质量目标如何更好的制定，才能起到更好的提高产品质量，而不只是一个数。

金子

        质量目标制定较容易，但是如何进行考核？考核之后如何进行下一步的调整质量目标？使质量目标，不光光是一个目标，而是真正起到PDCA的P的作用。请高人指点。如何进行质量目标的管理才更有效！

lzisofans

目前正在研究目标体系的相关问题。
+ \1 s+ \' F/ r9 \( n- k( m主要是识别企业管理的薄弱环节和短板，制订目标计划：
1.制订定性或定量的目标，并按SMART原则建立；
1 S$ \% h: [2 f! H2.定规定时间进行检查考核，并与工资挂钩；
6 a6 s2 |# v) A/ H3.定期调整目标。

wxsunhao

目标应该有一定的前瞻性，必须是在质量方面的追求

hanktam

1、质量目标制定需要合理，不可过高过低。
) S9 }1 o. E' M1 a0 q4 c2、质量目标需要可测量，方便统计。
' C! T3 ?' j/ E& @/ U. b3、质量目标要定期审核，可进行适当调整。
, w4 E5 H) n0 k1 W1 R4、最重要的是质量目标要和绩效挂钩，引起全员的重视。

1.首先要策划质量目标，再根据质量目标去进行质量管理体系策划，包括识别和确定过程要求；
0 w2 N, r: e. N" j2.质量目标是在质量方针的原则和框架下具体追求的目的，追求的结果应能实现质量方针的质量承诺；
) h& H4 ^6 d+ `. Z. i* @3.建立质量目标要求清晰；
: q7 Y4 A0 p. Q& V+ _4.质量目标应是全方位的：A、与质量有关的职能和层次应建立质量目标，组织内各部门、岗位只要承担了质量管理的职责，就应确定这些过程的预期目标（如果只是直接分解组织总的目标是不充分的，某些具体过程是间接支持总目标的，这些过程也应该建立目标）；B、质量目标的建立不能仅限于产品实现过程，对管理过程也应建立目标；C、质量目标除了针对质量管理体系的目标还应包括与产品和服务质量有关的目标
# J# g* D$ ~4 ~& `, z  _0 X5.质量目标上具体的、针对性的
8 A# H* V- N. x0 R6.质量目标应是可测量的
! v& K% y5 ^! x& ?/ M7.质量目标应具有先进性和可实现性
. i' ]6 ~0 X6 S! H% z4 _, a另外：定目标得时候学会用smart原则
, h2 ]+ b* E7 G5 @! K( HSMART原则（S=Specific（明确性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可达成性）、R=Relevant（相关性）、T=Time-bound）（时限性）。

emeipengxu

质量目标要充分符合产品的行业要求，上面说的都是大道理。我觉得制订得好，要多收集一些数据，发挥各级员工的经验和智慧，得到各级员工的认可，才有有效执行。搞体系的不一定熟悉产品的行业要求，不清楚的，就放下脸面，多向人请教吧，否则质量目标就停留在纸面，自娱自乐而已

阿芳

举个具体的销售部的质量目标：1、合同评审率100%；  2、年或（j季）度销售额达到多少 ；   3、年度资金回收率达多少。

阿芳

4、顾客对销售的满意度为多少？

suchunping9000

emeipengxu 发表于 2014-4-30 16:31
质量目标要充分符合产品的行业要求，上面说的都是大道理。我觉得制订得好，要多收集一些数据，发挥各级员工 ...

3 e' P1 D& ]+ Z- ^' m5 x* y还是你的观点，我严重同意，其他人说的都是套路，谁都会说。

emeipengxu

举个具体的销售部的质量目标：1、合同评审率100%；  2、年或（j季）度销售额达到多少 ；   3、年度资金回收率达多少。
+ V) ?4 {( S) ]: H$ w+ s/ ]都不妥。
6 E2 O  r/ d3 M  W5 M合同评审率100%，这只是流程或程序的正常完成，这本该就应该做到的，怎么成了目标？像供应商评审率100%、文件发放受控率100%都不是目标。后面两个是经济目标，不是质量目标

阿芳

同意rml的观点合同评审率100%可以不把他作为销售部的质量目标，不评审就不符合了。后面这几个是我根据销售部的特点我在做咨询辅导时自己认为可以作为销售部质量目标的，也贴近实际情况。欢迎同行们共同探讨！

阿芳

12楼认为后面2个目标为经济目标不是质量目标，所以我说认证到现在为啥变成现在这样？质量管理体系1.2说了非常清楚了，质量管理的真正的目的是通过管理体系的有效应用和持续改进增强更多的顾客满意，就是取得更多的市场，既而取得更多的经济利益！我就是这样理解的！当然同行有不同理解也可以！

jcf123

主帖想问各位高人的是“但是如何进行考核？考核之后如何进行下一步的调整质量目标？使质量目标，不光光是一个目标，而是真正起到PDCA的P的作用。……。如何进行质量目标的管理才更有效”。

emeipengxu

把质量目标纳入考核范围，主要是质量目标要能够衡量企业的核心业务水平，得到大家的认可，不是为了建立体系而建立的目标。这在大多数通过ISO认证的企业都是个难点。多数情况是：建立质量目标的时候，就是闭门造车，咨询师或者体系推行人员自己搞的，脱离实际。如果这个质量目标是经过积思广义、经过大家探讨得到的，应该好操作，能够考核也是自然的事。我觉得首先要解决这个问题。

emeipengxu

2、年或（j季）度销售额达到多少 ；   3、年度资金回收率达多少。
把这个做为质量目标还是不好。销售额和资金回收率的数据是怎么统计来的，审核员查不查？这种财务数据的管理是否在质量管理体系的范围内？数据的征集、计算、应用等过程是否在相应的程序文件或管理制度里有规定？核算的过程是否标准、可靠？数据是否可信？这将把质量管理复杂化，向财务管理延伸。一个企业的全部事务不可能都纳入质量体系范围。财务核算、资金回笼等财务活动都纳入质量管理体系，目前极少有这种情况。

