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如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？
- p! o: u, ]' L+ O3 g' N9 @: h' |我觉得可以从以下几方面开展：4 n R; w5 A# I5 d
1、人员行为规范的执行检查
/ V" {& g- S B$ G- W6 R6 [2、投诉处置
9 H; b5 H' Q' |7 ]3、服务现场例行抽查) h) y: T- @, I/ Z7 s) Y
4、一定周期服务绩效考评
; K7 @2 ?, t) f' P- P5、顾客满意度测评1 _% A) T1 U! r l
6 r; ?1 k" o4 R4 w+ f各位有何见解？% H: e/ U9 p$ L3 D; C5 b
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发表于 8-28 12:02:26
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