〖新视角〗 质量管理如何创新？

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〖新视角〗 质量管理如何创新？ 2014-12-24 [url=]中国认证认可[/url]


当前我国的质量管理经过了多年的发展，已经有了很多的成果，也取得了很大的成绩。同时，我们也应当看到我们的质量管理有很多不足的地方，主要表现是质量管理生搬硬套、内化不足，创新精神缺乏，质量管理不能很好的发挥应有的效果。
　　毫无疑问的一个事实是，目前质量管理已经越来越受到企业以及各方面的关注，无论从国际质量发展趋势，还是从中国质量发展趋势，以及从未来质量发 展的趋势看，对质量管理的重视已经深入人心。质量正成为进入国际市场的首要关注点，成为企业竞争力的核心组成部分；质量的概念、原理和方法等，将被越来越 广泛地应用于各行各业以及人们工作生活的各种场合；组织内部的质量管理将不再局限于技术和操作层面，而是更加关注如何从战略层面上重视质量，以获得持久的 成功。我们不难得出，未来企业的竞争，实质是产品质量和经营质量的竞争；未来国力的竞争，实质是经济增长质量的竞争。
　　目前中国的质量管理从引入到发展也有一段时间了，也取得了相当大的成效，但从客观上讲也出现了不少问题。目前我国质量管理存在的主要问题是生搬 硬套地引进国外的标准技术，很少进行实质性的突破和本土化，且过分强调质量管理的程序化，致使企业质量管理基本停留在质量管理维持阶段，而无暇进行质量管 理的创新提高。这样的结果必然导致一部分企业虽然引入了质量管理体系，但却收效甚微，甚至质量下滑都时有发生。因此在我国，质量管理的创新势在必行。
& H7 x" v! P% T  b　　做到质量管理的创新需要注意以下几个方面：
　　(一)质量管理方式要创新
2 D& }7 Z# s: }4 r) M　　首先，组织结构的扁平化。随着信息和网络技术的发展，局域网、共享数据库、管理信息系统的出现客观上使中间管理层的作用逐渐减弱，也使简化管理 层次成为可能。减层扩幅的简约化管理将使中层管理人员站在更高的水平线上，充分有效应用质量管理体系工具，结合科学管理方法，提高工作效率，系统地、整体 协作地完成各项工作，达到单位整体目标。也有助于形成"中层服务于基层，基层抓落实、各层次有效沟通、信息共享"的服务管理理念。
- \: z& ^  T( N: [- I; ?$ R　　其次，管理手段的简明化。管理手段简洁、有效、规范。这种模式在不同类型企业均有表现，其表现形式虽各有不同，但有一点是一致的，即：最大限度 地实现规范化管理。具体讲就是管理工作首先要梳理，搞出次序来，其次要排队，分出个先后次序来，再次要检索，删掉那些枝叶毛刺，最后要有突出，抓住重点工 作干。
　　再次，要实施质量体系和质量技术的整合。当前，质量管理正向两极发展：其一，向解决具体而又复杂的质量问题的微观方向延伸，由传统的质量工程科 学向更加严密的六西格玛技术发展；其二，向构造应对竞争环境、面向未来的质量系统的宏观方向延伸，由基础的ISO9001等合格评定管理体系向追求永续经 营的卓越绩效模式发展。创新质量管理，就是要整合推进卓越绩效模式和六西格玛管理，整合推进ISO9001和卓越绩效模式，甚至是整合推进 ISO9001、卓越绩效模式和六西格玛管理。
　　(二)质量管理机制要创新
　　竞争是提高市场效率的动力，当然也就成为了提高质量的源动力，在社会主义市场经济中企业是质量管理创新的主题，那么质量管理工作机制必须创新，必须有政府等外在力量来为企业的质量管理营造良好的外部环境。
6 \; ?& k+ G8 b, F, A- X　　首先，要为企业提供良好公平的竞争环境。为了充分发挥市场竞争机制的作用，我们必须要创造公平竞争的市场环境，促使企业自觉提高质量。必须反对地方保护主义，打破行业垄断和霸王条款，同时我们也要加大对知识产权的保护力度。
4 y0 X* h* Q/ Q0 V/ c　　其次，要为企业的质量改进提供信息和帮助。提高企业的核心竞争力，除企业自身努力外，还需要得到外界的支持和帮助，这既包括政府的引导和推动，也需要社团等中介组织为企业提供各种服务；既要提供培训和咨询服务，又要提供市场调查和各类信息服务。
　　再次，要倡导全社会对质量管理的关注。消费者要勇于保护自己的合法权益，积极反馈质量改进的意见和建议，促使企业改进和提高质量；新闻媒体要大力宣传质量的重要性，支持各项质量活动，发挥舆论监督的作用，形成全员的质量管理氛围。
3 P2 H8 s" g+ r: Z1 u4 k, Q! o( [4 c1 r　　(三)质量理念要创新
