质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？

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质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？ 2014-12-09 [url=]质量与认证[/url]

知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容。

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( ^' A* q# w/ u9 u, J: N

第一部分 质量与质量管理

第1章 质量

3 m9 B- d( F: `6 n; r$ j- M. y2 E1.1 质量的含义
质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
" l7 d- t  X5 ^5 Q1.2 质量特性
质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
1.3 质量相关术语
过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。
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第2章 质量管理

! T& y/ w; e; z7 d5 s: Y, E& Z  b. G2.1 管理理论发展历史
7 q6 Y/ i! q/ S3 L% v5 Z7 n管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
2.2 质量管理的发展
质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。
! c0 a" V9 p3 i4 C6 t. y6 \; t- r2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
8 I+ G; q4 n$ \5 T, _- S/ {9 E! z戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。
1 ^, g' q9 o9 G) q$ r/ ?  e& w& O
7 [# J: c; X& r+ Q; `/ A. N  z第3章 全面质量管理
1 |! S* `/ F. d2 H: g6 U# `
* f" E, z5 [' n2 k' ~3.1 全面质量管理的含义
3 O' g# h3 v. w, T* L全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
3.2 质量环与质量职能
质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
/ u7 k0 e5 `) b; U" q5 n* r3.3 质量改进的定义和程序
质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。
9 }& G7 u* W1 c- D

第二部分 质量驱动力

. q0 y+ @# S! s第4章 领导作用
; e5 ^/ k; @$ W  L5 p) U+ R
4.1 领导的含义
领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）。
$ L3 Z+ e4 E& R/ l6 e4.2 公司治理
公司治理及其重要性（理解）。
4.3 组织文化
组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、价值观、愿景（识记）。
4.4 变革管理
变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
1 d( S9 [5 [! X8 L3 m  P2 ~4.5 组织的社会责任
社会责任的定义（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。

第5章 战略制定与部署

* c  E1 c/ M" R( [# c, E5.1 环境分析与战略选择
PEST分析、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
2 N' K9 e. n% J3 `! ~& t/ e5.2 战略计划活动
$ I9 L' c; ?( s% F- o; u战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动的过程（应用）。
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第6章 以顾客为中心

( W+ z; Y4 e& R8 ]/ J6.1 营销观念的变化和关注顾客
" c, X$ ~! h6 o9 ?五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；外部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
" [$ U. ]3 v* v- J% a% L. N6.2 顾客满意和顾客忠诚
" D6 o0 J9 j$ t3 U# Z顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
6.3 顾客关系管理
顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
6.4 顾客满意度的测量与分析
2 a; U% T( V0 i顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。

第三部分 卓越绩效模式

! x) x/ z, m& k; I# c% l* |第7章 卓越绩效模式概述
) Y7 D/ A. K8 m6 h9 p
7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
# z5 n8 ~) e2 i& ]4 w: g& F4 E7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。

第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
4 b+ t/ M! _4 _4 ?1 a0 R
) V1 `  e  J: u2 y8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。
8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。

第9章 卓越绩效评价方法

9.1 卓越绩效评价（应用）。
" C  h3 T; P" s" P+ M1 c9.2 组织自我评价（应用）。
% J* O9 }: L3 c& Q% y9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。
8 w" ]- L% s/ ]3 e! R! N' d, G
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第四部分 质量管理体系

第10章 过程管理
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% L, M' c4 e; w0 d5 W6 G2 E10.1 过程概念、过程方法和过程管理
过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。
' N! r7 f+ O" q' C8 P10.2 过程的策划和实施
过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
10.3 过程的改进
过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。

第11章 ISO9000族标准

) ~1 o+ n) e/ k1 o+ I11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。
* C6 P: m, r. S11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。
3 M+ Q8 v6 @/ ]11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。

第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准
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# k/ x: I0 K8 t1 ~. E$ S* x12.1 环境管理体系标准（理解）。
8 ?' _7 H$ r2 }" O6 |* X12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。
12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。

第13章 质量管理体系的建立、实施和改进

13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。
4 A. G. x( c/ I1 y13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。
! H1 Q, m0 U& H& R* `13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
13.4 管理体系的整合（应用）。
/ |6 v" n! w% A( x) \2 O% b+ l3 E
8 ~! x2 i; |0 X第14章 质量审核、认证和认可

14.1 认证和认可（识记）。
14.2 审核（应用）。
8 a) o5 F1 c! \/ W0 d5 y5 z! I14.3 体系审核（应用）。
/ q+ Z' c$ ?; S14.4 产品审核（理解）
14.5 过程审核（理解）
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  S# f3 W0 e* G) z5 r% u" h5 @9 s

