质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？

wxsunhao

质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？ 2014-12-09 [url=]质量与认证[/url]

知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容。

; k3 G/ P- z! j/ G

第一部分 质量与质量管理

7 n/ V. S- t# Y5 I6 u第1章 质量

# q3 B0 ^. F. Y; d) E& _1.1 质量的含义
  h+ e& F1 m9 Y# `4 ]( H质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
. i! p6 W% }2 @7 g" n4 m1.2 质量特性
, L+ L7 V" x' O. W质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
* U) ~& o8 K' }1 Q# r* h1.3 质量相关术语
过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。

第2章 质量管理

2.1 管理理论发展历史
管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
7 G3 f2 L) m9 O6 ~- u+ K. t" V2.2 质量管理的发展
质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。
$ A4 V, X4 [' z1 M* `, k' \* Y2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。

第3章 全面质量管理

+ A! {* ^2 x8 a5 @3.1 全面质量管理的含义
全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
3.2 质量环与质量职能
8 S, F) b! K, b. [" @! X质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
3.3 质量改进的定义和程序
* x5 m: ?( F) n( p  r! {! v" a质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。

第二部分 质量驱动力

$ B- p1 a& j% z1 r5 g. ?第4章 领导作用

! w+ B* F' F8 Z7 [; {, O' l  W4.1 领导的含义
领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）。
# _# u: y# ~  n; l  A4.2 公司治理
0 x! c% q+ R0 B% |& g( @! c公司治理及其重要性（理解）。
4.3 组织文化
组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、价值观、愿景（识记）。
+ F% ^. m2 u, t4.4 变革管理
+ ?. P8 B# R" g, r' a* c变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
4.5 组织的社会责任
社会责任的定义（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。

* r! h* Q* g- D! B  E9 Q5 P第5章 战略制定与部署

5.1 环境分析与战略选择
PEST分析、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
1 _0 i% b* Z( M" L5.2 战略计划活动
战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动的过程（应用）。

3 L' ?% R1 ~4 x, e; W8 Y( D, s第6章 以顾客为中心

6.1 营销观念的变化和关注顾客
五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；外部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
6.2 顾客满意和顾客忠诚
顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
1 J, p/ {0 Q) H3 ^; B+ p8 }3 H* x6 k6.3 顾客关系管理
顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
6.4 顾客满意度的测量与分析
顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。

第三部分 卓越绩效模式

第7章 卓越绩效模式概述
) W9 Q5 ]$ y- A2 c
7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。

8 w. ~4 Y' L4 `' ^  i! C第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
, y. M: _& N+ k# Q# l' i- F1 W! n5 z
8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。
8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。
. ?) P& ]5 n* [6 ~, x5 v# y0 {
5 ~3 _6 H% A% W$ f' l第9章 卓越绩效评价方法

9 v+ l* C, E- }+ h9.1 卓越绩效评价（应用）。
% p) e) J5 s/ y9 Y0 a9.2 组织自我评价（应用）。
9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。

0 ~" g% r: G  C& H

第四部分 质量管理体系

: C9 e: R% y2 E: {% Q: v2 C9 F第10章 过程管理
( i- f0 R$ d8 {5 |4 Z
+ f! l, D4 D+ G4 W, l10.1 过程概念、过程方法和过程管理
3 }8 P/ `& Q6 F& y; @0 U8 T过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。
# C& n+ w- B) F6 r2 c9 Y10.2 过程的策划和实施
# z7 ~9 s- D# i- c/ M4 t+ ]过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
10.3 过程的改进
过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。
9 l) n9 @, `* u
第11章 ISO9000族标准

11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。
0 S. Y) f0 j0 }$ G( h11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。
11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。
4 o0 \! B2 q2 Y, k& Y
0 ~% G1 n% H) R4 J  j第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准
9 d% p. ]9 h9 ?* T. `' x* @
12.1 环境管理体系标准（理解）。
12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。
12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。
5 H' X. C. V9 U/ |
# ^) ~, @2 I5 b0 c! I! ?3 m& S第13章 质量管理体系的建立、实施和改进

13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。
- [& H9 t& `+ j; y, h13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。
13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
5 P9 `+ [- b+ a; U2 X2 L, J' |4 q13.4 管理体系的整合（应用）。

