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PPT材料，我把大纲贴出来
" o `% R9 B4 @) X% A: c+ \TQM观念导入
% H% h) U; `$ q: F3 A: _3 E- S东莞管易企业管理咨询有限公司
, D I- J- z( a编稿：熊鼎伟: W; J. u' I% Z& a1 A
# F' Q5 \% g% k2 B+ x! Z7 W
二00三年元月
$ t0 D* I9 j9 Q0 v7 {版本：A0
5 Y* a' k. ~! y7 F( d第一部
% C6 e K2 H& J- e0 F& r何谓TQM' i2 ]: {; W% [0 |. ?8 O
一、企业经营与TQM
0 W8 P, t, L+ q) Q" o8 N品质、成本、交期是企业管理的根本
/ m0 y* c$ A" X# [- k; k) `品质才是最重要的因素
6 e# Q; x' T/ l ~( n6 y" r; F! ^0 h第一次能源危机给企业界的启示, m$ B$ ^( n4 l8 a
以品质为中心的经营
$ Y% ^ p. K N: K全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理) f0 O* r) i V
+ {9 g, D' ?4 v, B3 [8 `% [/ s/ ]二、TQM的概念! b' X i1 i. ~$ D: _
品质管理为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT））: @& M, V5 a/ {2 c1 U4 ] v# y
三、戴明对TQM的贡献4 A* k$ t# w$ @1 c4 P3 N, y* s
1946年美国品质管理学会（ASQC）成立* X$ C( |: a2 W, G( h3 V
1950年将TQM的观念带到日本
0 y% x f6 L9 J1951年设立戴明奖$ A* C1 n: b! p
1954年日本产品品质已进入世界先列
Z4 D! \, h! }/ \( x) v) E9 Q @1979年美国授课揭开美国TQM新热潮' p. c0 P% H8 w+ R$ P" J$ T
此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础) [# Q! O2 o" f4 |4 P
9 P4 Q+ j" G; H9 P四、连锁图
; K: b' b) y& b+ ]4 H3 {% J a2 v提升品质可以降低成本
. b. ~$ H/ W g4 u! s! R五、大品质（ Big Q ）的观念0 ~1 Y* _7 s$ l
购买火车票# a6 t. V6 i+ V' k% D3 n) K
申请证件
: k7 `9 v& u( g& Z& ?7 D开会
8 ~3 E+ p5 K. x: J. H工厂环境" Z1 h$ W D; c9 C6 W% W0 M! v
支援部门的配合' M0 S0 N0 T' i
开单的准确性- v) s; ]9 S5 Y8 d, \$ `: M S
六、PDCA循环是TQM的根本（一）
% ~7 w- |# M+ G. N3 d3 t) H一、计划7 V, N& `* }1 q! R! M' ]
1、确定方针、目标与管理基准0 k5 `3 v# W' `1 j1 x0 A
2、决定要达成方针目标之方法8 [9 t6 t& y5 w/ J' W
二、实施
5 e' d' u0 [5 Z0 l! c+ G, q 1、管理对部属的要求, [; H5 M1 t+ t$ B% x) T. D( H
2、实施训练
7 {$ K9 H5 t+ r8 p7 N2 U0 w 3、实施时，必须依照标准& m6 @* Z6 v0 \: ?# O7 w; k3 k
七、PDCA是TQM的根本（二）9 G9 R: a7 Y) |. x1 W$ C
三、检查
8 R( J% `/ A" F/ K/ n% p 1、作业者的自主检查6 j+ @, ~- }' ]6 z$ t
2、管理者的确认
9 a2 a7 N* d) k% |& M3 F 3、定期对目标达成状况的检查$ y% _+ I" K. O
八、 PDCA是TQM的根本（三）
o$ {; g6 O; s, v- z7 e6 S% P四、改善行动3 T8 L' B+ e: e* z' I9 s l. j
1、应急措施------除去现象" z+ n/ i! |8 N% I: N* e8 W
2、防止再发措施
- ]. Y; k |/ j1 r' X 1）有无制订标准
! ]: @$ Y1 V- M 2）是否遵守标准" E# a7 Y. v& f0 S
3）是否了解标准
1 g) S6 k4 V' E; ]3 Z' e0 r/ R 4）标准是否合理
5 i% q6 K! K1 ~4 | R2 `九、 PDCA是TQM的根本（四）
# ^4 D$ Q7 m+ m- @转动PDCA，储藏经验与技术
6 l( M; T+ k- B: S转动全公司所有部门的PDCA之轮
$ K' D+ c p+ p' ?. F2 a员工、班长、组长、课长、专员、副理、经理、总经理
