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发表于 2010-6-1 20:01:26
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八项质量管理原则的含义？$ _- B1 F7 d: i" n( z
1.以顾客为关注焦点含义：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争 取超越顾客期望
1 ~% c3 L& @$ R, x2。领导的作用含义：领导者应确保组织的目的与方向的一致他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能从分参与实现组织目标的活动
' V0 }) q6 D1 z$ s3。全员参与含义：各级人员都是组织之本，唯有充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干. P5 }; P+ ^9 Q6 Q( z! s, `- v+ |$ s K
4。过程方法含义：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果& C- q. `: H4 t' g0 H1 {
5。管理的系统方法含义：将相互关联的过程作为体系加以看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率/ \$ v$ H3 B5 R" S9 [
6。持续改进的含义：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标# M- @, c& ?% i$ G8 n# }; |2 T, x
7。基于事实的决策方法含义：有效决策建立在数据和分析的基础上) `- w+ j5 @" A6 M# Y# T7 L
8。与供方互利的关系含义：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造的能力 |
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