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克劳士比:写故事的质量人

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发表于 10-21 08:12:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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克劳士比:写故事的质量人            
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好莱坞流行这样的话:制片商都愿意给斯皮尔伯格投资,因为他的名字就等于畅销;同样,出版商们都愿意出克劳士比的书,因为他的名字就等于畅销。

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' C% g; l3 @/ S0 |/ @$ e1 I克劳士比,1926年6月18日出生于美国西弗吉尼亚州的惠灵市。他曾参与二次大战和朝鲜战争,其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管工作,当时他曾尝试多种方法向主管说明他的理念:“预防更胜于救火”。7 z! S: s/ s, n5 k

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$ d2 ?9 v3 e) m3 X他先后任职于克罗斯莱公司(1952年)、马丁玛瑞塔公司(1957年至1965年)、美国国际电报电话公司(1965年至1979 年)等。在克罗斯莱的时候,他对与质量相关的知识努力学习不遗余力,几乎遍读当时所有的质量书籍,并且加入美国质量学会成为会员。在担任马丁玛瑞塔的质量经理时,克劳士比提出“零缺陷”(Zero Defects)的观念与计划,并因此于1964年获得美国国防部的奖章。从此,他开始了一生致力于零缺陷的质量管理推广工作。
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0 l$ I9 k+ F$ Z1 v: H1 R1979年他在佛罗里达创立了克劳士比学院(PCA)和克劳士比质量学院,并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用16 余种语言授课、全球最大的上市质量管理与教育机构。IBM是PCA的第一个客户。
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4 i; N4 \, a2 g  T几乎每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队蜂拥而至,接受训练。因为他所倡导的质量改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证,被认为是最有效的方法。如今在全球的20余个国家都成立有质量学院(Quality College)。克劳士比于2001年8月18日在北卡罗来纳州高地市家中病逝,享年75岁。
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, C7 A9 |/ [; E. Q好莱坞流行这样的话:制片商都愿意给斯皮尔伯格投资,因为他的名字就等于畅销;同样,出版商们都愿意出克劳士比的书,因为他的名字就等于畅销。( F' S+ S; S3 f) ?2 C7 |

& k* z0 z" ~) s0 e他涉猎广泛,知识丰富,一生共写了近 20 本书 ,包括《 质量免费:确定质量的艺术 》、《 零缺陷:神话与现实 》等13本畅销书。他还写了几千篇文章,十几本教材和电影角本,录制过大量的磁带。
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) ]' a( y+ n! a& E: O2 i克劳士比的书生动有趣,充满活生生的“虚构的故事”,可读性很强;不过,这些故事绝非子虚乌有,而是根据生活中真实的事情加工而成。正如克劳士比自己所说的那样:“我发现用个案研讨的方式来解释一个观念,读者比较容易消化。所有这些著作的写作,都是为了帮助那些经营各类组织的人们了解:质量管理是制度、教育和实证的结果,它与质量控制、质量保证和可靠性的技术关系不大。在某种程度上,这些书籍可以使人们认识到质量的一切就是要第一次就把事情做对,否则就会痛苦地失去市场和工作。”* k/ r/ m" T) Q  Q

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除了“零缺陷”,品质和品牌是克劳士比留给我们的最大的精神财富。品质是企业创建的基础和满足客户需要的功能利益,品牌是符合客户需要的精神利益。品质运作的是实物资产,品牌运作的是心灵资产。4 t$ L2 Y( F% j0 y9 R; M( K
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克劳士比主张对品质的完整关注,使我们看到组织的大画面。他说:“质量是组织的骨骼,财务是组织的血液,而关系是组织的灵魂。”他前瞻性地提出企业管理的目标是创建可信赖的组织,这个组织是在财务、质量和关系三个方面达到平衡的永续成功的组织,我们不能不赞叹其先进性。0 m' M3 E5 q  P9 y- p; t
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克劳士比对于品质和品牌的高屋建瓴的观点,也为我们打造卓越品牌提供了“水源”。在他看来,卓越品牌,一定是高品质的品牌,一定是可持续发展的品牌,而不是金玉其外的和昙花一现的品牌。而高品质的品牌,是商业诚信的结晶,是对客户期望的创新满足和持续满足。一个强势品牌必然要以卓越品质作为基础,全球最优秀的品牌无一例外。  
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克劳士比的著作:% g$ m6 E- x+ I
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《削减质量成本:经理人缺陷预防手册》
8 p% |% i  g! s  N! M" ]6 z《随心所欲的工作艺术》
& p( u  G8 p6 X2 K* U) l2 k" ^' b9 L《质量免费:确定质量的艺术》
! l5 M% a2 q$ i7 P8 q《质量无泪:无困扰的管理艺术》
- y' I3 c. R0 _5 X& F+ k+ P《经营有术:使事情发生的艺术》
& u+ _3 ?& T2 S, O8 u" L《永续成功的组织:企业健康的艺术》2 ]/ f$ h4 x6 r  u& r9 y
《来谈质量:96个你总想请教菲根-克劳士比的问题》
9 W( X$ o) N, ~, a《领导:成为一名执行官的艺术》- G/ @" c5 B) H: L6 R
《完整性:21世纪的质量》0 d7 u% V" V2 Q
《质量再免费:如何在不确定的时代把质量确定》
( V3 E, m! g; \% L6 J《质量反思录:世界最著名的质量宗师的295个灵感》7 x- k5 h' i3 p
《领导法则》  p) ?3 G5 Z/ \# O% u) K. |/ D/ o
《我与质量》
6 ?7 _. k* W  K  Z  M; D5 q《质量迷茫:20世纪管理质量简史暨未来的解决之道》
% r5 D! \! i; C7 ]4 @《创建可信赖的组织》
8 V8 |) R& ~, A: O《成为质量文化的执行官》  P  ?; N7 C% r" M& v! l5 D7 I. d
《零缺陷:神话与现实》
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发表于 10-21 15:27:03 | 显示全部楼层
好资料,是一名质量工作者应该熟悉的历史之一。
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