质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？

wxsunhao

质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？ 2014-12-09 [url=]质量与认证[/url]
: [; M2 T8 n2 L8 ~8 S  \# d1 k

知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容。

0 C( n5 L+ _; `3 \

第一部分 质量与质量管理

第1章 质量

' }- m! L- a4 R% p1.1 质量的含义
) ]% {0 W" d/ D, [" H# r质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
4 a" @  B1 f: Y% U4 @! H: q( P6 V( j1.2 质量特性
质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
( o- D; R6 l. @/ w+ ^$ G1.3 质量相关术语
过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。
7 @& q: u0 O7 _0 O
第2章 质量管理

2.1 管理理论发展历史
  r/ I5 I' {" h: l1 M' r" A管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
2.2 质量管理的发展
' I! @0 s* {; T7 A& w质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。
2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。

第3章 全面质量管理

- s; w0 P% g% e2 X3.1 全面质量管理的含义
全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
" \* S. J  v; r* O- o3.2 质量环与质量职能
8 A. s/ k: g, Y' q! x% D, k& `质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
: v" C0 i0 m; @* B2 f% D3.3 质量改进的定义和程序
质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。

第二部分 质量驱动力

% R( _% Q' Z- F( }: h( T0 X第4章 领导作用
8 r6 l6 k+ s. r. G( v. A& K
7 V$ _& k( ^& R: A% o4.1 领导的含义
" ~  H+ ]. j- _1 d  P领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）。
% e  ~3 r+ H! J2 p) C8 J! q3 c5 {4.2 公司治理
公司治理及其重要性（理解）。
/ [& E' B% C: p% |8 H6 ?4.3 组织文化
组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、价值观、愿景（识记）。
, z9 J& i# i. l  @; Y4.4 变革管理
变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
4.5 组织的社会责任
社会责任的定义（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。
' B( M# b5 k4 _, n; R' \
: k- y- m4 f7 p/ F7 d第5章 战略制定与部署

5.1 环境分析与战略选择
PEST分析、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
& L0 i. O" v; v6 t- ^5.2 战略计划活动
& }7 F3 m; K# y! P战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动的过程（应用）。

第6章 以顾客为中心
. ]# }+ c( n7 X
4 `+ k1 V: D' T0 h! ?5 g! \* |) h7 w, g6.1 营销观念的变化和关注顾客
- h% O9 T% }/ _5 q% g五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；外部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
0 a6 ^2 R5 K' Q0 P- D! P6.2 顾客满意和顾客忠诚
顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
6.3 顾客关系管理
. F9 N. O& s% h) j# x5 F2 R顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
6.4 顾客满意度的测量与分析
顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。

第三部分 卓越绩效模式

第7章 卓越绩效模式概述

  a! i7 i# h: J8 l  o7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。

" y& k  E6 Y9 }第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
4 d( n- H. h8 V* R/ ]" ^
0 Y: `9 J$ U% d& V/ T1 Q8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。
8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。

第9章 卓越绩效评价方法
6 m5 S8 A9 Q$ J, s$ t" A
' w" G# I+ r" W9.1 卓越绩效评价（应用）。
9.2 组织自我评价（应用）。
9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。

第四部分 质量管理体系

第10章 过程管理
& e& S9 N$ `1 ?- n% S" [
10.1 过程概念、过程方法和过程管理
3 o4 E5 |2 ~/ p; Q4 Y1 ?过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。
10.2 过程的策划和实施
' g/ r5 d9 U/ P) R5 C/ D% @过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
7 [6 |  Q0 V( v# V10.3 过程的改进
' _+ H. U/ ^" z; e( k过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。

" i( V, e4 g4 o5 K. H* p. `0 ^第11章 ISO9000族标准

1 Q& F7 W' y; Q* {9 q& A& D11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。
11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。
11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。

第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准

12.1 环境管理体系标准（理解）。
, N) [1 k# [3 U/ g12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。
' M: k% ?1 V5 m12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。

8 b. ^* \1 |* [第13章 质量管理体系的建立、实施和改进
) x0 x% |4 `" S% @7 [
13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。
' N6 r, [3 [, p) }8 B13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。
" ^" U2 c( I  ^- |4 |13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
* {7 {' @- G& c9 S3 n13.4 管理体系的整合（应用）。
) D0 `; K3 k3 E; L4 A' F% Q+ H& R
$ Y& K" J$ h: w  C( E% a第14章 质量审核、认证和认可

  S2 b: i: S! j5 g  j( K14.1 认证和认可（识记）。
0 h- ^8 X. l" ]0 o  e( ~& u14.2 审核（应用）。
14.3 体系审核（应用）。
14.4 产品审核（理解）
) ~+ J. Q# V3 ]+ J* X14.5 过程审核（理解）

