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本例中,顾客是依据《服务指南》进行寻找的。但《服务指南》已是作废的文件,但仍然没有撤除,造成顾客劳累、浪费时间。
' V9 y _$ k* {4 S4 D! J4 b 本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“g)防止作废文件的非预期使用,如果出于某种目的而保留作废文件,对这些文件进行适当的标识”的规定。
) l# x! o" g' n) ` 主要是“防止作废文件的非预期使用”。
; h5 q5 ^# r6 J' M! y" @/ l 本例中就是使用了不适用文件,原因可能是:4 ^( S4 c, m8 R* A
1)商场没有编制新的《服务指南》;如果是这种情况,应判4.2.3b必要时对文件进行评审与更新,并再次批准。
; H( ?! d0 n5 j$ B 2)编制了新文件,没有及时更新文件。如果是这种情况应判标准“4.2.3文件控制”的“g)防止作废文件的非预期使用,如果出于某种目的而保留作废文件,对这些文件进行适当的标识” |
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