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    Medal No.1

    发表于 11-7 10:23:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    各位老师、同仁:/ _. O- Z( A4 G) K3 M
          你好!有两道题向大家请教一下,请指点一二。
    , X" A5 g5 I% s3 P* G      1、手机生产厂家向用户发出300台手机,都是辐射严重超标的,对此处理的方式是“只要顾客投诉,我们就退换”;请问这个不符合项是一般还是严重呢?, l' c2 d4 t# ?/ R9 ?1 [- q
          2、某企业采购的1/3的合同是与某铸件厂签订的合同,检验与交货记录显示该厂的铸件有50%以上不合格,并作了退货处理,采购部长说:“我们评价过,这是一家乡镇企业,价格比较便宜,而且只要不合格品,我们就可以退货,不会影响我们的最终产品”。 只要提供的产品符合要求,是不是就不是不符合呢?{:soso_e183:}
    + R, ]$ X  g4 c. j! Y: X6 O
    发表于 11-7 12:37:51 | 显示全部楼层
    这个不符合项是严重的,把风险丢给了顾客
    " w: a: |0 D  |0 o* q9 u/ {是不符合
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    发表于 11-7 14:05:06 | 显示全部楼层
    19001关注的是:1满足顾客要求和适用法律法规要求  2质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。这个是选1,还是2,+ D$ l( j9 X! U0 B1 R' {0 M
    求解答
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    发表于 11-7 14:23:40 | 显示全部楼层
    当然选1,2没有包含法律法规要求
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     楼主| 发表于 11-7 15:53:41 | 显示全部楼层
    emeipengxu 发表于 2013-11-7 12:37
    0 G' ?# r* l. B) X这个不符合项是严重的,把风险丢给了顾客
    8 D: U! N% ?4 m  F- Q* V3 t* p" s是不符合
    ) D: J; M, o. K4 y+ H! w$ Q
    请问严重不符合项的判断标准是什么?只要涉及顾客健康的就都是严重不符合吗?
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    发表于 11-7 17:04:30 | 显示全部楼层
    有这样的说法1》是否是系统的问题,即是由整个控制系统不完善造成,此问题是不可避免的。 2》是否会对产品的功能,安全有重大影响  是严重不符合。上一次因为生产线的刀片管理不是很好被开了一个严重不符合,因为刀片对产品(线圈)存在重大风险(因为线圈被刀隔断有过客户投诉)
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    发表于 11-7 21:15:08 | 显示全部楼层
    1.不符合项的严重性,可从以下三个方面去考量:体系的运行出现系统性失效;体系运行出现区域性失效;后果严重。手机辐射,危害人体的健康;其次手机这类产品辐射量是否有相关法律法规(未经验证),如有还有一项不符合法律法规!; X& Y) E. U9 z1 x3 n5 @' x) N
    2.第二道题,侧重是对发生的不合格不仅仅退货了事,按ISO9001的说法需采取与不合格影响相适应的措  & R6 J/ G9 B) R% |
       施,其次对供应商的评价不仅仅是价格的问题,而是能持续提供合乎组织要求的产品的能力。不太理解  / P8 Q9 B. r/ g8 j% {' ^
       您最 后一句话所要表述的意思,是否想表述的是:提供了合格品的供方,就是合格供方?如是,则需考
    ( X/ Z! p0 i# L5 R0 D& ^" k) e   虑持续的供货能力,另外也需说明,合格的供应商也有可能所交的货是不合格的!9 B. C2 p1 z/ B3 O0 ^6 g1 C  U0 S
    3。ISO9001关注的是持续满足顾客和法律法规要求的产品的能力;通过体系的有效运用,旨在增强顾客满0 _  K% y! z3 h3 R  t/ B: f1 @
         意。后者比前者更深一层次。
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    发表于 11-19 22:53:07 | 显示全部楼层
    木子大可 发表于 2013-11-7 14:054 \. E/ m& q8 e0 G7 ^/ G
    19001关注的是:1满足顾客要求和适用法律法规要求  2质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。这个是选1, ...
    , S) U; b9 L$ ]% G
    标准原话:GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性
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    发表于 11-26 10:19:05 | 显示全部楼层
    华美认证 发表于 2013-11-19 22:534 B; e' G2 E( k0 ?5 Z$ p8 v; w) Q
    标准原话:GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性

    , T" J2 P! K" R" ]$ s& b. B谢谢呀!
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    发表于 7-27 21:20:20 | 显示全部楼层
    木子大可 发表于 2013-11-7 14:05
    # J% I% E& s: U, x9 }, v; L19001关注的是:1满足顾客要求和适用法律法规要求  2质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。这个是选1, ...

    ( y6 p8 M0 b) ?, j) F5 }- q# S一定是第2个选择,题库里有这个答案。
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    发表于 7-28 10:24:19 | 显示全部楼层
    个人认为,1的描述是一般不符合还是严重不符合,我感觉要对问题继续审核,如果此客户的采购量达到了公司的一半或以上,应该属于严重不符合,如果此顾客的采购量只是1%,这个就是一般不符合了,因为影响不了顾客满意整体的有效性,还有就是要看公司生产的其它批准产品,如果发现就是此300台辐射大,其它的都正常,这个也是一般不合格,如果要明确判到那一条,个人认为7.5.1.e。
    8 ^% H2 _- H1 H7 J4 W7 Z0 J3 B( H对于2中的描述,个人认为,首先需要继续追踪,因为企业对供方进行了评价,只是企业的要求比较低而已,50%的合格率他们也愿意买,此处就要看其文件有没有规定了,如果公司就是这么规定的,那应该也没问题,其次就是要看企业有没有对供方的重新评价准则,如果有,对应重新评价准则进行审查,如果没有重新评价准则,那也是7.4.1出了问题。
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    发表于 7-28 12:33:55 | 显示全部楼层
    我认为首先楼主你需要的不管是一般不符合还是严重不符合,都至少要给定一个体系吧,是QMS、EMS还是OMS?
    * ?. E+ ]0 R! J  }  I7 S7 u就第一题而言,本人觉得如果是QMS,那应该判在8.3 d),严重不符合项。
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