考题求助

jing1126

各位老师、同仁：
      你好!有两道题向大家请教一下，请指点一二。
5 a: Z. t: _' M! `      1、手机生产厂家向用户发出300台手机，都是辐射严重超标的，对此处理的方式是“只要顾客投诉，我们就退换”；请问这个不符合项是一般还是严重呢？
- L* `( }! ?( V3 w* M      2、某企业采购的1/3的合同是与某铸件厂签订的合同，检验与交货记录显示该厂的铸件有50%以上不合格，并作了退货处理，采购部长说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品”。 只要提供的产品符合要求，是不是就不是不符合呢？{:soso_e183:}
- |1 X2 u; ]  r, {5 `9 t: a+ U  }

emeipengxu

这个不符合项是严重的，把风险丢给了顾客
) E+ C4 q5 w6 i: \& z2 o1 Q是不符合

木子大可

19001关注的是：1满足顾客要求和适用法律法规要求  2质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。这个是选1，还是2，
& ?) D% H  V( t1 i; |: p% P; Q- q求解答

emeipengxu

当然选1，2没有包含法律法规要求

jing1126

emeipengxu 发表于 2013-11-7 12:37
% a" F* i  W' d0 {  v这个不符合项是严重的，把风险丢给了顾客
0 z# y- m" Z% u4 g是不符合

% w9 O+ E6 v5 y1 V( ^* l8 X( @5 Y请问严重不符合项的判断标准是什么？只要涉及顾客健康的就都是严重不符合吗？

PhoebeKung

有这样的说法1》是否是系统的问题，即是由整个控制系统不完善造成，此问题是不可避免的。 2》是否会对产品的功能，安全有重大影响  是严重不符合。上一次因为生产线的刀片管理不是很好被开了一个严重不符合，因为刀片对产品（线圈）存在重大风险（因为线圈被刀隔断有过客户投诉）

chinablue

1.不符合项的严重性，可从以下三个方面去考量：体系的运行出现系统性失效；体系运行出现区域性失效；后果严重。手机辐射，危害人体的健康；其次手机这类产品辐射量是否有相关法律法规（未经验证），如有还有一项不符合法律法规！
, e* z' l4 {' ]- H/ I3 Z2 a0 N2.第二道题，侧重是对发生的不合格不仅仅退货了事，按ISO9001的说法需采取与不合格影响相适应的措  
5 i5 Z% K( I% z2 {2 k& e( A3 z   施，其次对供应商的评价不仅仅是价格的问题，而是能持续提供合乎组织要求的产品的能力。不太理解  
0 K$ I/ v2 d) [% C   您最 后一句话所要表述的意思，是否想表述的是：提供了合格品的供方，就是合格供方？如是，则需考
   虑持续的供货能力，另外也需说明，合格的供应商也有可能所交的货是不合格的！
1 G# B8 x+ C& W. n3。ISO9001关注的是持续满足顾客和法律法规要求的产品的能力；通过体系的有效运用，旨在增强顾客满
     意。后者比前者更深一层次。

华美认证

木子大可 发表于 2013-11-7 14:05
" Z, e& ~" f3 k1 T. Q19001关注的是：1满足顾客要求和适用法律法规要求  2质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。这个是选1， ...

标准原话：GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性

木子大可

华美认证 发表于 2013-11-19 22:53
标准原话：GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性

  ?/ L1 q  Q; O  d% D. M7 o谢谢呀！

18632511616

木子大可 发表于 2013-11-7 14:05
19001关注的是：1满足顾客要求和适用法律法规要求  2质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。这个是选1， ...

一定是第2个选择，题库里有这个答案。

zpzp

个人认为，1的描述是一般不符合还是严重不符合，我感觉要对问题继续审核，如果此客户的采购量达到了公司的一半或以上，应该属于严重不符合，如果此顾客的采购量只是1%，这个就是一般不符合了，因为影响不了顾客满意整体的有效性，还有就是要看公司生产的其它批准产品，如果发现就是此300台辐射大，其它的都正常，这个也是一般不合格，如果要明确判到那一条，个人认为7.5.1.e。
/ H7 S! l. {1 ?: d+ }对于2中的描述，个人认为，首先需要继续追踪，因为企业对供方进行了评价，只是企业的要求比较低而已，50%的合格率他们也愿意买，此处就要看其文件有没有规定了，如果公司就是这么规定的，那应该也没问题，其次就是要看企业有没有对供方的重新评价准则，如果有，对应重新评价准则进行审查，如果没有重新评价准则，那也是7.4.1出了问题。

落红无一物

我认为首先楼主你需要的不管是一般不符合还是严重不符合，都至少要给定一个体系吧，是QMS、EMS还是OMS？
) E, @6 _: m) N- `# S$ F就第一题而言，本人觉得如果是QMS，那应该判在8.3 d)，严重不符合项。