质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？

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质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？ 2014-12-09 [url=]质量与认证[/url]
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知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容。

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第一部分 质量与质量管理

# q5 q# j& T; C* `8 e9 \& C第1章 质量

1.1 质量的含义
质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
1.2 质量特性
质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
1.3 质量相关术语
! E6 J: S, l/ n, w过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。

第2章 质量管理
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4 Z0 y3 z; {" m0 }' f( b$ Q- o9 W8 n2.1 管理理论发展历史
管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
2.2 质量管理的发展
% v3 `' W- \; p! W$ K0 E+ k质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。
2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。
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第3章 全面质量管理

8 x* X5 h% K7 @6 [. x" u2 T3.1 全面质量管理的含义
全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
1 {7 i/ w9 ~' U$ k' x6 E3.2 质量环与质量职能
# B  Z$ G$ X% j* f质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
3.3 质量改进的定义和程序
7 H# l# |2 L7 u+ {1 F9 q+ W质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。

第二部分 质量驱动力

第4章 领导作用
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4.1 领导的含义
领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）。
% X6 _/ s6 j% ?8 q0 |' Y' K4.2 公司治理
4 u  N1 R( e- p) _; @公司治理及其重要性（理解）。
4.3 组织文化
! F6 W! K, B0 J. @' y+ ~组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、价值观、愿景（识记）。
4.4 变革管理
变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
  e% o( y( q8 |* C1 D' ]. S4 x% ^4.5 组织的社会责任
社会责任的定义（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。

第5章 战略制定与部署

5.1 环境分析与战略选择
PEST分析、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
5 Y3 j! s2 k* _5.2 战略计划活动
战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动的过程（应用）。

第6章 以顾客为中心
2 _7 i- A6 @( z5 ^& l4 y$ W4 q4 ^
4 P  e5 y; g1 }) V* l8 P6.1 营销观念的变化和关注顾客
五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；外部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
: p; l! E1 y$ l+ M6 d8 b6.2 顾客满意和顾客忠诚
, n  D; b) C% }$ m7 G' W3 O) q3 P顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
0 d' i0 t) C; @6.3 顾客关系管理
顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
6.4 顾客满意度的测量与分析
6 h, ]) S4 Q3 \. g$ [/ g- y" e顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。
+ J1 f& A8 n7 O. u' W8 T
9 M) h8 P+ }6 {  m1 r" E

第三部分 卓越绩效模式

第7章 卓越绩效模式概述

7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
: t) Y+ [+ M" ]$ V2 L7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。
( w5 |8 p& C3 N7 [' P
第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容

8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。
* S; F2 E' l( q, _0 \2 G) j" L8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。
6 S5 y4 g1 F3 c8 b
" I0 ^: G) {7 l) D' |第9章 卓越绩效评价方法

3 ?% _4 E4 p# Q2 x" j+ j9.1 卓越绩效评价（应用）。
9.2 组织自我评价（应用）。
9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。
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第四部分 质量管理体系

第10章 过程管理

10.1 过程概念、过程方法和过程管理
过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。
10.2 过程的策划和实施
2 I6 l" F3 W% d! O; f过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
+ f( H0 q. N5 r10.3 过程的改进
/ k( E4 E) W1 A9 P过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。

第11章 ISO9000族标准

11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。
* E; a9 v& ^5 k( N) z* c11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。
" i7 T8 x( _7 X# S8 M+ j( Y11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。

8 c8 Q+ y% h* d( s# j) s$ {" w第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准
4 d" y5 O7 u% o0 i/ L5 M
# j; [; v7 L/ e' l12.1 环境管理体系标准（理解）。
12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。
12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。
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第13章 质量管理体系的建立、实施和改进

" E  L  l8 o0 z7 f, y+ }6 B1 [3 [13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。
13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。
13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
% Z- K  p  W6 X13.4 管理体系的整合（应用）。

# E0 U% t8 l6 k- p0 P6 y8 e第14章 质量审核、认证和认可
: u( k  q. Q8 `& `- V; Y' {- _
% j/ x9 V, u7 m6 i5 ~14.1 认证和认可（识记）。
% a8 g2 W* c" i. e8 U& w14.2 审核（应用）。
6 e# y5 k* c" C0 w- h14.3 体系审核（应用）。
9 B2 H" D& T9 P2 I, K- @* Z14.4 产品审核（理解）
14.5 过程审核（理解）

