当顾客回复的满意度调查表有不满意的项目，为此采取的措施是纠正措施还是预防措施？

water_30 · 发表于 2012-9-27 08:22:08

同意楼上的观点！

henryhohejunn · 发表于 2012-10-1 09:47:17

纠正措施和预防措施是相对而言，对上一过程是纠正措施，，对下一过程可能就是预防措施。
比如：“培训”是对人员不符合要求的纠正措施，对可能因能力不足产生不合格，又是预防措施。
TS不会去扣这个字眼，而是以最终满足要求为目的，不像CCAA考试那样，就爱玩文字游戏。

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