请帮忙解答

lhh97512

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% z# h& a: |9 P) s7 j下列事实是否有不符合项，若有指出不符合GB/T19001-2000标准中哪个条款，并简述理由。

审核员在一家设计、生产大型成套设备的组织，询问如何与顾客沟通时，销售科长回答说：“为了与顾客沟通，设备交付后有专人去了解运行情况，及时掌握顾客信息，并提供了有关访问记录。”

lhh97512

沟通内容应含7.2.3，a、b、c全部内容。

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对7.2.3条款理解的不全面

wbl

好象回答的是8.2.1的内容

老顾

只是提供了在产品交付以后与顾客的沟通证据，其他的如产前、产中、合同修改过程的沟通尚未提供，只能说证据提供的不够全面。没有确定和充分的证据一般可不开不符合项

emeipengxu

只是提供了在产品交付以后与顾客的沟通证据，其他的如产前、产中、合同修改过程的沟通尚未提供，只能说证据 ...
0 j9 i1 Y" s% ~) V  Z( C老顾 发表于 2010-5-25 15:15

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    但标准并没有要求7.2.3要保留记录。

zhdx1838

对7.2.3顾客沟通的理解不够，应该包含全部内容。1.顾客信息；2.问询.合同或定单的处理，包括对其修改；3.顾客反馈，包括顾客抱怨。

pbzzl

应含7.2.3，a、b、c全部内容。