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2014年QMS最后一道案例分析题

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发表于 9-20 12:13:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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各位大侠
今年9月QMS最后一道案例分析题，应判哪个啊？
题目：审核员去家具厂售后服务中心审核，发现近三个月多次受到客户投诉，反映送到的家具表面碰伤或划痕，审核员问该部门负责人如何处理的，部门负责人说其亲自带领人员去客户处处理，向其道歉，并进行修复更换，客户对此比较满意，希望以后会继续这样做下去。
原题大概这个意思吧。

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题呢？发表于 9-20 14:09

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2 主题	31 回帖	1065 积分

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发表于 9-20 14:21:47 | 显示全部楼层

8.5.2纠正措施 “组织……再发生。”

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7 主题	6 回帖	251 积分

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楼主| 发表于 9-20 14:36:06 | 显示全部楼层

判7.5.5产品防护不知是否可以。

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20 主题	398 回帖	6580 积分

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发表于 9-20 14:39:55 | 显示全部楼层

8.3d当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施

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2 主题	3 回帖	99 积分

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发表于 9-20 16:00:07 | 显示全部楼层

我判了8.5.2 纠正措施:组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生

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8737 主题	2万回帖	16万积分

2014年度优秀版主

积分: 169095

发表于 9-20 19:21:20 | 显示全部楼层

这个题目判8.3可能不合适

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我认为交付后发现不合格，对不合格的原因没有分析，措施不到位，纠正措施不能满足不使不在发生同样的不合格发表于 9-20 19:27

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7 主题	6 回帖	251 积分

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楼主| 发表于 9-20 19:22:49 | 显示全部楼层

7.5.5合适吗

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楼主| 发表于 9-20 19:26:22 | 显示全部楼层

wxsunhao 发表于 2014-9-20 19:21; w& R% e- l7 W
这个题目判8.3可能不合适

判7.5.5合适吗？

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也不合适，这个问题反复出现，没有找到原因，所以无法防止其再次发生发表于 9-22 06:41

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609 主题	6333 回帖	6万积分

2014年度优秀版主

积分: 66561

发表于 9-20 19:36:44 | 显示全部楼层

近三个月多次受到客户投诉，又没采取纠正措施去查找原因，这题就是未制订纠正预防措施的问题

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他们已经采取措施了，对于8.3来说已经有措施了发表于 9-21 06:32

无8.3无关，就是852 发表于 9-20 19:41

8.3和8.5都是针对不合格的措施，那个更接近呢发表于 9-20 19:39

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237 主题	248 回帖	6016 积分

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发表于 9-20 20:57:43 | 显示全部楼层

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洁净的飘雪

0 主题	127 回帖	4921 积分

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发表于 9-21 06:50:30 | 显示全部楼层

应该是8.5.2

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0 主题	13 回帖	132 积分

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发表于 9-21 14:59:26 | 显示全部楼层

我也比较同意8.5.2，这是发生后的纠正描述，
不是制造时检查出的不合格品，题意里也没有描述他们是如何预防的，
PS：我是新人，

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9 主题	216 回帖	3924 积分

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发表于 10-19 10:53:55 | 显示全部楼层

7.5.5讲的是防护，题目给出的内容，没有说过程没有防护措施，8.3是讲的不合格的控制，题目的给出了采取措施了。因此判不符合8.5.2是对的，因为多次发生，要对防护措施是否有效进行分析，同时对采生的原因要进行分析，确定运输过程或搬运过程还是其他过程中控制措施有效性。

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3 主题	638 回帖	7690 积分

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发表于 10-19 19:17:05 | 显示全部楼层

8.5.2更接近出题者的意图吧。

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11 主题	111 回帖	4895 积分

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发表于 10-19 22:21:29 | 显示全部楼层

我判8.5.2

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0 主题	15 回帖	107 积分

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发表于 11-13 15:51:55 | 显示全部楼层

这道题在2014年9月20日由lisash530发帖“2014年9月最后一道判标题”中，大家讨论的非常激烈呢，个人倾向于852

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