良好案例

芳洁 · 发表于 9-11 15:21:45

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某服务业组织在策划如何对产品质量进行监测（标准8.2.4）时，称“采用工作检查和顾客满意度
调查”等方法监测服务质量。对吗?

zpzp · 发表于 9-11 15:48:28

俺认为可以，服务嘛，直接提供给顾客了，我感觉用顾客满意来测量“产品”，这样是最有效的方式。

rml · 发表于 9-11 16:50:04

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mdy1027315 · 发表于 9-11 16:54:54

我参加过一个物业公司的实习审核，范围是室内保洁、保安、会议服务。查8.2.4时候，都是查有关保洁、保安、会议服务的记录，上面详细记录了时间、地点、工作内容、标准、完成情况、客户满意度等。一般服务出现问题后，需要有主管要求返工，并再次检查，直到合格为止，比如厕所保洁窗户上有灰尘或地面有污渍等。这里有不合格品控制、纠正措施等条款。顺便说一下，物业审核的各种记录太多了。