+ ~. p& ^3 o, C3 T, a5 G

第五部分 管理技能和方法

- X2 l* F( _! y# a4 c1 J! o/ Q第15章 管理技能

9 A& E! u+ f/ g- d; S$ x- @) Z, R! z1 B15.1 管理的含义
管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
8 c9 O4 g9 x+ v8 {. [15.2 组织结构
组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
15.3 人力资源管理的含义及过程
- @" w( l9 b9 T$ S! }3 H, F人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。

第16章 沟通
6 w9 F/ J. p( a% u
! M: X0 F$ w' R. T; Z, k" G16.1 沟通的含义
. s. u# r6 c% J- P: j' g8 e沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
4 Z( H8 ^& m5 H4 \+ }7 c9 |2 C. B16.2 沟通的类型
五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
16.3 有效沟通的原则
( g: c/ ^8 D7 \) t7 K) h* t% O有效沟通的原则（应用）。
16.4 跨文化沟通
全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。

6 R: F/ }2 Z+ S/ B6 a: ]6 L第17章 激励
4 n! B4 m4 M, Q" F* I# i: B- e
3 o6 Y; Z" Y: k. Q: O! V17.1 激励与人性假设
( H. K: h- R2 S4 I! B7 |激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
17.2 主要激励理论
+ O- }, D8 k% r各种激励理论（理解）。

第18章 团队
& {- O0 z9 r4 y
9 A0 X- J: M9 L! y3 n9 C18.1 团队的含义和类型
团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
) z. V# a$ u) k) ?- e: q# U0 L+ f1 A18.2 团队的条件和发展技巧
- A" N' H6 \" T7 D# @* U0 @团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
4 h: j% [# w4 G) I& i( Q/ v18.3 团队的绩效评估和奖励
& H% [; ]- F$ o; I8 o  M. K团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。
18.4 高效团队的特征
+ J4 I$ g: F3 y+ _$ F8 _' [4 t4 Q高效团队的特征（理解）。

第19章 项目管理
, N2 I  I2 D. d" z3 }
+ J0 s! |6 W7 a, r. ~19.1 项目与项目管理概念（理解）。
" a! H& q# s, r. S4 g3 X; g8 l19.2 项目管理过程（应用）。
19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。
; Y, k! r5 |( Z
第20章 培训
; q* Z7 f: W- M3 d9 }" }
20.1 培训及其价值
培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
1 {5 l+ i" X  j6 N6 X) W8 |7 h20.2 培训需求识别
# i6 e, T; y. k$ b* \培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。
0 d3 G0 t: g: ~3 s20.3 培训策划与实施
4 @* g: s' C* i. N& l4 n培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
20.4 培训效果评价
培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。

第21章 供应链管理

21.1 供应链管理概述
8 N  u$ ~5 @7 r8 f+ [供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。
21.2 供应商管理的策划和实施
战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。
% m! D) N2 H: G4 \  O, A3 F8 [- _9 A21.3 供应商管理的监控和改进
供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
第六部分 质量管理工具
* d) t8 o$ m6 t+ d- L/ a' Z7 I2 {
# W! B4 X/ N+ v3 z( y第22章 统计技术基础

2 ]( @$ z. k6 S22.1 基本统计的应用（识记）。
22.2 数据抽样方法（理解）。
4 |3 G: k2 D# K4 c. @: m& ]22.3 数据的基本整理方法（应用）。
22.4 数据的统计推断（识记）。

% W- S* z% T0 v/ z+ F, ?. Q  J第23章 非量化质量工具
! V  d- F2 }  r% l' X8 O
' ^( |/ \9 h/ }; \6 d23.1 流程图（应用）。
23.2 因果图（应用）。
% L$ G5 Q  f4 W; z23.3 检查表（应用）。
" i& W( R$ R2 K/ _; ^+ Z23.4 头脑风暴法（应用）。
4 {1 r2 f  A# R- T7 e, v23.5 亲和图（应用）。
23.6 树图（应用）。
+ S( ]% U& \0 p8 P/ ]23.7 PDPC（应用）。
# J; l8 M& G* V7 K23.8 关联图（应用）。
23.9 矩阵图（应用）。
; {2 C& J. l% ~; O' x; a0 r! D
5 t% b. p' L* ~第24章 集成化质量工具
" H0 y2 Q+ l7 U- |
24.1 质量成本（理解）。
4 M0 u0 ?% {( `3 `) N+ R3 `24.2 质量功能展开（理解）。
% \3 x" f/ q9 f! }24.3 失效模式与后果分析（识记）。
( D5 |% C! ~: R) z$ ~) S. h24.4 可靠性工程（识记）。
5 ]- S. y# G. b# y8 h24.5 试验设计（识记）。
$ P% u+ O7 \) S5 \24.6 测量系统分析（理解）。
24.7 统计过程控制（应用）。
24.8 精益生产（理解）。
2 m; M. q% z6 Z$ }3 e
7 h' A8 T% s% L2 y, r

5 u2 i; f0 \- |
! T) [/ E) k9 l2 b& c9 F; W
5 x9 U9 P" h0 |# S+ ~  V& w( o

lizhizhong

这大纳内容好全啊，值得好好学习！