质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？

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质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？ 2014-12-09 [url=]质量与认证[/url]
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知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容。

9 s' r" }& e% {" X( z' a' t

第一部分 质量与质量管理

. S1 B" O' w* Z第1章 质量
$ d+ I" B4 @0 X' s3 p; B* B" k
1.1 质量的含义
5 ?0 n! x! k" ^* T8 W: k* N质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
1.2 质量特性
质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
* Q9 T) @* G7 y% Y7 m1 H1.3 质量相关术语
2 p0 l7 T) c& K, g+ H4 [" U1 F6 o过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。
* i; F7 i' q$ }9 X' [% S
& ^& C3 v8 }5 B# O7 {第2章 质量管理

- s- L+ |" G  d! w; S% D* L2.1 管理理论发展历史
% S& |# L- o$ n# H1 t0 c! h管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
2.2 质量管理的发展
质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。
! a+ P& v4 L' M5 {) E( y% `& l2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。
( R: w! s3 S; H+ w/ ]' h2 ~7 p
第3章 全面质量管理
- i/ f+ a4 [! X$ q0 y1 J3 u
3.1 全面质量管理的含义
全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
3.2 质量环与质量职能
质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
& ^* T, y; A% r9 W3.3 质量改进的定义和程序
3 o3 `: u0 R+ g7 P质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。

第二部分 质量驱动力

8 B# E  [& l7 W7 }" U第4章 领导作用
* {: J+ ~9 d& r; v1 b; @
4.1 领导的含义
- c  X( b* _4 j/ Y领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）。
4.2 公司治理
公司治理及其重要性（理解）。
4.3 组织文化
组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、价值观、愿景（识记）。
) {7 @' r2 e7 L# A  l3 v+ e4.4 变革管理
变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
; d1 o: [2 L) B7 E! Q' ?, U4.5 组织的社会责任
社会责任的定义（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。
' ?# _5 u) ~; V5 O; L
. ~1 O- k9 g: R  f8 \5 a第5章 战略制定与部署
" S; \$ H$ M2 p4 O
5.1 环境分析与战略选择
PEST分析、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
3 s6 _& N+ ~5 I- W/ S5.2 战略计划活动
/ T3 W- ]4 R8 F5 L! _9 E战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动的过程（应用）。
& n& a0 o+ v7 J& h1 a
1 G& Z  K8 \7 p% J第6章 以顾客为中心
! P# F/ v6 L7 c, G0 b' q0 u
5 [! T: K3 H+ R6.1 营销观念的变化和关注顾客
五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；外部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
  ?; \+ }% E0 p& K6.2 顾客满意和顾客忠诚
顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
6.3 顾客关系管理
9 y* l  i  l. t# Q3 K6 K. D, ~$ `5 o顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
0 Z4 M5 M) v! x, \  a4 K/ ?% `. R6.4 顾客满意度的测量与分析
. V9 ?9 [% i: r8 l4 G+ ]顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。
: l8 \' \3 Z0 _% i5 ^

第三部分 卓越绩效模式

* W& ?9 @# K+ s" b) k. C2 x$ R第7章 卓越绩效模式概述
7 Q$ R& Q- e. U
# I6 y" B7 N, {7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。
/ R' H3 g' \) i, n5 g4 W
第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
% u% t; H: I) T4 `+ `
. K. R+ Q$ K. T3 L8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。
8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
/ U4 d  |3 e( T2 U2 ?+ c8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。

/ \+ N3 j. K8 r6 n' p第9章 卓越绩效评价方法
, g! P/ I% R. g( J
9.1 卓越绩效评价（应用）。
, s9 B+ b2 X; b( s- i& f$ j1 ?# q& J9.2 组织自我评价（应用）。
5 P' J' @$ T, G0 x3 Q! `3 @9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。
6 e( U4 W! }* y- s

第四部分 质量管理体系

9 C8 z; e# K1 ~* t* o! H第10章 过程管理

5 S5 K4 a/ L1 [' B6 F9 e. a, y# C2 M) H10.1 过程概念、过程方法和过程管理
过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。
3 M  _% Q/ t; J# B$ S  U$ v/ v10.2 过程的策划和实施
过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
10.3 过程的改进
9 h* A+ a( k1 K) N( ?过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。

第11章 ISO9000族标准
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11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。
, D: }: A2 g/ D- ^; M: c11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。
11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。
  u3 P% s* y% k+ A' p' B! S0 I( n
, L! S- s$ B% y0 d! h1 i9 T2 u第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准

12.1 环境管理体系标准（理解）。
* S3 _$ v! s% R& Z% k7 H  U- l1 x12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。
6 D( j& R* s! g, n12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。

