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如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？
5 d/ H1 f- D+ ^我觉得可以从以下几方面开展：) h, t- z8 `( A3 u. Q% T6 v- h y3 a7 a
1、人员行为规范的执行检查
5 G8 ^; U4 z/ s* g2、投诉处置0 W" x$ F7 Q8 [$ y- B2 t& ^
3、服务现场例行抽查
* q4 n0 b6 f/ s$ E* O* Z8 d4、一定周期服务绩效考评8 i7 b/ {0 c* u- S
5、顾客满意度测评8 B4 i1 h* j( A$ A) r, @( N" O
5 N' v: ?" \- |: |! q各位有何见解？, Q k2 g# M, W' m2 Z
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发表于 8-28 12:02:26
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