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如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？
9 b# y2 A# Y; ~' d) s0 e我觉得可以从以下几方面开展：4 }1 _6 t8 O7 |* w
1、人员行为规范的执行检查
_, }: y# q- i' i2、投诉处置2 D( O& C* x ]4 l. Q) g3 r
3、服务现场例行抽查/ V2 V- Q" }. Y
4、一定周期服务绩效考评
' g* \) O2 {* ?. H1 n1 I5、顾客满意度测评. z3 o5 v2 u* a! E7 M* A/ h. j
/ Y3 X. l! V5 x- L各位有何见解？
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发表于 8-28 12:02:26
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