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克劳士比:写故事的质量人

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发表于 10-21 08:12:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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克劳士比:写故事的质量人            
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好莱坞流行这样的话:制片商都愿意给斯皮尔伯格投资,因为他的名字就等于畅销;同样,出版商们都愿意出克劳士比的书,因为他的名字就等于畅销。

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克劳士比,1926年6月18日出生于美国西弗吉尼亚州的惠灵市。他曾参与二次大战和朝鲜战争,其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管工作,当时他曾尝试多种方法向主管说明他的理念:“预防更胜于救火”。3 L% p* x3 q4 c5 o9 n% H$ K
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他先后任职于克罗斯莱公司(1952年)、马丁玛瑞塔公司(1957年至1965年)、美国国际电报电话公司(1965年至1979 年)等。在克罗斯莱的时候,他对与质量相关的知识努力学习不遗余力,几乎遍读当时所有的质量书籍,并且加入美国质量学会成为会员。在担任马丁玛瑞塔的质量经理时,克劳士比提出“零缺陷”(Zero Defects)的观念与计划,并因此于1964年获得美国国防部的奖章。从此,他开始了一生致力于零缺陷的质量管理推广工作。1 X, T* L$ S8 b8 ~4 o& B& x* c8 @

0 |% p" h5 A/ y$ L+ R" e& I1979年他在佛罗里达创立了克劳士比学院(PCA)和克劳士比质量学院,并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用16 余种语言授课、全球最大的上市质量管理与教育机构。IBM是PCA的第一个客户。
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4 C8 V: ?. k/ C( }, |, z几乎每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队蜂拥而至,接受训练。因为他所倡导的质量改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证,被认为是最有效的方法。如今在全球的20余个国家都成立有质量学院(Quality College)。克劳士比于2001年8月18日在北卡罗来纳州高地市家中病逝,享年75岁。
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好莱坞流行这样的话:制片商都愿意给斯皮尔伯格投资,因为他的名字就等于畅销;同样,出版商们都愿意出克劳士比的书,因为他的名字就等于畅销。& x! V4 J$ Z6 W# r$ N. M/ w& U$ U
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他涉猎广泛,知识丰富,一生共写了近 20 本书 ,包括《 质量免费:确定质量的艺术 》、《 零缺陷:神话与现实 》等13本畅销书。他还写了几千篇文章,十几本教材和电影角本,录制过大量的磁带。
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- l7 {* Q& F5 t3 b克劳士比的书生动有趣,充满活生生的“虚构的故事”,可读性很强;不过,这些故事绝非子虚乌有,而是根据生活中真实的事情加工而成。正如克劳士比自己所说的那样:“我发现用个案研讨的方式来解释一个观念,读者比较容易消化。所有这些著作的写作,都是为了帮助那些经营各类组织的人们了解:质量管理是制度、教育和实证的结果,它与质量控制、质量保证和可靠性的技术关系不大。在某种程度上,这些书籍可以使人们认识到质量的一切就是要第一次就把事情做对,否则就会痛苦地失去市场和工作。”/ [8 N+ I7 W$ h* s
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身后余香
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除了“零缺陷”,品质和品牌是克劳士比留给我们的最大的精神财富。品质是企业创建的基础和满足客户需要的功能利益,品牌是符合客户需要的精神利益。品质运作的是实物资产,品牌运作的是心灵资产。8 R$ \: I7 V  i* d" z
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克劳士比主张对品质的完整关注,使我们看到组织的大画面。他说:“质量是组织的骨骼,财务是组织的血液,而关系是组织的灵魂。”他前瞻性地提出企业管理的目标是创建可信赖的组织,这个组织是在财务、质量和关系三个方面达到平衡的永续成功的组织,我们不能不赞叹其先进性。4 D# o9 u5 r/ w" \; u- A4 z

& y7 S% e- a' A6 H( `& \克劳士比对于品质和品牌的高屋建瓴的观点,也为我们打造卓越品牌提供了“水源”。在他看来,卓越品牌,一定是高品质的品牌,一定是可持续发展的品牌,而不是金玉其外的和昙花一现的品牌。而高品质的品牌,是商业诚信的结晶,是对客户期望的创新满足和持续满足。一个强势品牌必然要以卓越品质作为基础,全球最优秀的品牌无一例外。  
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+ L& q7 d* s: O& e- ]) n2 Z克劳士比的著作:
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$ S, {5 Q. c& s0 K1 i《削减质量成本:经理人缺陷预防手册》: X9 N% ~$ z- ?2 U; u' ?' e
《随心所欲的工作艺术》
( B% a4 v6 |1 d6 m3 [+ J《质量免费:确定质量的艺术》& [* L% D6 ?6 q* I4 k
《质量无泪:无困扰的管理艺术》
0 s& R% U: N$ N% k0 t/ q《经营有术:使事情发生的艺术》
/ X5 m# \# F, x1 t《永续成功的组织:企业健康的艺术》
1 o+ L" k/ d$ a" I《来谈质量:96个你总想请教菲根-克劳士比的问题》! @" d  R! O# E
《领导:成为一名执行官的艺术》1 t% B/ p* f' m/ d! N
《完整性:21世纪的质量》
% e2 f9 h0 e9 X: V/ k! u0 M. a《质量再免费:如何在不确定的时代把质量确定》' `* m. r: {1 X0 H' h6 }
《质量反思录:世界最著名的质量宗师的295个灵感》
: ^$ Y8 U5 c; `( }7 L+ i' c《领导法则》
- J0 }- D( \3 W) R《我与质量》7 m: D& R1 D- K' T8 _
《质量迷茫:20世纪管理质量简史暨未来的解决之道》
" U  Z* d. }: V《创建可信赖的组织》% a. J3 N+ N; g3 |. R
《成为质量文化的执行官》% ?  [- v1 m( ~1 t2 l! W. j$ W
《零缺陷:神话与现实》7 b2 W% T+ H( X! E/ `! |2 u/ T7 `
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发表于 10-21 15:27:03 | 显示全部楼层
好资料,是一名质量工作者应该熟悉的历史之一。
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