ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的

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ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的            
1 ^/ j* S% b3 e( ]0 x4 R$ J

很多人都曾有过这样一个困惑：就是ISO9001的精髓是什么？体现在那方面？又该从什么地方谈起？感觉很大，但又那么抽象。其实有人这样总结ISO9001的精髓，你赞吗？

& c9 |6 m+ |2 O! m2 X6 ]+ v  y8 a6 F
* N: X: m7 y/ ]& [' m

8 d# o5 \) A/ Q一个精髓：
& e$ s2 X9 j* m, I
, S: X0 H8 `5 A' z1 b# V2 F) S说、写、做一致
  J# X; W0 s, g+ b/ y
  P) a0 g# q& e  r一个中心：
$ X. H" |9 ^7 ^7 I/ b3 C
4 _5 M$ A6 L+ D  l  M3 Z1 Z# S以顾客为中心
! I0 Q( @, l" E+ Y) `
0 y* z5 B/ D3 n+ g# j两个基本点：
, J2 Y, U7 S$ Y+ J! Z
1 Y  _0 _2 E3 l' \- q/ Z, Y: ^顾客满意和持续改进

. i2 O7 D0 v% a; R+ ?0 b三个特性：
. @0 P/ o$ ~7 ~. C- `& T6 [+ g
& n7 n: ?- i) {# I0 ~适宜性
充分性
1 q/ T6 x: {  }4 Q9 E有效性

) Q; N" r0 `/ _7 s四个凡事：
# M; p/ T+ m# w+ ?+ Y+ \7 f
凡事有人负责
凡事有章可循
# y7 w$ m$ D5 k( H4 j凡事有据可查
凡事有人监督

; T) s& t7 W* ]( r四大产品：

服务、软件、硬件、流程性材料

! ?. M8 z" {- s: R* M1 ~五大模块（1个总过程，4个大过程）：

5 i+ y% E3 I: r9 n' E% F质量管理体系
  {# u: {, `( N2 F. z管理职责
' |& y  S  C# M) P2 B' W资源管理
产品实现
! u# v' P0 N( E: c' g6 \测量、分析和改进
3 X4 x/ p7 c* v
六个文件：

" [8 F2 Q% c  P* {6 a3 B+ L4 A文件控制程序
# O  \3 x9 A4 u+ ~6 S3 z6 A质量记录管理程序
内部审核程序
3 \( P3 R' Q4 k. ^; Q不合格品控制程序
纠正措施控制程序
6 Z6 O4 `' q8 g4 E预防措施控制程序
  Q4 G2 W( m9 m6 {
八项原则：
2 H  d8 p% T) W' \. N1 y
( z) J$ g7 `0 F0 B- n以顾客为中心
4 G7 ~+ y! Q3 k; x6 ]) W# w. I6 x领导的作用
  |( O4 E' R* J- _. ?+ _. H全员参与
过程方法
系统管理
持续改进
7 `/ C7 z# z' I8 L2 t) R以事实为依据
与供方互利的关系

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