第五部分 管理技能和方法

/ f, S5 Y6 @7 x; v( D& g第15章 管理技能

15.1 管理的含义
管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
2 k  A! w2 J- j) M# d: Q' X15.2 组织结构
1 Q  _( \4 U% s7 R% K$ q' r组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
15.3 人力资源管理的含义及过程
人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。
3 B0 S$ H1 d: S7 i) k* k+ x6 \% a) g
第16章 沟通
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) r8 e' i, U. l9 n' C+ d8 T16.1 沟通的含义
沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
. f( e" ^' R4 L3 m# j9 H16.2 沟通的类型
6 n& Q% V1 |8 a1 Q" A$ C五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
, |6 k, n, b3 R: r4 r4 Y% m$ k' p16.3 有效沟通的原则
6 |8 `$ z  \' `. f$ K3 ~有效沟通的原则（应用）。
/ H# j4 D2 g5 q2 r16.4 跨文化沟通
全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。
8 t. h+ m4 X. s+ S- w& p7 F6 d8 _; P
第17章 激励

17.1 激励与人性假设
激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
3 [: D% K/ b" l6 x" A- U17.2 主要激励理论
  _) S: s& n- p4 }6 ^各种激励理论（理解）。

第18章 团队
2 d- e4 i# q7 a( N5 j. o
18.1 团队的含义和类型
团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
7 R% n/ A: C5 R+ L18.2 团队的条件和发展技巧
6 m# A' M( Z; t/ w% c/ l% {3 Y团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
18.3 团队的绩效评估和奖励
! C/ `+ a, G/ n3 ~7 N% q团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。
/ l* Y% H' j" p. Y& n) J18.4 高效团队的特征
* t6 h/ E; t4 H% b高效团队的特征（理解）。
& o. u" n5 u& _) E
) W: x8 o+ M" a第19章 项目管理
4 X% N: U' ]$ `4 d/ p
19.1 项目与项目管理概念（理解）。
5 K' W9 n( p& |% s( a19.2 项目管理过程（应用）。
19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。

第20章 培训
3 Y  Y9 [% C4 G4 e7 b$ h' z
! ]% {, }- a( F4 }9 ^2 j- ?20.1 培训及其价值
培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
2 t, }& h, t) b- a20.2 培训需求识别
' U) u2 l: T( C3 T. R) O培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。
20.3 培训策划与实施
培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
20.4 培训效果评价
- q# L1 G$ y; u培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。
- C( r$ ^( @3 y, a  t
: o5 y/ H$ D8 }$ z: k% a+ U4 V第21章 供应链管理

21.1 供应链管理概述
0 n/ P' ]  h" i& f4 B供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。
8 d- a. |+ i: ?0 T# U) Y21.2 供应商管理的策划和实施
, D$ v" w, y2 _* O; @9 I战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。
7 }) D% N. _! F/ {4 u21.3 供应商管理的监控和改进
, s, v; o5 X3 q9 F2 o供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
第六部分 质量管理工具
' g" m9 e, q! V( w' S. ]
第22章 统计技术基础
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22.1 基本统计的应用（识记）。
22.2 数据抽样方法（理解）。
22.3 数据的基本整理方法（应用）。
22.4 数据的统计推断（识记）。
3 k' ]! L. j2 G9 `& C% \' [; ^
第23章 非量化质量工具

23.1 流程图（应用）。
6 o0 z$ v0 N$ w9 u# V* A23.2 因果图（应用）。
3 g& j% E% ^  e- r: |. \+ {9 s( _23.3 检查表（应用）。
* u7 m! W5 J, i" R23.4 头脑风暴法（应用）。
9 N1 a8 s" [  a0 W0 q23.5 亲和图（应用）。
2 ?) C% l0 x% \  e' E1 f5 {- ^23.6 树图（应用）。
23.7 PDPC（应用）。
3 s5 c+ \4 T; {& Y23.8 关联图（应用）。
23.9 矩阵图（应用）。
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9 S  x2 c% k: c& A- Q: S第24章 集成化质量工具
# q2 R8 M/ s& j) k0 ^( d
( v% A/ n/ b. d3 ]8 w9 P3 x$ [: m& y24.1 质量成本（理解）。
24.2 质量功能展开（理解）。
24.3 失效模式与后果分析（识记）。
24.4 可靠性工程（识记）。
24.5 试验设计（识记）。
24.6 测量系统分析（理解）。
/ E3 ?3 A& }8 P! u" m* X3 w24.7 统计过程控制（应用）。
24.8 精益生产（理解）。


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lizhizhong

这大纳内容好全啊，值得好好学习！