/ n) U( K+ t5 T1 {十、TQM与品质成本
6 I# L* \3 A# G* VTQM是注重企业体质的管理方法，是立足于长期效益的管理体系0 N r9 e1 i$ R
品质成本之组成：
3 J |, o% }5 D 1、预防成本* [5 c* g! F# }( H6 h) a' Q
2、评价成本
# a9 O8 @0 N+ ?8 @ 3、内部失败成本, j/ J! G/ o. J9 @8 l# I1 t0 j
4、外部失败成本
; N" e6 o: } s& x% z) q
* i/ o7 v1 G5 Z: [4 j5 n; H% F" b9 E十一、追求卓越的TQM
6 `0 u& J4 y7 X _1 X我们能够
6 }$ O4 F- @2 d0 R! c4 }减少错误直至毫无错误" [& ~! Z4 `+ m6 J( k
让人们了解和改进流程与程序$ L" |' y" W. i. ?8 A0 ^% `
衡量和分析所做的事情 y+ l. C4 I. a% W& f9 v* {
让顾客非常开心
* h' |& M9 B) U3 ~# r十二、注重经营体质的TQM6 q) R9 h) d. c) W
企业方针策略
6 d- B- W) }# j! d$ D ------决定企业的竞技场! |7 u4 ^3 D" ?# z, q9 f8 _6 {
企业管理体制
( n. G8 n) @9 \) ? ------企业核心竞争力所在$ g8 |; r" r5 X
员工素质
$ v2 Y1 o- _! T+ `, T' b1 X ------企业的根本
1 W% H$ [5 Q- g8 L" y8 C# s, U+ k十三、建立在全员培训基础上的TQM（一）
, n/ d" w2 O# \3 h4 s3 C, a品管技术士训练课程
8 O5 G. {* Y$ W 1、品质管制
4 c! r/ i( D3 F1 k& X, Q$ }$ v# E: g 2、基本统计应用0 H7 r2 n1 u4 K, N0 [! `
3、管制图与制程能力
7 |7 y0 q' d0 f+ {% L# n 4、抽样检验
/ a" m# m$ u! J3 X 5、检验与测试
( X: @, e( ?7 B2 [ 6、进料管制
) \) v1 T2 \% P9 [ 7、产品安全与责任
4 ]" S: M) P; D( F十四、建立在全员培训基础上的TQM
, B; `4 j; _' b9 s. B品管工程师训练课程
2 T- r. X! c4 D( | 1、统计推论
& ]+ s/ E9 F+ ~: W* b 2、实验计划
, Y8 E2 W# n& n( H 3、田口式品质工程
* ?) {! O" \' P- Z: L j2 k 4、相关与回归分析; [, ]7 b$ n2 E) J7 r( t/ q
5、品质成本
, k. Z, u6 k+ X: k6 i- e 6、可靠度与安全性0 Q4 n$ H8 {7 S4 w$ P
7、内部品质稽核
, [- L: [- o$ j( h4 G 8、品质资讯系统、品质计划与改善+ ^: A, m. }0 S1 N5 E
十五、其他相关培训课程6 h' W2 Z; S' F& W" [. e. g
失效模式及其后果分析（FMEA） ~: E) Y; G- R% V. a3 i- W& ]
品质机能展开（QFD）0 k+ k) X! R# \1 n. y
价值分析与价值工程（VA&VE）+ g; S3 d' n8 w5 D) }( d
IE手法
* o- i# F( o. |) v. w绩效管理, ~' N7 @" M0 ?: e/ J- ^; `
业务流程再造
" k+ `# m0 y1 V9 o: b& w品管七大手法（新、旧）$ V$ C x% w/ @
十六、三年磨一剑. h' ~' G1 o8 n! ~' u
第一年（观念与基础）' D# d7 T* g+ ~* @$ ?2 \3 {# J
1、方针展开% p: @( ?. m5 W% Z
2、日常管理系统建立
2 e( g/ \. I+ ?/ q7 ^& b; \$ Z1 K第二年（技能培训）
( r+ f; R$ O- }& ]* H/ ] 1、干部管理技能培训
6 U; n+ V" f/ n4 @0 [* ^3 B 2、机能别管理
2 P3 [9 {- A6 F3 G0 V第三年（巩固成效）
& D0 V; U3 ?' X* z6 i- R3 Y8 Q- A7 @2 g 1、品管圈) n, ^+ c! C; d3 c& i: n
2、提案改善
! ]! n. ?$ \. h% F6 S" e8 [& D, j; K8 H十七、成败的关键在于决心与毅力
+ O/ v4 s, L* `" H# Z并不是特效药，重在改善体质
5 U, q2 E- o9 }4 ]! Z; r: N. z体质改善非一夕之功（3~5年）4 R4 _) h/ }( m6 ~& ^
从品质成本.doc，看TQM0 V! g' h. p$ f) D2 P6 C
6 v# ^+ i& G3 [3 n1 N6 v0 C* t
第二部5 z/ {$ s8 h: k" ]7 d( |( [/ w
TQM创新概念
