6 l# L: I$ E6 Y4 o+ ^出现产品质量、服务顾客满意度等方面进行数据分析，分析产生的原因，采取预防措施，进行规避，促进企业更好 ...

3 k5 h, H+ E9 [& K* W请注意，9001标准8.4要求的数据分析包括
- |- e, i, @% P$ r& I4 `a)  顾客满意（见 8.2.1）；
b)  与产品要求的符合性（见 8.2.4）；
c)  过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会（见 8.2.3 和 8.2.4）；
: J7 g) m! S% f! Jd)  供方（见 7.4）。
1 T" S8 f+ h( F  `# ^, r3 ]  A而楼主的问题仅是针对b) +c）。

crusader

小兔子你可能没有把该条款看明白。
9001标准8.4要求的数据分析包括
& x) s" m6 v& b: ?: i1 ^a)   顾客满意（见 8.2.1）
) j" v  \; B  A" z- [b)  与产品要求的符合性（见 8.2.4）；
2 L! t# e/ q9 I* F" e  }c)  过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会（见 8.2.3 和 8.2.4）；
4 \* O( I- Y6 Y6 n5 Pd)  供方（见 7.4）。
' L2 t% c9 S# K* da-d都明确的指明了数据分析包含的各部分的信息来源。也就是说“有关与产品要求的符合性方面的信息”可以来自于该公司体系策划的产品的监视和测量（8.2.4）活动中的结果。“过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会的信息”则除了来自8.2.4活动的结果，还可以来自8.2.3活动的结果。
8.4条款还说明这些数据“应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据”，也就是说这些是基础，并非一定机械地按照上述描述进行数据分析，这些并不是唯一来源，而且对于a-d中某一项的信息也可能含有其他a-d项的信息。进出口公司的话，其监视数据可能还有海关等相关方的监视数据。
至于到底要有哪些数据，小兔子就要看这家公司是否正确理解和开展了8.2.3和8.2.4的活动，以及你是否了解和考虑过这些活动了。

crusader

再补充一下，8.4数据分析的结果是用以“证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性”。分析的对象其实是管理体系。因此数据分析不等同于产品要求的符合性评价，相反产品符合性评价可以成为数据分析的一部分。