流程都有，关键就是得不到执行，怎么办？

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流程都有，关键就是得不到执行，怎么办？
. {/ x. C! q# b2 Y3 l/ w原创 2017-03-28 王天飞 精益工场
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编者语new-lean
  |8 u3 D0 S* m' J$ j. j上次与天飞兄合作，是一篇《班组长的日常管理要点》，推出后大受欢迎，是精益工场微平台的网红级文章。
今天很荣幸给大家推荐的是天飞兄的关于流程执行力的一篇文章，这篇文章从四个要点层层递进如剥洋葱一般入骨三分阐述了“不执行”的根源，值得企业内部管理者认真细读！
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; p" r( Y' i. T1 X/ k- G走到一家企业，常听到这句话“在我们单位，流程都有，关键就是得不到执行...”说这话的是谁？往往是写制度、发文件的职能部门。说这话的潜台词是什么？是在说那些不执行流程的人意识或态度有问题，流程没取得预期效果的责任就在他们。
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' p# e' D7 l. I; y0 ]1 r- u  }       我理解说这些话的朋友的开展工作的难度和苦处，但我不认同这样把责任推在执行者身上。我觉得“流程都有，就是得不到执行”是一句相当笼统含糊的话，很值得深究下去。

       第一，这个流程文件为什么得不到执行，是不是这个流程文件的规定本身冗长烦琐、本身就设计不当？当执行者总是不遵守这个流程文件、走某种灰色通道的时候，是否是对这个低效的流程文件的无声抵制？如果分析下来每次走灰色通道效率又高、风险又可接受（事实证明如此），那为什么不把这个灰色通道作为正式流程“扶正”即正式发布呢？那个灰色的流程既然是真正在得到执行的实际流程，不能“扶正”的原因是什么？
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       第二，如果这个流程文件本身合理简洁高效，是不是没有和执行者沟通、沟通再沟通，帮助他们真正理解这个流程的设计意图和对各部门的整体追求和局部运作是有合理简洁有效之处的？会不会只进行了一纸文件的告知？推广这个流程文件的时候做了哪些松土破冰、正反面试点用实例说话等等春风化雨的工作？
       第三，如果这个流程文件本身好，也沟通到位了，执行者还是不执行，是不是因为没有一种有效的监督手段，让流程的每一步是否得到执行能实时大白于天下，执行者反正觉得做不做都没有人知道－－所以不做？很多IT的手段可以用于这种实时痕迹的保留、透明、一旦不执行就“报警”通报，现在很多软件管理平台都有很多这样的应用。那么是否流程设计人员没有设置相应的监督办法，而是把流程的执行寄希望于执行者的个人自律？
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       第四，当然，有可能真是那个执行者“良心大大的坏了、态度大大的有问题”。那我们就要问，企业为什么能容忍这种人的存在？这种人是一个还是一批还是几乎所有人。如果连高层都在不执行、都在时时传递一个信号“这个流程文件可以不执行”，这个流程文件是写给谁做摆设的？......
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9 r; _8 @6 e' z% M4 n& R8 B+ D戴明的那句话我经常引用，“一个事情没有做好，85%是体系出了问题，15%是操作者的问题”。因此每当我听到“流程都有了，就是不执行”，我总感觉到这也是一种有心或者无心的扯皮，是那些本来应该行动起来点点滴滴从设计和执行两方面去推进这个流程执行的部门自己在扯皮。

因此每当我听到“流程都有了，就是不执行”，我总感觉到说这些话的朋友有种幻想，那就是，“只要把流程文件写出来了，我们的工作就做完了做好了，流程也就应该执行到位了，执行不好那都是执行者的错”，如果真能这样的话，那咱们就组织一批写手好好闭门写，写出他二十个500强企业出来。

       不去做踏实的工作、扯来扯去把责任推给执行者有什么益处呢？问题还是问题，月亮还是那个月亮，星星还是那个星星。另一方面，务实地推进相应优化、宣贯、沟通、监督等工作，这里面有相当大的空间，也需要管理者很高的业务水平，这是我们应该的着力方向。

本文作者：王天飞先生
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