金子

      我在想这么个问题
2 G+ L; m3 s& s# k     质量目标，既然提到目标，就是目标管理，那么目标管理适合哪些类型的企业呢？相对稳定的内外部环境的企业。要是有内外部环境变化不稳定的呢？是不是说目标管理就不适合了呢？现在。我们一窝蜂的都进行ISO9001认证，建立体系，ISO9001的标准就全对吗？对和错应该有个大前提吧。
0 i  {9 b: y1 ?7 _   再说质量目标，实际上，应该由高层去制定，但是高层有空去制定吗？说到根上，我们为什么要定质量目标？我们的目的是什么？是不是因为为了目标而定目标？所以质量目标应该与公司的整体目标一致，如果不一致。。。只好暂时不一致。原因有很多，：举个例子，采购部经理问我：“我为什么要给自己定这么一个目标？它对我有什么好处。如果没有什么好处，我为什么要去做呢？例如：规定采购合格率90%，让我每次买的几乎都没有质量问题，存在吗？供方说了，你要是再不给钱，就这有问题的原材料都没有了，你说你们质量部门还考核我？”（我非常感谢这位经理，她说的是心里话。）我只能简单的回答：“为公司整体利益”。她又说：“我欠供方的钱就不是为公司利益了？你们搞体系的，别总是把自己说的“高大上”。遇到具体问题了，你们要是能帮我想想办法。这是真格的。要不，真没啥用。“
4 N1 w0 {8 O# O" H7 X4 O& O0 o! J/ ^    公司从上到下，所有人，能够说明白“质量目标”这4个字的能有多少呢？
  q4 R2 U, q& t7 V: H$ X      这样吧，请高人回复，我怎么和这位采购部经理沟通呢？

emeipengxu

每个人都有目标，就是街边的小商小贩都有自己一天的目标，就是挣到多少钱才收摊回家。你可以问这位经理，她管理采购部的目标是什么。把她心中的目标转化成质量目标。

金子

rml 发表于 2014-5-4 11:32
3 ]2 H  J- [% v2 [! z1 T如果你的企业并不希望“稳定地提供满足顾客和法定要求的产品”，则你完全可以不要狭义的“质量目标”。更 ...

/ R, x1 Z6 A( ^% Q( ~一、和您的看法有不同，“企业的内外部环境相对稳定”和“稳定地提供满足顾客要求”说的是两件事。
, g, q' V8 L. `3 B9 w7 `2 ]二、和您的看法相同，可能我还是糊涂的。

cindy—_lee

金子 发表于 2014-5-4 10:00
) R3 o6 H2 h& s3 q+ A我在想这么个问题
: Q4 c* z" J- R5 y     质量目标，既然提到目标，就是目标管理，那么目标管理适合哪些类型的企业呢 ...

楼主的问题是一个复杂而且也是现实中存在的问题。我也曾经考虑过类似的问题，也为此做过很多努力和学习，后来发现这是一个很简单的也很自然的事情。我谈谈我的看法，仅供参考。
从9001标准上讲5.4.1要求最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
4 e& h: a" n% W* C' ?+ z这条有几个词可以推敲：最高管理者 确保 相关职能和层次   满足  产品要求所需的内容   可测量 与质量方针一致这几个词推敲出的意思我是这样理解：
质量目标是是应建立在组织的相关职能和层次上，这些由最高管理者切实保证。质量目标包括产品要求所需的内容，但不限于产品要求：可以是成品要求，也可以包含原料，半成品要求，也可以是包装，运输等方面的内容要求，需要做为质量目标的内容确定以后，可以与组织的相关职能l或层次联系，由这些职能部门或在某一层次上关注这个质量目标。那么怎么关注呢？标准要求说是可测量的。测量的结果形式可以是一个具体的数，也可以是一个趋势，测量结果的具体形式标准没有要求。
在这样的前提下，做体系的人就只要按照策划好的测量方法，测量需要的内容，得出测量结果。这一部分是体系人应该做的事情，也是大多数做体系的人应该必做的职责。这就解决了质量目标能以大家都能了解的形式呈现出来。
但是 仅做到呈现质量目标的事情还不足以体现体系人的内含，也就不足以应对采购经理的那席话。其实采购经理说的情况也是现实，这点不用回避。在组织中大家各在其位 各尽其职是应当的，是本职。但是尽职到什么程度就看各位的职业修养了。这个时候我认为体系人该做也能做的事情就是重新的审视一下给采购方面的质量目标是否切实，如果目标切实，那就需要看测量的方法是否正确合理，如果这两个都没有问题，那就要从质量管理的角度上考虑，采购是否对其风险管控是否有考虑，是否合理，如果这些都没有问题，那就是要向最高管理者进言，说明情况，达到让最高管理者也能体会到采购经理说这话的初衷。最终要表达的目的是让最高管理者能知道问题出在哪里，怎么解决就OK了。
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