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一、选择题（每题1分，共20分）# W3 G9 [+ u3 @+ A: p
6.内部审核是为了评价质量管理体系的
( y- m }! }6 V- y" A a）适宜性 b）有效性 c）符合性 d）b+c
4 e! y, b: D9 y$ ~（ C ）7.当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时
, r5 `% M- R9 ia）必须召开会议对合同的要求进行评审 b）必须向总经理报告5 N) ^& \8 f2 O' X; o
c）采用任何有效的方式 d）以上都不是! b( x' ?$ S7 o: U$ R
（ a ）10.ISO9000标准规定了 8 L+ }% H Z, c8 I" [
a）质量管理体系术语 b）选用ISO9000族标准的途径9 b. j1 S1 z: ]
c）质量管理体系要求 d）实施质量管理体系的指南3 g: T6 o. G* l% {
（ D ）11.如果组织声称符合GB/T19001标准，以下哪一种情况是对的 * B- b* r# K! z# i+ g; k# ?
a）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款
, e9 K' i9 m1 E$ } b）组织没有产品设计开发活动，只需按顾客提供的图纸加工产品，因此删减7.3条款
* y P, s$ H `9 q2 F2 {* c c）组织将产品的设计开发委托给某设计院，删减7.3条款& D+ Z( X( P: r' K
d）以上各项都不允许" C$ l0 ?/ j) m8 i2 L- U; {* U
（ D ）12.组织应确定并提供的资源是
; ?5 n, b2 l$ |' \ a）实施、保持质量管理体系所需的资源 b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源
0 ]. `) O! `( Q; Zc）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 d）a+b+c# N4 `- x) N! t, ^, H! Z
（ d ）13.可以做为质量管理体系审核证据的是 。. A) x3 }9 z# X8 Y3 J8 Z5 n. h
a）审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件% e& m+ A' M7 _5 a8 C4 F* |
b）审核员发现工人的零件不符合安全书，认为该工人没有经过培训
* J, g/ n$ K% H' Gc）操作工人使用的作业指导书没有加盖“受控”印章 d）a+b+c
# U; t+ q) o# z1 M1 W, a（ D ）17.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行 4 R! [$ Y y" V! @5 r0 L) r- D
a）管理评审 b）与产品有关要求的评审 c）设计和开发 d）内部审核
I9 u) Y9 N- ]8 o（ C ）18.每次内审的审核结果应作为 过程的输入。5 C$ y/ f: E! s* @
a）设计和开发 b）管理体系策划 c）管理评审 d）产品实现
' r5 q4 B- V2 i( t2 ^二、判断题（每题1分，共20分）4 s" k3 o* X/ C2 z x3 J
下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“√”，错误的划“”# n' \6 Q6 K" |7 q9 L7 _
（）1. 对质量管理体系评价的方法就是内部审核。: I! E h O4 F1 ]8 T+ M
（√）2. ISO19011：2000标准体现了“不同管理体系可以有共同管理和审核要求”的原则。0 t; c9 z. h& ?3 w7 O
（√）3. 产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。
2 C$ }" a3 B7 c/ u; Z% Y（）4. 技术专家不是审核组的成员。5 v5 V& A) A2 O2 G3 ^
（？）5. 每一次内部审核均应覆盖ISO9001：2000标准中所有的质量管理体系过程。
0 m2 H2 l5 i7 b2 }4 J2 N; M（√）6. 组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。5 @5 G) t8 y+ t: P! o( n+ C
（）7. 第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文件。
# j+ ~/ H: A0 }+ ]9 Z! r9 L! s# G& U（）8. 每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头的作用。
- C$ v6 P+ L* `2 q7 j（√）9. 在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。# s# c5 r2 \% ~% p( _0 j9 O8 ]
（）10.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是质量计划。# `' \' P' |2 `3 _4 w
（√）11.对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。2 R* D- Q& F- F) Q. d
（）12.产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。
& Q1 }3 b& f$ r. Y（√））13.对质量管理体系符合性和有效性的综合评价是审核计划中的重要内容。5 s, x& {8 C0 D& Q* y
（）14.如果审核中未提出不符合项或潜在不符合或识别的其他改进需求就无需实施审核的后续活动。
5 }4 X* D" @$ A. n- e; z# V（√））15.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。
) I! N* X9 N# e$ d4 ?( L# _# w. O（）16.组织对外包过程负有责任。
& a' R& e- T" q/ W4 d% t/ Z5 U（）17.组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。 z S: }: `# J g0 g
（√））18.管理评审也称为质量管理体系评审。
1 e \* ] }! v. e. p" g5 O N3 s（）19.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。1 L1 f. G7 @) M' f' E
（√）20.组织最高管理者的管理承诺是建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。8 s# d3 v$ I T/ C- P" C/ ?
三、填空题 （每题1分，共10分）
5 i- x: [3 J8 R& i: a6 T: { 指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
4 l) I+ ]% z6 l9 r6 B6 K4 O2 x1．“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”
# Q! ~. q1 o( Z适合于这一情景的条款是7.3.35 u' \4 `' Y7 F% ~. y9 c7 t
2．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”
3 \3 M. A( t% q适合于这一情景的条款是8.4 f' t1 v) X% u& U+ u' B j/ U* ]
3．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。”% \6 x4 p" F `/ l1 t8 `0 h1 g& ?
适合于这一情景的条款是4.2.3
: ?0 w/ z c: y. J# a4．“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”& Y) |3 t) _, A: ~9 k5 e; K0 h
适合于这一情景的条款是7.5.1
: O8 X0 t+ l( T. I6 t! u- |5．“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。
& k8 ]1 k: i3 }4 ~' C% I: N适合于这一情景的条款是7.2.22 L1 {$ o1 o1 j* O2 |
6．“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”
" b" r9 s0 r$ j6 u适合于这一情景的条款是8.5.21 S S5 C7 V; m9 L
7．“采购控制程序规定：“所有原材料到厂后，由供应科填写送检单报质检科，由质检科检验合格后入库。”. b/ p* X& V3 ~7 u9 ` t
适合于这一情景的条款是7.4.3
/ L4 T# D( ]* I0 r o* c) y C8．“试验员每次使用天平前均要进行调整。”& m+ u, C( r3 F4 z
适合于这一情景的条款是7.6# o; e$ P. y+ m w4 j
9．“库房针对内审时提出的不符合项采取纠正措施。”
5 z( _1 B. o: c# B适合于这一情景的条款是8.2.25 o! s4 _( ~# W1 L! b' Z
10．“某机械加工厂的质量手册中写明删减GB/T19001标准中‘7.3设计和开发’,但没写明删减的理由。”4.2.2 |
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