2015年度质量工作计划怎么做？看这里

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2015年度质量工作计划怎么做？看这里 2015-01-03 [url=]质量与认证[/url]
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俗话说，一年之计在于春，明天就要正式开工了，认证君推荐一篇做质量工作计划的案例和方法，一起来做一个实实在在的2015年度质量工作计划吧！

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# M7 k, A" Y4 l% U# }: Y' D; o【年度质量工作计划案例】
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) y* }2 `  C/ I1 d/ f- V一、目的
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4 F; {1 v& I: c1 M9 p- @根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。

# ^7 r7 `& O5 G1 a$ l$ t二、组织架构
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由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组织结构进行调整，后续需要增加检验员。（具体架构根据公司情况确定）
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: b4 K; @* |$ [) _计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。
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/ f! n4 n9 t7 ?1 N三、人员规划
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6 \/ m9 i- Y% M; O: M7 \; @# C" _计划人数为5人：
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1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的IQC进料检验组。
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2、IQC来料不良批次数目标为≥94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。

3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。

+ v2 z0 X: Z" y: |/ {0 p1 e2 m2 V4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。

5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标。

3 K8 v; m9 g2 l# ]5 g四、区域规划

随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。

% u8 e- [) j$ T" W8 ^五、部门职责

% M$ ^! h' G$ o为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：

8 F. q" p& M  Z9 b( P0 j2 d' f1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：2008质量管理体系能持续运行并有效执行；

9 k+ ^" x! O  Y+ B0 n' m2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划；

1 ^( L6 ^# }& m% [9 u  m5 c3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。

0 F" |0 N4 ]. G1 t/ ]0 Y) W% E* H! }4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；
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5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；

6、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；
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7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；
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8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；
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" p: J$ }5 {3 U' _3 G9、负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；
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10、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；

- y% Y! V$ q1 A/ l4 m1 [5 A11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；
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! a- r( q" \) f6 R! e4 e# n3 ?12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；
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. U+ j. o) k& J4 u13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。
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14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。

15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理；

  }; c  x) Y# _# A; |" W3 c16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性；
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1 W3 t6 }% l$ @% D- q5 X6 F17、与其他部门相关工作的协调管理；
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8 m  f- _8 j& W/ G7 ~- @18、完成上级临时交办的各项任务。

3 r* {+ q& c8 A* ?7 j六、岗位说明

  Q& o% s" |* q- M3 T  v为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。（此处不详细例举）
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七、体系管理
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根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。
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' A' ~& I0 d, o: T# E6 S1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2015年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。

# t2 ?" z8 A" T2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。

3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。

4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。
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5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策。

6 `; e4 g( \: l. D& j" I八、标准化管理

标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序

# U, c" T2 Q% N7 G7 f( [4 H* Q1、目前紧急需要执行的有以下几点：
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• 更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图
  
• 更新并完善作业指导书
  
• 拟订质量记录及各种统计报表并分析
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• 各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。
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2、检验标准

6 L" P% j8 `' g5 n# p8 l2.1 外部标准

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目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。
6 y+ e$ q! ]( a4 E# ^后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。

; m  Q' ~9 f" T& J: y' a2.2 公司标准

为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。
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2 Y! j+ t- N! d2 q# k$ S$ V( n: }其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。
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3、存在的不足

8 ?0 v% H, j4 u( @8 `% m我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点：

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• 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考
  
• 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门
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• 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善
  
• 所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性
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• 严格做到 计划 – 实施 – 确认 – 维持与改善 的程序。
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$ x/ }! A6 @: P. }  h7 {九、供应商（包括外协）质量管理
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8 g# v: v% a) w- E# X) z目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，计划实施：
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& Z# g& T# l; J+ ^3 L8 h3 i) ~1. 签定质量保证协议
2. 必要时提供产品质量计划，跟进生产
3. 与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认
. h. [/ Q  _* N3 x; F4. 生产线上质量检验，异常及时反馈品质部
5. 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议
# B" s. k* {5 v5 O: x! Y, H8 L6. 跟进供应商质量改善行动
7. 供应商审核与评价
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2 t- i' s' s0 K/ V* x十、品质控制
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1、原辅材料控制

我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的SQM人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。
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$ M% H. m7 z9 _/ A3 B; w2、生产线品质控制


目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查员的基本技能还有待提高，检测样品和检验规范还有待完善，开发设计时未充考虑到对品质的影响。
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鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供应商（生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认） 相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：

" p/ o( ~" y, L数据记录
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• 将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采购货源
  
• 将客户投诉的各种不良图片展示出来（周小月大汇总）
  
• 将订单要求及相应标准作成直观文件，便于采购查看
  
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品质意识教育培训
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• 对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报
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• 定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果
  
• 作好品质培训，供应商设备的操作的审查
  
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  ' }8 T. @- k& f( U5 c$ p

出货品质控制
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) h! C. U8 I8 O" ?/ q严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数量少等情况。
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十一、成本控制
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2 C: D% E, {- H0 w) f1 A1、合理的预防成本

尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.

2、降低检验成本

包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。
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3、减少不良成本

7 m% ^* r, r9 a4 V+ c- p包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。

十二、客户投诉

参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项：

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• 当调查出原因后，必须即时制定出改善措施
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• 将改善措施落实到工序上实施，并确认效果
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• 品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核
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• 制定月报表，发行到相关部门指导生产改善
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十三、文件管理与统计控制
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根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过程控制等。

十四、相关部门协调工作

% r  \( B+ c+ C为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握部门工作职责。

  w1 B. ~5 c# L7 J, ~" c十五、部门目标
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根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标（依据公司具体情况定）。
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【怎样写好年度质量工作计划】
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首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
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如何才能做出一分良好的工作呢？主要是要做到写出工作计划的四大要素：

' w% b& D4 n, p(1)工作内容 （做什么：WHAT）
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(2)工作方法 （怎么做：HOW）

; }, w, w- R6 u( j9 T(3)工作分工 （谁来做：WHO）
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; F3 V- L& n$ J$ u( H) c(4)工作进度 （什么做完：WHEN）
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+ d* Y" I: w) C: j缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。
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写作思路参考：

8 }0 E, R. u  |- Z! ~1、品质部现状分析
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a.品质状况
b.基础建设
c.与同行业做得比较好的企业对比
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2、目标
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8 H$ T; f& j6 \* Qa.公司整体目标
2 U( ^6 L; D. j1 O- }b.为达成公司整体目标，品质部的目标
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% l% \/ q2 S% [, [* e0 d# \3、工作方针及策略

8 x8 Z: g% @# B9 w/ S# R- m4、行动计划

, m5 K  H9 Q( t: b9 g; p5 V这是一篇真正有用的文章，分享给小伙伴吧
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1 {& H  n: D0 y1 a

南山

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版主辛苦，受教了

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对中小企业，尤其是缺乏管理人才的中小企业很有指导、借鉴作用。