|
|
发表于 2015-1-4 23:17:58
|
显示全部楼层
戴明及“十四要点”学说
+ }) \, J8 ]% U- s+ ?* L7 ^戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
1 O4 i- W+ t# h% F! t9 [
: Q F) }4 g9 X$ n4 H/ b2 Z戴明博士生于1900年10月14日。直到80岁，也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑“日本能，我们为什么不能？”（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才。
4 A) @$ H- m) k. N6 K1 v) H
" v; K3 Y+ r/ I) T3 ^: [4 R u: H- `戴明的学说简洁易明，其主要观点“十四要点”（Deming's 14 Points）成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。以下就是其主要内容：7 Y; @# Z$ x; g% n5 V1 W; D
g; E& u6 a7 ?1．创造产品与服务改善的恒久目的0 l" M) T* y$ [2 ^8 p
最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
) e* ~! `! e$ e I: D' G+ ]8 Z- t6 e$ D" ~& T- B6 a
2．采纳新的哲学7 u: I) _" d6 b
必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的产品和松散的服务。
) p, {) y, C1 j) E# V/ r, Q. E. D* m9 I! V$ y2 x
3．停止依靠大批量的检验来达到质量标准
5 l* Z7 c6 A: o& c检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。) F: X$ ?# R- }$ ~5 d3 b
) b; f9 W, g5 T1 E4．废除“价低者得”的做法
# d% Z! w* T1 P价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。8 I5 V# r* v3 ^% W c: H
- @, J% e* @6 s1 F5 k
5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统
8 Y V3 U: a: w4 v在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。9 f3 m0 W/ z0 r, S7 Y$ u& [
: Y5 M: W: y% x7 `- _' y6．建立现代的岗位培训方法
6 D4 V$ r# V M7 v6 j培训必须是计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。& T/ _4 ]% R; G" z
4 I. P/ j! i6 Z% ^ V+ ~9 l
7．建立现代的督导方法$ U2 w3 B$ _; n* o
督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。
8 G1 B- r) `" K/ j. S# w! |# V
, }' | \) s- a' ~" C) r2 ?8．驱走恐惧心理4 u, t8 S- J3 ^2 X8 V- m( o
所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。2 s$ I, y" E. V2 }1 Y
7 V/ X6 R0 V: L4 p9．打破部门之间的围墙
u5 I# x. N% c( j9 L% v) U% i每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。. I" t/ H9 G; U
+ [% m8 V6 m0 N$ W5 I# Q. @& x+ c2 [10．取消对员工发也计量化的目标0 \5 G# X2 S4 f: B+ V9 h
激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这们一个目标：永不间歇地改进。+ h, G+ A8 A: ?4 r
, Q+ `: Z* }- I11．取消工作标准及数量化的定额
* ?. m" A+ W8 ~- H$ {" E4 Q定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。& ~4 B" [" K3 X4 L0 g: Z1 {
3 c. ]' M" ], Z0 r" _12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素
/ C8 G9 R! i, k' E0 d8 P任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。, _+ f, L- s* l. n5 K6 v
% a; u: ?3 t4 E! ]4 Q13．建立严谨的教育及培训计划! [/ Y$ b- Y8 D! d( p
由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。. e+ F& Z) V ^, i8 E: @
( ?! z4 P( C: ~ b6 t7 h
14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构7 [6 Z6 {$ t7 R1 T& B
“十四要点”的核心是：目标不变、持续改善和知识渊博。' x5 X1 |8 f6 k' L) _
戴明语录：. u% |. P; a. G4 e6 Y: e
, e7 D% }; r6 t. [6 a. }6 @1、质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。
( o5 g& X c- j) E2、质量无须惊人之举。
0 X" {, c% u& ? |
|
IP卡
狗仔卡
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
也许真的有哦
总结的很好。