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如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？' t! t1 z9 H2 g p' ~/ r( s9 B6 ~
我觉得可以从以下几方面开展：
/ R, T5 `2 r2 Y+ ?! d: Y1、人员行为规范的执行检查+ \: y! P. e1 H8 @& B- U$ @, q: v) P, n
2、投诉处置( K/ r6 l1 h- c z' V6 O
3、服务现场例行抽查8 p4 N0 V! z, N+ C9 U, ^
4、一定周期服务绩效考评, c, W9 E6 u" r- @# J, K$ [5 b% f; R
5、顾客满意度测评: J/ a" \) V+ t; q4 V
. Q) `& j; i, @" k各位有何见解？0 ^0 H) K' X0 B6 t
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发表于 8-28 12:02:26
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