. ^- \% V* F, T　　质量管理的实践在不断的丰富和发展着质量管理的实践，质量的内涵已由符合性标准演进为让顾客满意，进而注重差异化的竞争性质量；质量的领域已由 产品、服务质量拓展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到经营的质量、经济增长的质量、环境的质量、发展的质量等；质量的重要性日益受到关注，产品、服务 质量已成为创造价值的核心和底线，成为国际市场竞争首要关注的问题、企业经营的第一要务和每个人的道德准则；提高质量是企业、社团、国家和全社会义分内之 事。
# {. S* Z) S1 o: b4 o3 D( v3 _　　显然我们必须从新的视角认识质量，向企业和社会传递新的质量理念。要继续在全社会宣传和倡导大质量概念，让人们充分认识到，质量已成为国际市场关注的焦点，质量是一个国家或经济组织良性发展的基础，将成为每个人的道德准则。
　　发展质量从科学发展角度来理解是大质量的概念，包括了环境、资源利用、信息安全、社会责任和食品安全等，不仅涉及具体主体所拥有的质量特性，更 注重经济社会发展中一切可能影响到人民生活质量、国家竞争力的质量。它超越微观领域的质量范畴，又把静态质量概念拓展到动态的质量，是一种科学发展的质量 观。要注重企业质量与服务质量、经济结构调整与经济增长方式、自主创新能力，更要树立可持续发展、追求全面协调和可持续的质量理念。
; C; ~3 \8 P& Y/ o/ |5 E　　(四)质量意识要创新
6 F: d* U* c, N  ]　　牢固地树立质量意识是企业生存和发展的思想基础。创新质量意识，要增强质量忧患意识。企业如果没有强烈的质量忧患意识，就会对激烈的市场竞争反 应迟钝，久而久之，企业必然衰败。创新质量意识，要强化质量法制意识。国家对质量管理和调控的主要手段就是通过法律、法规等去弥补市场的缺陷，抑制市场的 副作用。对此，每一位企业经理都应该清醒地认识并认真遵守，满足顾客和相关法律、法规的要求，严格守法，依法办事，公平交易，接受监督，通过正当的竞争手 段达到质量和效益的目标；应根据最高管理者批准发布的质量体系文件的规定开展质量活动，从根本上消除不规范行为，使企业管理走向有序的法治良性状态。
! ?! g5 C9 S7 r$ ]8 g  f0 B　　为了做到创新质量意识，树立质量品牌意识是必不可少的。名牌产品在市场经济条件下具有战略性意义，在国民经济发展中具有举足轻重的地位和作用。 企业争创名牌，要一丝不苟抓质量。要把握广大用户的需求，瞄准世界先进水平，培育具有特色的拳头产品，不断提高企业对市场的适应能力。
　　(五)质量文化要创新
" G! f) r6 o( d　　企业质量文化是企业成员在长期经营实践中，共同创造、积淀下来的价值观念、经营理念、企业精神等的总和，企业的质量文化对企业的质量管理活动具 有重要的影响作用。质量文化由表层、中层和核心层三部分组成：表层即物质层，它包括质量管理的硬件设施及生产环境等；中层即制度层，它代表具有企业质量文 化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则；核心层即精神层，它是企业员工共同的质量意识，是质量文化的核心。创建企业质量文化必须紧紧抓住精神层的 内容，也就是人的质量文化意识的培养和强化。
( Y( @" T, L- J' k& e) P　　其实创新质量文化，就是要创建可信赖的质量文化。要把"零缺陷"理念作为企业质量文化的核心。因此，必须要建立预防系统，而不是事后把关；要用"零缺陷"的工作准则指导我们的实践。
6 u. W+ L" l' E6 a; A# R' f4 B同时创新质量文化，就是要建立以顾客和市场为中心的经营理念和企业文化。在市场竞争越来越激烈的今天，以顾客和市场为中心已成为企业生存和发展 的必然要求，是企业实施质量经营必须具备的战略思维。企业应建立以顾客和市场为中心的质量文化，建设一支具有集体精神、合作精神、敬业精神和进取精神的团 队，使企业的全体员工都能够在各自的岗位上关注顾客需求的内容、细节和变化，自觉地采取措施，满足顾客不断变化的明确的和潜在的需求。
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lizhizhong

谢谢楼主分享！

lzisofans

希望企业老总和管理层能看此文，有所感悟。主将无能，累死三军。

lzisofans

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