第14章 质量审核、认证和认可

5 P$ ~# |# j! Q14.1 认证和认可（识记）。
14.2 审核（应用）。
14.3 体系审核（应用）。
8 I& H/ x& {7 y6 b. v. B" ?5 X14.4 产品审核（理解）
14.5 过程审核（理解）

第五部分 管理技能和方法

第15章 管理技能
3 E7 _1 X% U, p( I; c3 C3 `
15.1 管理的含义
管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
15.2 组织结构
1 q  V' t/ T; n  l7 n组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
4 N# ^& L2 j6 c6 @9 g15.3 人力资源管理的含义及过程
人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。
& X& Y& X5 D( }/ j" E: ]
第16章 沟通
+ x# v: x6 O! p5 R+ D7 J/ i
- l2 m2 h; A6 h$ X& m6 |7 L2 v16.1 沟通的含义
沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
16.2 沟通的类型
五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
9 J% s$ h' M1 s. G4 L2 n16.3 有效沟通的原则
有效沟通的原则（应用）。
16.4 跨文化沟通
全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。

1 N4 O5 }7 @: l5 q第17章 激励

% m) }( `2 t3 l; n17.1 激励与人性假设
激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
17.2 主要激励理论
( T( y+ g9 A  V; P2 C各种激励理论（理解）。
+ z: y1 K' X9 P1 v3 v
第18章 团队

18.1 团队的含义和类型
+ m: m5 ]# k4 W& G% _8 d团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
18.2 团队的条件和发展技巧
团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
18.3 团队的绩效评估和奖励
) t8 F  L3 G, l7 g; d; n团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。
9 a0 e# U$ N# _+ o$ [" ?. l+ i18.4 高效团队的特征
高效团队的特征（理解）。

0 x; U* f* Y, j+ J- A第19章 项目管理
7 w- i! X9 t, f* O
19.1 项目与项目管理概念（理解）。
19.2 项目管理过程（应用）。
19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。

第20章 培训

; b# E7 {! e! E; d/ _" P20.1 培训及其价值
1 C$ b1 M4 q, o& V- y- d% c培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
! C4 ~  c# G- U& w! G2 K" V, h20.2 培训需求识别
- O% e2 X, ^, w, L4 r& n5 h) f培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。
/ V1 g' j. ?, b8 m" \20.3 培训策划与实施
培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
3 W- t  N5 j% s2 i20.4 培训效果评价
+ V& ]9 ]9 W3 g8 M- ?培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。

第21章 供应链管理

21.1 供应链管理概述
供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。
9 F+ X- l- K1 A8 F21.2 供应商管理的策划和实施
战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。
21.3 供应商管理的监控和改进
供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
+ L2 T2 e" o, R4 e" T0 j第六部分 质量管理工具
4 O" }6 q3 p1 S. S0 j0 A5 m: y! N- X
第22章 统计技术基础

22.1 基本统计的应用（识记）。
$ Q8 D$ R! x; J  J4 a/ p, _22.2 数据抽样方法（理解）。
  m/ R! j9 T- O+ x6 y1 k( ^7 B22.3 数据的基本整理方法（应用）。
22.4 数据的统计推断（识记）。

第23章 非量化质量工具

23.1 流程图（应用）。
23.2 因果图（应用）。
23.3 检查表（应用）。
+ l* n1 F) J! J/ L0 X& S- Q7 S23.4 头脑风暴法（应用）。
! x) Y4 B6 i8 N' a23.5 亲和图（应用）。
23.6 树图（应用）。
23.7 PDPC（应用）。
23.8 关联图（应用）。
5 ^: n( V& h7 A/ ]* t) L23.9 矩阵图（应用）。
9 H' ^& [/ r3 B4 t! @( ?& R
. K& W* M* j; \" z& x+ A第24章 集成化质量工具

24.1 质量成本（理解）。
8 F* b1 m/ Y; E" K24.2 质量功能展开（理解）。
0 Z5 E9 f3 n" }% O24.3 失效模式与后果分析（识记）。
' s7 |5 Y2 V' h: N# h% K# B24.4 可靠性工程（识记）。
' J# R4 q8 p3 |" H5 }24.5 试验设计（识记）。
, q. O% R  [, F2 O! g8 A24.6 测量系统分析（理解）。
24.7 统计过程控制（应用）。
) r0 P& z$ [; ^0 C" E2 W. B24.8 精益生产（理解）。
+ l7 [& b: L9 g$ W* ]$ Q; `



" }7 ?6 q- P& C1 m

lizhizhong

这大纳内容好全啊，值得好好学习！