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如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？+ Q( w" i) L% `( P
我觉得可以从以下几方面开展：$ ?# s$ U" |$ P1 j2 V. r* Z4 k
1、人员行为规范的执行检查: e9 r/ i! q& u
2、投诉处置
$ R: I o& K, R3、服务现场例行抽查
2 ]3 k5 Q1 B* r. L; {# a4、一定周期服务绩效考评
2 s2 `0 L! @; X9 Q3 w- S( T5、顾客满意度测评
+ @. L1 H9 O/ h/ P2 I8 q
! [4 j+ {, E1 t各位有何见解？2 ]" U/ y+ W" S2 g, z. F9 z
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发表于 8-28 12:02:26
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