质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？

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质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？ 2014-12-09 [url=]质量与认证[/url]

知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容。

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2 W; }' P" G7 h2 a' X7 `+ ^

第一部分 质量与质量管理

第1章 质量
: Z1 ^5 A# k* r
1.1 质量的含义
7 p* K( d# p9 q6 X, f3 e质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
# n, _% [% J: k( l1.2 质量特性
质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
4 [3 ^( ~! m. K/ T0 F* _% v& P1.3 质量相关术语
过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。
' a) K$ Q0 z% ?3 ]" i2 b4 y% X
# Q, n% r. H9 X& }. R, q- X, x第2章 质量管理

2.1 管理理论发展历史
管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
2.2 质量管理的发展
# e1 k' q2 G8 `  Z' p质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。
2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。

% N& Z: d) H1 S& Z! v' r+ s* C第3章 全面质量管理
( H& t8 p7 _7 W% e/ |: J
  g# O5 p! ^, X/ c: T2 {3.1 全面质量管理的含义
全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
% ~! v+ c3 p& C* ^, ?3.2 质量环与质量职能
质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
3.3 质量改进的定义和程序
! V1 |5 K  b/ e4 m3 E  d质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。
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第二部分 质量驱动力

第4章 领导作用

6 h/ R1 H3 \1 b  p; |4.1 领导的含义
领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）。
4.2 公司治理
公司治理及其重要性（理解）。
: j+ c7 H& a9 A' l9 b4.3 组织文化
组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、价值观、愿景（识记）。
4.4 变革管理
变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
* w& U# Y% a( u/ d% m  q4.5 组织的社会责任
5 S6 y4 V3 ~2 F- T6 E9 Q4 ?$ m社会责任的定义（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。
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+ {0 z5 u/ z& s第5章 战略制定与部署

5.1 环境分析与战略选择
PEST分析、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
5.2 战略计划活动
战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动的过程（应用）。

第6章 以顾客为中心
- \0 q) e  v$ k5 U! d8 E$ ~  K, W* [
1 J# q  @2 O: M! A* F6.1 营销观念的变化和关注顾客
五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；外部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
6.2 顾客满意和顾客忠诚
: W* Q$ w  @4 D  H8 \" P顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
0 S3 z" p8 `0 H6.3 顾客关系管理
; f) e6 N) Y* K" `( I) k顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
6.4 顾客满意度的测量与分析
顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。

- D6 e. `5 w& T% W- @

第三部分 卓越绩效模式

5 n% F" J* K- \5 o# e5 N0 ]6 k第7章 卓越绩效模式概述
) O8 z0 c! l1 u1 a4 B$ \9 c
7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
4 ]/ K, ]7 b3 J8 ^8 C7 ]7 F7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。
( e! m: I; ]5 V$ b4 f6 C. S
5 ]3 c4 K: {* b! z第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
6 N/ B+ E: w& A+ L1 M
2 j4 H, X$ r0 K# O8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。
& ]& u7 P0 |7 b+ t8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。

第9章 卓越绩效评价方法
( Y6 e5 b1 G8 A$ _2 N/ ~
9.1 卓越绩效评价（应用）。
0 j6 ]9 V4 y9 r7 f# z7 G. {9.2 组织自我评价（应用）。
9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。

+ u5 u9 q+ U* F' u$ W% e8 J

第四部分 质量管理体系

第10章 过程管理
2 q# K; L) Q; h0 n$ n$ I
5 @) F+ s  q$ c# E* z, _10.1 过程概念、过程方法和过程管理
7 c; C+ I" d3 z# @过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。
3 v4 E& K3 g* [& d10.2 过程的策划和实施
过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
2 f* o* E4 @# k' g! B10.3 过程的改进
$ N$ {8 C+ v2 n8 \& z2 H1 B4 C过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。

第11章 ISO9000族标准

11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。
) I! y1 e( Y. R% [" a% n4 A11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。
1 G! V: ~' z# m( v* q11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。

第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准

+ y* O' c# A% C( b12.1 环境管理体系标准（理解）。
( {# F0 _7 n* r2 r2 Q$ K% c9 C12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。
1 W# `8 k% I7 j+ V12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。

& M8 q6 D# A. D8 Y4 p第13章 质量管理体系的建立、实施和改进

13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。
) y. N; ^: E0 y1 k1 x: J1 U- Q13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。
" J) R( f! e# W) R/ m% W* T) L$ P+ @- E13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
13.4 管理体系的整合（应用）。

