ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的

wxsunhao

ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的            

很多人都曾有过这样一个困惑：就是ISO9001的精髓是什么？体现在那方面？又该从什么地方谈起？感觉很大，但又那么抽象。其实有人这样总结ISO9001的精髓，你赞吗？

0 u1 J+ S% Y- V) t* N8 d
3 Z5 a0 B) d+ U$ `8 c

一个精髓：

说、写、做一致

2 f, m/ \5 ^: j4 ]  A! A+ G一个中心：

, }1 t3 B0 P0 @7 ^& H' f7 s) m( t4 L以顾客为中心
9 H7 Q! V: t6 |. ~+ w
两个基本点：
# n7 k1 t* W( |9 _
顾客满意和持续改进

三个特性：
1 D& D2 c2 U; c+ X0 H0 n" ?! J4 s
2 X2 _+ P3 K% ^9 A/ l适宜性
- k/ \1 x- ~* p  t充分性
有效性

9 W& ^' G# U' f5 [! X四个凡事：
  @' s7 ?% N8 c5 S6 c, ]
凡事有人负责
凡事有章可循
凡事有据可查
* }6 O+ q0 d" g- P% O8 J凡事有人监督

四大产品：

服务、软件、硬件、流程性材料

五大模块（1个总过程，4个大过程）：

质量管理体系
管理职责
资源管理
" {; t$ c' ?. P0 e$ O产品实现
测量、分析和改进
& b1 }( l: X  `  ^: `. x) v( c
/ m5 M1 l$ g, p9 L$ S* Z六个文件：
" w/ H- X% A9 r7 l, z* O
文件控制程序
质量记录管理程序
内部审核程序
' E# p- _- }' z$ ?不合格品控制程序
% ?; r& P( d7 c纠正措施控制程序
预防措施控制程序

! ^/ P" i* a- t1 y$ o$ p! E0 s八项原则：
, q0 v* o$ Z. j) `
, W2 q& U6 o5 u) e  |, e2 r7 y以顾客为中心
3 {' s, m2 V" b领导的作用
% p1 ]* _8 j' i  m: k: e全员参与
+ Q4 p9 ?2 \) I3 W, [过程方法
系统管理
持续改进
以事实为依据
与供方互利的关系

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