; O' [/ `2 L# g一、明白自己要做什么更为重要
5 r0 o5 B. L& o1 s T7 p3 a1、DO RIGHT THINGS ！
, c1 k4 b8 r; C+ v( A! j------如何才能做对的事情呢？？
: o0 z7 N2 [3 E) P2、DO THINGS RIGHT ！
4 r5 p/ d0 ?: \/ \6 t$ a8 y------又如何才能把事情做对呢？
- Y+ j9 w. B( ^4 j$ I% d$ N, Y2 ?3、救火？还是强身？7 N1 @0 p L5 S1 T! w' d
二、80%与20%的原则
, s8 E* A! W9 N9 l管理层起决定作用
, S" |' q, O) ]: W2 n3 u) @6 i% i责任与权益成正比
4 C }* S5 M% K# z* x7 p管理职能的转换
& z' p3 t3 ^; g8 W1 ]8 u% j三、斜坡球理论. S/ k: l; v! A. b
企业尤如处于斜坡上的球，需要制动力。
: U6 m: _& w$ I( k# Q四、TQM与ISO9000
& ]( P; ]$ S" V, J- V客户导向（后作程均为客户）1 S, q2 C( Q' W- Z$ R2 p
领导统御（方针管理）$ u4 j9 x( A% S U. |/ Q5 w
过程导向（作程管理）4 s: q$ b! k( s% \/ a0 G# j
系统管理（有效的管理系统）% y; N, y+ I* N6 v" Q" N/ ]
全员参与（品管圈）6 J6 U; M% x/ I; O! R# @" d- L
持续改善（有效转动PDCA循环）* B, M3 t) T- v5 r
事实决策（依据事实的管理）( n& P$ _8 L# d
供应商互利关系4 q, r8 E! }, @) e7 J9 U
第三部 y% M9 ^# Y- X7 v# f/ F+ P
TQM基本架构+ {+ @3 O& N4 g$ w, J7 w
第壹章
1 C/ ?- n0 I) a* X, c) fTQM的基础架构9 K7 i. _1 K5 M5 w8 a" A( o( X7 @$ w( b
一、TQM的组织架构
% D3 }, \" p# \% F. Z$ {TQM系统基础架构.dot
; J& P4 R N" j0 f- N5 n- Q" n; O二、TQM构成之要项4 T0 @3 E1 Q- m5 |, c5 K2 l( E/ `
方针管理! y6 L" ~1 v) B
日常管理
* s- n/ Q& A; I5 s) e8 u3 Y5 k6 p% Z机能别管理
8 ?+ k4 z$ K& P过程管理
' v# q' i$ C3 e, r/ C* f2 ?6 v专案改善0 s# ~" w( e4 z% I
; i- c# _3 F6 `5 @3 c i d. j1 J" v" n1 D! E9 A" l
第贰章) J ~& w2 ]% C/ W
方针管理
+ ]2 u3 p2 {* ? G9 C一、竞争与管理% I; z+ ?/ i' J6 \. B
二、竞争力源自领先优势
# O" O3 `* d U竞争日趋白热化，赢得竞争要研究策略
) M/ W9 k3 Y$ p/ R3 r6 O: v所有的方针目标集中于如何提升竞争力
0 ?" W# k1 d- ]+ |. }竞争力来自某个方面的领先优势
% V! ^* f, E9 M8 O7 b0 F5 I; G公司现有的资源具备哪些优势7 b$ q( _- ?; x ~1 c4 u
如何将资源变为优势
4 R% M X- |; I) r4 |$ L2 c+ K, N需要如何配备资原才体现优势
6 z2 P: L+ C" L" J如何把握优势
, c: P) X3 M# H9 q; e三、SWOT分析
: E7 y4 u% V; M- C2 s四、内、外部分析要项（一）
2 g1 ^0 @: z0 x ?" v品质------合格率、稳定性. S" t2 P8 Z6 v2 z. T
成本------经营成本! f. h, q( Q# {! { l
交期------准时率
4 }& u) l) Q5 l3 V `* O) U4 ?# s服务------客户抱怨8 a8 H* R* _* b
士气& e* s4 {" R$ ^, L; M+ n) Q4 c
组织------运作效率" I. P0 g9 E1 S2 g
资金------周转能力
7 D1 V- \' U+ |$ G9 O7 ~# b五、内、外部分析要项（二）, A8 O. v4 R+ C4 B/ ]
产品------获利率
1 X1 T2 ^3 K' O. v2 ]5 u市场------定位、占有率6 T. G, S5 T7 x# L& J1 Q1 h
产销------成长率
( D( S9 C5 A8 Q环境
6 X# _3 b0 Q2 C2 T+ ^3 F# Z3 b; L7 a) z M" [2 t, V
六、产生经营共识
* G( N0 I9 U" v; Z# Z七、方针目标展开系统- n0 K7 g. z: Z* ~/ r
方针展开（一）.dot（附件）! a- v. { i0 v, Z& {, ?