第13章 质量管理体系的建立、实施和改进
% f) K" b2 x6 i3 `1 C3 r5 h
! X+ R: l2 {1 X7 E1 Y/ |13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。
13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。
13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
13.4 管理体系的整合（应用）。
9 ]; B5 s3 I# o; Q
第14章 质量审核、认证和认可
4 K9 v. v5 y7 [
' H/ y, X; C3 Z9 z* G14.1 认证和认可（识记）。
! b. A8 a# b/ Y14.2 审核（应用）。
! u! x# H# r; v- ~14.3 体系审核（应用）。
14.4 产品审核（理解）
/ F5 u' O6 h7 R8 b- y( E+ W1 u14.5 过程审核（理解）

第五部分 管理技能和方法

第15章 管理技能
1 H6 |( Z# y4 D1 X, c* z- r1 I
* k+ m: \; y3 \# \$ w6 q4 Y15.1 管理的含义
% M2 u1 s0 s- L  r  W管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
15.2 组织结构
组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
15.3 人力资源管理的含义及过程
人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。
$ S0 Z6 V9 ?# c8 ?
; t" Q- |! E  `3 t3 v7 r第16章 沟通
. C0 ^2 T+ T% P* j$ @7 ?
/ i+ }0 w; y3 _" P& I8 Q16.1 沟通的含义
沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
16.2 沟通的类型
五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
16.3 有效沟通的原则
有效沟通的原则（应用）。
. y1 |" ~! [/ O6 A& a4 j) Q  ^( z16.4 跨文化沟通
6 w) v- X/ C7 e- o0 I全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。
! A( e9 }  d6 g
第17章 激励

1 j* J* k1 w: P* w0 l5 L% O17.1 激励与人性假设
激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
17.2 主要激励理论
" {2 o. }& F: T4 P/ ?各种激励理论（理解）。
1 P7 m/ H/ ]( l
第18章 团队
6 b$ H% T; W- D$ F6 o
18.1 团队的含义和类型
  o0 x$ N* I+ u& |团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
4 T. h7 Z4 |1 f: Y" Z+ C# [18.2 团队的条件和发展技巧
团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
& r6 u  t- {  e' ^( |5 H) j18.3 团队的绩效评估和奖励
团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。
18.4 高效团队的特征
高效团队的特征（理解）。
. ?2 v2 V' \% M2 t/ C: ~: r
. I; P# C' j; a( u& h' d3 |第19章 项目管理
3 o3 V* U7 _9 z' }! N& [% }
19.1 项目与项目管理概念（理解）。
19.2 项目管理过程（应用）。
19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。
8 a; q6 D4 P1 s5 _' @
第20章 培训

7 Q# t; U2 U6 I$ r20.1 培训及其价值
: |1 x( P7 r. B$ l; t# n培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
  L5 E9 ~5 ^% {# M' l20.2 培训需求识别
培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。
& C4 N' N1 Z' s  b" i+ F20.3 培训策划与实施
培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
5 C6 E& D6 U: w* Y1 y* t" l, h+ F20.4 培训效果评价
培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。
& p4 J; X& |* f2 v
第21章 供应链管理

5 [5 i) W- Z: `) k21.1 供应链管理概述
供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。
21.2 供应商管理的策划和实施
) t% H4 T0 f  i; h0 F, L8 Z1 }" s$ v战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。
- w+ q! K- H, x1 y1 \21.3 供应商管理的监控和改进
供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
第六部分 质量管理工具
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第22章 统计技术基础
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22.1 基本统计的应用（识记）。
0 }6 Y; J5 I  o! Q  b% F- \22.2 数据抽样方法（理解）。
( Z3 w( R( ^: |. E( L22.3 数据的基本整理方法（应用）。
22.4 数据的统计推断（识记）。

第23章 非量化质量工具
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% E, [1 H% W, p23.1 流程图（应用）。
7 u' H7 Z" v, h6 T23.2 因果图（应用）。
23.3 检查表（应用）。
23.4 头脑风暴法（应用）。
23.5 亲和图（应用）。
23.6 树图（应用）。
23.7 PDPC（应用）。
23.8 关联图（应用）。
23.9 矩阵图（应用）。

9 u2 a1 i5 U; R- ^: v第24章 集成化质量工具
0 y6 L! a- _: c: i$ _  `
% B+ @6 V7 u( I* L& f24.1 质量成本（理解）。
24.2 质量功能展开（理解）。
24.3 失效模式与后果分析（识记）。
/ `$ h/ b+ C9 G24.4 可靠性工程（识记）。
' t7 d% {5 S% P/ S24.5 试验设计（识记）。
4 O' |6 v9 i: b6 ]0 ~2 r5 M24.6 测量系统分析（理解）。
: ]* Z/ U7 _( X! E1 X0 U24.7 统计过程控制（应用）。
- @5 Q! l" L& \1 M" k* C+ y+ Q24.8 精益生产（理解）。

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lizhizhong

这大纳内容好全啊，值得好好学习！