“三包”起始期究竟是哪天？

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“三包”起始期究竟是哪天？ 2014-12-19 [url=]上海市质量和标准化研究院[/url]
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浦东消保委近日受理了一起有关商品“三包”的投诉。据消费者张女士反映，今年5月15日，她订购了一台壁挂式空调并付款开具了发票。7月18日，空调送货到家并安装完毕，7月21日时使用发现空调不制冷，售后上门检测称添加氟利昂即可。7月30日，张女士再次报修制冷效果不好，售后却迟迟不上门检测。

此后浦东新区消保委介入此事，经售后上门检测，发现在同等条件下安装此空调室温高于其它室温10度以上，对此张女士要求更换整机。可公司售后服务人员称，5月15日购买到争议时起已近四个月，超出退换机规定时间，只能根据检测维修情况更换室内机或外机其中一样，因此双方争执不下。

再次接到投诉后，消保委开始计算消费争议发生的各时间环节，认为张女士享受“三包”的时间应从7月18日之日起计算，除去维修时间，至7月30日为6天，可享有退、换、修理之权利，商家应为消费者更换。仅更换其中某一部件应视作维修，明显是违背消费者意愿，损害消费者权利的。售后人员接到报修后未及时上门检测产生延误，其后果应由公司自行承担。经消保委调解，商家最终同意更换整机。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

　　此条规定明确消费者享受“三包”期限的起始时间从交付之日起开始计算。在新《消法》此次修正前，“三包”起算时间是按开具发票时间计算，但随着网购等远程购物方式的广泛应用，有的商品从购买开具发票到货物交验、安装、调试完毕可能会有将近一周甚至更长的时间，如果将这段时间也纳入“三包”期限，实际上是间接缩短了“三包”期限，有损消费者的合法权益，也不符合《物权法》有关动产物权的设立和转让自交付时发生效力的规定。因此售后对从5月15日开具发票之日起计算“三包”时间的主张是违背现行《消法》规定的，张女士享受“三包”权利的时间应从7月18日收到货物之日起计算，对不符合质量要求的商品可在七日内要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
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