第14章 质量审核、认证和认可

14.1 认证和认可（识记）。
14.2 审核（应用）。
! ~4 I* L1 ^) w0 Q3 G) |7 [14.3 体系审核（应用）。
3 J+ Z0 q/ F) d/ v! T( V( x14.4 产品审核（理解）
3 y' e6 ?! Q6 j) g# X14.5 过程审核（理解）

第五部分 管理技能和方法

第15章 管理技能

" A1 Q1 \# h" d9 g5 J* ?+ @) z15.1 管理的含义
管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
' D8 T2 ?, e; S$ m3 r/ v6 a: X15.2 组织结构
组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
15.3 人力资源管理的含义及过程
+ G* j3 U! A  C0 u+ O人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。
8 z7 `1 V  H3 P
1 x7 s, a# N6 h* F+ h7 Z" J( j第16章 沟通

16.1 沟通的含义
( a6 k- o/ c9 ^8 ^8 ^! M沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
1 n1 C% T6 G5 G' ?6 D! w8 R) u16.2 沟通的类型
五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
  P6 A0 Q# G% u0 Q0 {16.3 有效沟通的原则
$ ?' z+ |1 ^3 R+ U' D/ `8 H有效沟通的原则（应用）。
2 c* {) q% Y# s" N" f16.4 跨文化沟通
全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。
3 O) T: f5 W" Q: i8 E  _1 r
9 M4 U, b/ T! J- ?第17章 激励

' E" m5 m' C! k# t8 }6 W8 q17.1 激励与人性假设
激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
17.2 主要激励理论
! ^0 i) ]: b$ H$ o各种激励理论（理解）。
/ ?- f3 J( M) N: E) A2 A
" j0 e1 m& h% l4 p( x第18章 团队

18.1 团队的含义和类型
团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
18.2 团队的条件和发展技巧
团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
18.3 团队的绩效评估和奖励
! {: @  X$ W+ y+ ~# |团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。
18.4 高效团队的特征
高效团队的特征（理解）。
1 p# E1 c" |9 r2 A2 J" m6 z3 {
: f. I0 m1 C6 U' v( H第19章 项目管理

9 ]! Z3 n7 Z/ `4 q' N19.1 项目与项目管理概念（理解）。
19.2 项目管理过程（应用）。
( m) m6 M# J, i& m! \/ Y19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。

第20章 培训

20.1 培训及其价值
培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
- K# h8 g7 E3 o% J20.2 培训需求识别
培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。
20.3 培训策划与实施
9 f  p% L' H0 M6 T培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
20.4 培训效果评价
培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。

' d2 ~3 n; d+ k9 n1 v第21章 供应链管理
  t  o5 S7 [. v6 J3 R& n
/ Q1 [- T; {5 U: K- S9 S21.1 供应链管理概述
8 I( T7 l" K1 h8 ~* \供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。
6 l( w  M" F! I: V# H21.2 供应商管理的策划和实施
战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。
21.3 供应商管理的监控和改进
供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
第六部分 质量管理工具
6 c1 U7 d/ e2 G0 J" ~# L
第22章 统计技术基础
* T/ ]  n" V% \' |/ K8 [( i7 E
+ j: ~+ o+ `" d22.1 基本统计的应用（识记）。
, }! z8 R/ b" m22.2 数据抽样方法（理解）。
( r5 a% X4 g8 k4 I1 {22.3 数据的基本整理方法（应用）。
22.4 数据的统计推断（识记）。

第23章 非量化质量工具

23.1 流程图（应用）。
23.2 因果图（应用）。
: R6 y. `# ^  b23.3 检查表（应用）。
- D" J8 l1 _1 Z9 X7 ?1 F& R7 A23.4 头脑风暴法（应用）。
& _" [5 x' P- l' m23.5 亲和图（应用）。
23.6 树图（应用）。
23.7 PDPC（应用）。
2 F4 y: ~/ b3 L4 E! v3 q23.8 关联图（应用）。
8 H; [( s0 I' h3 y23.9 矩阵图（应用）。

第24章 集成化质量工具

24.1 质量成本（理解）。
24.2 质量功能展开（理解）。
24.3 失效模式与后果分析（识记）。
( }2 |9 n6 Z5 o4 i: M24.4 可靠性工程（识记）。
24.5 试验设计（识记）。
( ~. @/ o1 b( X( ?# n5 B24.6 测量系统分析（理解）。
24.7 统计过程控制（应用）。
( b, b  u1 N! [: Q" }24.8 精益生产（理解）。



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lizhizhong

这大纳内容好全啊，值得好好学习！