与顾客沟通的内容

gelan3502

与顾客沟通的内容（   ）

A 与产品和服务有关的信息；

B 管理或控制顾客财产；

C 有关应急措施的特定要求；

D 以上全部

答案是A 还是D 呢 谢谢

尤泉生

标准：
8.2.1 顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a) 提供有关产品和服务的信息；
1 B! b* s+ I0 a$ pb) 处理问询、合同或订单，包括更改；
$ v& v( u3 |3 q7 Fc) 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
5 N0 V. A) g" ]4 e( p! ?2 R9 i1 s5 sd) 处置或控制顾客财产；
9 a* P4 F0 O7 D9 K- c) u/ We) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
# E# a' Q2 @% q      按意应该选D。

sermin

8.2.1  顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a）提供有关产品和服务的信息；
6 p/ `8 q/ T7 B. ]7 M6 Lb）处理问询、合同或订单，包括更改；
c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
- C# K1 p  M, @# k2 I% Kd）处置 或控制顾客财产；
e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。

个人觉得是A
, w: R, S: A. ?/ ]9 O& c请其他老师多多指教
  J' \: s5 t, T: G1 ]" |4 t

qingguooabc

D

caomeng4320

答案是 D，不要太纠结文字，考试是对标准的理解，玩文字游戏就没有意思啦