判标与探讨

jing1126 · 发表于 10-30 17:26:04

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各位老师：
   你好！请您抽空对以下两道题给予学生解答与指点。
      1、“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》”适合这一场景的是7.2.3a还是7.5.1a？
      2、现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天给部门负责人说。“我们已经把不符合的文件修改了。请审核组把这项不符合撤下来”，作为审核组长，如何处理，为什么？

         谢谢{:soso_e183:}

tomato · 发表于 10-30 20:07:40

宾馆客房的桌子上放着《服务指南》，适用于这一情景的条款应是7.2.3a.介绍产品信息。

tomato · 发表于 10-31 11:03:37

一剑封喉呢，想听听他的解释

nj-wugaolin · 发表于 10-31 12:09:21

我认为重在效果,把事情做好,实际审核中不要太纠结于那个条款,另关于文件不符合的问题,别人已经改了,就跟踪一下是不是修改到位,是不是还有类似的情况发生,包括批准/发放等相关手续,如果OK,当然就可以不开了.要搞清楚开不符合的目的.

emeipengxu · 发表于 10-31 12:40:26

服务指南在整个服务前后都发挥作用，为何要判到a
当然还得要开。审核是抽样过程。抽到了问题，说明在系统上存在待改进的事项。如果当场都整改了，审核员是否都不开？还怎么向机构交待？什么问题都没查到？

kingrobin · 发表于 10-31 16:24:10

1. 723
2. 如果只是单纯的文件问题，企业在审核没有结束前改正了该文件问题，我认为可以撤销不符合，因为老实讲，真正单一的文件问题，改了就好，这种问题，开出来也没有什么太大的意思。如果涉及到执行和理解的问题，即便现场改了，也是可以继续保留的，那么问题的本质并不是文件错，而是其他因素。

jing1126 · 发表于 10-31 16:37:07

kingrobin 发表于 2013-10-31 16:24
- p% Z9 w$ M" j$ B1. 723; G2 O1 R" F1 u6 H
2. 如果只是单纯的文件问题，企业在审核没有结束前改正了该文件问题，我认为可以撤销不符合，因为 ...

谢谢。可是这是一道考题，答案给的是不能改。

jing1126 · 发表于 11-1 08:16:35

kingrobin 发表于 2013-10-31 16:24
; V" x) E+ n Q& E. C: H6 q1. 723+ p( s \2 s; d" p
2. 如果只是单纯的文件问题，企业在审核没有结束前改正了该文件问题，我认为可以撤销不符合，因为 ...

为什么是7.2.3不是7.5.1，可不可以给点解释，谢谢

jing1126 · 发表于 11-1 08:49:08

kingrobin 发表于 2013-10-31 16:24 k3 O2 d8 h+ E, s# q
1. 723
- s9 j3 p0 t" u, w+ H, Y2. 如果只是单纯的文件问题，企业在审核没有结束前改正了该文件问题，我认为可以撤销不符合，因为 ...

明白了。谢谢

conan19820917 · 发表于 11-1 09:24:18

我觉得第一条是723，毕竟751是生产服务提供，而指导书是给顾客用的，不是生产方，我这么理解。
第二个应该不能改。有问题需要如实记录，即使纠正了也要记录在案。原因的话不太好讲清楚，还请大侠们来澄清

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