判标题-1

xoy2002 · 发表于 2010-8-13 17:22:57

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某日下午两位日本客人抵达饭店，分别人住405和726房间。726房间的铃木先生在办理人住登记时填写了一份承诺付款书，承付405房间川崎先生住店期间的全部费用。总台接待员在输入726房客人资料时将此信息在电脑备注栏内输入了“payfor 405”信息。承诺书传递到总台收款记账时，记账员把405川绮先生的登记单和铃木先生填写的承诺书一起放人了405房账袋内。第三天下午，铃木先生到结账处办理离店手续，收款员按程序取出了726房的账袋，向客房中心报结账，并迅速为其办理了结账手续。次日上午，客房中心报405房客人已走。经查，认定该房费已漏结。

jiwencai · 发表于 2010-8-15 16:55:22

合同评审没有规范操作

ahchm · 发表于 2010-8-15 17:56:36

我觉得此题信息不是很完整，如果就此信息来判的话，感觉内部沟通比较近。

maling · 发表于 2010-8-15 20:34:17

7.2.2属于产品(服务)评审

xoy2002 · 发表于 2010-8-16 09:02:52

751是不是好些，组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。

limiaomiao · 发表于 2010-8-16 13:42:18

7.5.1在受控条件下进行生产和服务提供。
个人认为不判在7.2.3，因为已策划了内部沟通，也实施了内部沟通，但在生产和服务提供过程中出现差错，属于生产和服务提供的控制的问题。

d13931541319 · 发表于 2010-8-18 21:22:59

某日下午两位日本客人抵达饭店，分别人住405和726房间。726房间的铃木先生在办理人住登记时填写了一份承诺付款书，承付405房间川崎先生住店期间的全部费用。总台接待员在输入726房客人资料时将此信息在电脑备注栏内输入了“payfor 405”信息。承诺书传递到总台收款记账时，记账员把405川绮先生的登记单和铃木先生填写的承诺书一起放人了405房账袋内。第三天下午，铃木先生到结账处办理离店手续，收款员按程序取出了726房的账袋，向客房中心报结账，并迅速为其办理了结账手续。次日上午，客房中心报405房客人已走。经查，认定该房费已漏结。
7.5.1在受控条件下进行生产和服务提供。

老顾 · 发表于 2010-8-19 11:43:29

应该是7.5.1在受控条件下进行生产和服务提供。

wzxj1225 · 发表于 2010-8-19 13:57:25

本例中服务的提供没有任何问题，主要是记录的控制问题。再者，过程的确认有问题
本案违反了标准“4.2.4记录控制”的有关规定。承诺付款书是客人登记入住时常采用的一种付款信用方式。但作为结算方式，有其特殊性，操作时准确记录、准确传递信息非常重要。对于这种特殊的服务，实际上也是一种特殊过程。因为如果一旦失控，事后弥补已无济于亨。因此对这种过程应进行确认，按照标准“7.5.2生产和服务提供过程的确认”的规定执行。例如可以作如下规定:承诺付款书必须一式填写三联，一联由承诺支付的客人留存，一联放入被承诺人账袋中，第三联放入承诺付款人的账袋中。这样，不管谁来结账，都确保不会漏账。

luoye9491 · 发表于 2010-8-31 22:37:37

提点儿不同意见。
个人认为是不是应该是7.2.2 若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。分析是：产品要求应该包括产品数量的要求以及付费情况的描述，对于726房间的铃木先生，他应该购买了一份服务，但是支付的金钱是两份的，对于405的来说，虽然购买了一份服务，但是付费是0，这些信息在405已得到体现，但是726的相关信息未改正并未传达给相关人员。
请大家指导。