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如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？
; v# ] C. `' Y5 M! G1 }8 l4 C我觉得可以从以下几方面开展：: R0 \7 s L$ S
1、人员行为规范的执行检查
& _! \: Y! K' i/ ?% q3 r6 g1 P2、投诉处置
2 M, g# [( L% f3、服务现场例行抽查
; \7 x4 ^( v+ Y n8 e- J4、一定周期服务绩效考评6 y$ l; s" U: x, ?) w; K
5、顾客满意度测评
( q7 L) U! {4 l+ |% _' v& L4 P2 R- X4 _1 f/ K! N. V
各位有何见解？
' f {3 D! p7 [+ N5 l |
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发表于 2014-8-28 12:02:26
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