ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的

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ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的            

很多人都曾有过这样一个困惑：就是ISO9001的精髓是什么？体现在那方面？又该从什么地方谈起？感觉很大，但又那么抽象。其实有人这样总结ISO9001的精髓，你赞吗？

1 ^, j! n6 ?7 V* ]
# H# B3 ~9 Q! A. w: c+ b

一个精髓：
( Y2 s( t# `+ @# @/ i( S4 I  [2 w: b5 T
5 X' @. G4 z8 J" {& W. a) p2 G说、写、做一致
! L* B( Q- c8 @! @0 u' B+ z. U
一个中心：

以顾客为中心
, ?/ g/ o; P2 [+ r
- V7 y; F# l( c% r9 }两个基本点：
0 O$ J3 \2 g' Z) s  R2 y
顾客满意和持续改进
& ~* O; u* j- ?  l
三个特性：
/ s7 t: \4 o1 w5 {$ ^$ L! f
* F$ r/ [2 J5 |- x: \2 Q4 A7 d适宜性
充分性
& \6 p* R1 ~$ \0 i有效性
) u6 k+ C8 o9 f1 _; ?7 v- n# [
& H$ F0 v8 p0 D/ d四个凡事：
# H' G( b' C- @5 z9 s/ D% ]' \
1 K3 g% C" |0 l! ^凡事有人负责
凡事有章可循
凡事有据可查
" N5 R$ K! a" L3 D' ?7 _, j7 Y' R4 ^凡事有人监督
, E3 z, d' Q. p  c
四大产品：

服务、软件、硬件、流程性材料

五大模块（1个总过程，4个大过程）：

质量管理体系
管理职责
: I& g* h6 X  A6 ]资源管理
产品实现
: I+ T$ [/ E) c- t4 m$ e0 T测量、分析和改进
8 ^$ |9 i# @, y& q, m1 `. [% h
六个文件：

文件控制程序
0 T4 J4 j1 J: o, u质量记录管理程序
0 g: t! l1 ^- T" ^8 M内部审核程序
不合格品控制程序
: i  s6 [" J1 U, w# m( y纠正措施控制程序
- Y2 C( F$ P+ Y% w! `5 M! X- Q' @5 E预防措施控制程序

; S" {0 n% o3 S' C- M/ w八项原则：

5 u# r; u+ H0 K以顾客为中心
5 P$ C) A/ E# v7 ?领导的作用
全员参与
9 b9 h; s% W: W9 Z6 u6 b过程方法
" v" N$ ^' d) O+ H+ c+ O& l/ `$ j8 D- z6 ]系统管理
: I0 @) n0 y6 P0 ^持续改进
: {6 m) Y' l# ]以事实为依据
  G4 ^) n+ {5 V4 _与供方互利的关系

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