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发表于 2014-12-10 09:57:16
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建议去看看IAF-ISO公报《经认可的ISO9001认证的预期结果》和《经认可的ISO14001认证的预期结果》,也许你就能对体系认证的意义有更加清晰地理解。同时也能对一些看似矛盾的问题能够有一定程度的澄清。" A' H: T5 J% _, e- a) A
你的迷惑可能更多的是来源于你可能“太卖力”了,理想的东西往往可能难以实现,而一个组织由于其领导者的意识、能力以及其所能调动提供的资源所限,其所表现出的绩效水平是不一样的。而管理体系(咱就单指9001吧)只是管理标准,并不是评判管理水平高低的工具,而只是可以用来评判一个组织是否拥有了能够让人得以信任的提供稳定合格产品(包括服务)的能力。从这一个观点讲,你的行政经理所说的”资质“也许在一定程度上是可以这么讲的。但从另一方面来讲这也许也就是你困惑的原因。$ C- R& y8 s V+ U4 }( V4 N! C; h, X/ c: D, T
可能这些话发在审核员论坛里会招致非议,但请你要有这个意识,那就是无论审核员如何评判你的企业,但你的企业的仍然是在以一个”法人“在“自担风险,自负盈亏”。只有依据这个组织的资源配置、人员能力情况进行管理策划和安排才是合理的,也许在外人看来很不堪或者不怎么好看,但也许是目前所能做的最现实的状态。$ |; ?' Y; |& Y' n4 U: e3 }0 q' d1 m _
你说的”认证到底能不能提高组织的管理水平。所以有的这个假设。如果组织内部的人员都非常了解认证标准,实施起来是否更有效“ 。可以很肯定的说,即使每个人非常了解认证标准,也未必能够保证组织能够有效实施标准,以及带来管理水平的提高。原因是你们是一个组织,单个个体的最优未必带来整体的最优。你的苦恼可能在于你觉得有很多改善余地,而其他人(可能还包括你们高管)未必认同或认为有必要。而外部压力(比如外审、客户审核)可能是堆叠到你的身上的。3 M4 W# m- a4 v, o' d
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