第五部分 管理技能和方法

# z* d3 Y/ x, }1 U  a, F3 z- @第15章 管理技能

15.1 管理的含义
管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
15.2 组织结构
/ g1 p% k! N& U4 z( \( b1 ^, P组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
15.3 人力资源管理的含义及过程
, `/ ?- E' ?: u人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。

第16章 沟通

16.1 沟通的含义
沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
8 x" B+ W! d. H6 O+ @; P/ W! |% q16.2 沟通的类型
7 P/ b  r: A9 b五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
: T1 R6 j* j' w" Y# T6 q6 j4 v0 d& i16.3 有效沟通的原则
# T+ i7 x! F  V; F有效沟通的原则（应用）。
  r- w/ k4 g. _9 ~16.4 跨文化沟通
) b, K" v- i1 ]& n* H/ c全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。
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第17章 激励

17.1 激励与人性假设
0 A5 ]: ^; x: A) E激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
17.2 主要激励理论
8 {- J/ Z- i) R- n& h2 g" ?, r各种激励理论（理解）。

0 ]2 b% X$ j' W% a第18章 团队
% {. A0 m& e. [5 x  a
6 r- I6 L7 a- J2 z& W0 w18.1 团队的含义和类型
团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
18.2 团队的条件和发展技巧
  v- _' i* U. j( \团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
6 I* X4 }7 G2 A& L18.3 团队的绩效评估和奖励
9 _" _+ Q& C) l8 V团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。
$ {8 N# @3 I( g; W2 ~: k1 o18.4 高效团队的特征
高效团队的特征（理解）。
# {+ K! Z; M! m! E; X2 ^
第19章 项目管理

) T. t( I" `# Q; F+ g$ o19.1 项目与项目管理概念（理解）。
) r/ `0 a, t+ ^19.2 项目管理过程（应用）。
1 T" |, f0 E5 f( b% F1 N" p) l19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。

第20章 培训
8 D4 ^" D# m* @6 m4 C8 N1 |
20.1 培训及其价值
培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
1 C/ E4 n4 A- l- s% R" u) c6 w20.2 培训需求识别
培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。
4 g" t! k/ M1 u* u. `3 b, w20.3 培训策划与实施
/ G; e$ o0 ?+ C$ d! `/ x培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
3 B, ]0 u9 C3 Q+ Z+ U1 {9 |- f$ l20.4 培训效果评价
* x0 R0 q- ~' J* a' y$ a5 I" W6 H培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。

1 ]8 i0 v* m* x; }# U3 h第21章 供应链管理
  E" C* m+ i* {4 f
21.1 供应链管理概述
供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。
21.2 供应商管理的策划和实施
. B* _- x# b% w4 B战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。
21.3 供应商管理的监控和改进
供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
第六部分 质量管理工具

1 b4 c0 d! L  _1 X第22章 统计技术基础

0 m. O: S+ S$ j/ t; |- Q22.1 基本统计的应用（识记）。
6 a9 {# t& ^0 b( J7 w9 ^22.2 数据抽样方法（理解）。
! ^( E- e# c7 q22.3 数据的基本整理方法（应用）。
9 [& l: R( ]0 h5 r! E" E22.4 数据的统计推断（识记）。
; d# M  ~7 ^0 X  \: O; _( H- X* g4 v5 @
1 e8 X2 F$ t% z2 \; S第23章 非量化质量工具
9 T! E5 Y3 K) e  ?
23.1 流程图（应用）。
23.2 因果图（应用）。
1 @& ]7 K) ^' r23.3 检查表（应用）。
23.4 头脑风暴法（应用）。
/ o* r  X9 }7 {23.5 亲和图（应用）。
/ X7 ?1 k8 [+ }! m23.6 树图（应用）。
23.7 PDPC（应用）。
$ J: I% i9 E7 ~8 d* Z3 `23.8 关联图（应用）。
23.9 矩阵图（应用）。
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# S  T/ t1 D- G% T第24章 集成化质量工具
& o9 Y0 S- L& \5 f' J8 X
8 v  k$ A! F# a* Q, M: `% H9 a24.1 质量成本（理解）。
24.2 质量功能展开（理解）。
5 ?, \6 [7 N" D3 f24.3 失效模式与后果分析（识记）。
24.4 可靠性工程（识记）。
% R1 z+ n3 K; C. o3 d' l24.5 试验设计（识记）。
24.6 测量系统分析（理解）。
. R9 E1 F1 ?% j, {! }+ e" k0 V24.7 统计过程控制（应用）。
* K# E/ R) k8 }1 {- y24.8 精益生产（理解）。




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lizhizhong

这大纳内容好全啊，值得好好学习！