方针展开（二）.dot（附件）! F: g7 `+ c' m$ x: `0 Z+ A
第叁章
. X- h, `- q. b0 i+ y P标准化
. p( b( g7 ~% v$ @一、标准化概述
; J# M* V; U/ r标准化的重要性
O5 s! g9 m3 ]) F! p何谓标准化
5 C; A* u( r3 b7 ~有效实施标准化，达成企业目的' {9 M1 f0 y% Q6 y) d
标准化的对象需选有效益的项目进行0 i/ `# \/ Y- X$ B" ?2 ^2 }
标准颁布必须遵守
' p b/ v* `; C7 Z+ M全公司标准化体系
' b2 y t" a6 h) M标准化成功的关键0 O9 b- u ~6 @
标准化教育与普及& W. b" ?' \, u0 ~; q W h
标准化管理0 j" V9 F6 Z9 A" [' G6 W
* _: I9 [" R4 Y+ V" U
5 i: A3 L- f' n/ n4 F, V二、标准化的重要性) r2 G5 I2 w, Q5 M" ^6 j8 n0 h* o
标准化是实施TQM的先决条件 @3 f: u$ f( Q% U
标准化做得好，品质管理成功了一半
\$ ?8 I4 b7 p& y标准化是积累KNOW HOW的关键
" Q- Z, C1 k; \# ?, \不遵守交规，是出车祸的主要原因. }6 v4 a/ V( o! |2 c4 W
无章可依或有章不依是企业管理混乱的根源8 `8 H" m" X; V" q6 d
% x/ g4 D- V9 t6 A
1 @" T3 r( R& l( G9 C$ k三、何谓标准化1 G/ a' X. G4 w, d* z6 U
依据企业的实际情况，合理制订各项业务的流程，以及各个流程的具体操作方法，即为标准化
8 C r. y: w: h" i2 S& k: R管理得有条不紊的文件并不能称之为标准化。9 l+ o" u0 w) t$ P& D3 u; R
标用以实际实施的标准文件，才能称之为标准化。
& m' I. a" S; B* u: x' C* P6 ^4 A+ Z四、有效实施标准化达成企业目的; t: B6 r9 D2 ^: `% ~, ?7 c# K
避免工作的随意性与盲目性
, K1 z( \% C% U9 j& Z4 r3 t; l) d& p2 D达成企业目标，必须步调一致3 I. n4 J# a! ~. X o
了解方能实施7 K! n* ^* L5 z/ z
五、标准化需选有效益的项目进行' m: a$ S2 j1 Z/ F: x! i. j
发生的频次很高或有一系列者4 ]6 G! |; \0 X
标准化后可以增加效益者
" T9 T* {2 J+ e2 r! ~繁华地段十字路口的红绿灯
+ m$ t( c3 c7 r; G0 p$ t, o' B六、全公司标准体系
+ ]" A( U% D3 O4 {# G规定7 S2 t1 T7 h2 ]8 [* n# k& ]2 C
1、一般规定
2 m2 r* T; h: C4 J0 _0 F 2、组织规定
; U' X" L2 @- t- q; R% L5 m9 _ 3、事务规定
6 ~# w- o4 E9 j% i" W规格
: p. g2 I4 i4 y+ z/ W: c7 c 制品、原料、半成品
$ [: c/ [8 q3 B: `6 `( d! U% l1 P标准
5 t b& R3 w' a; j) A1 N* L 设计标准、技术标准、试验标准、管制标准、操作标准、检查标准
- Y1 R2 W2 @' L0 X+ A2 g七、标准发布必须遵守
7 }+ U7 o- W4 V' |% ~. p6 F/ n/ M一经发布，标准即须执行
4 l0 h0 ]) z. c9 H2 v2 @可以提出修改，但在此之前必须遵守2 _& E7 r0 g8 t( D9 f0 I
执行标准的审批手续
7 `2 x: K1 M! \$ f% I! L& k& P8 l八、标准化实施成功的关键
! O! X; N3 ?0 F/ y专人负责
) R4 h8 a) j8 [+ \8 O. u重点实施
! d( u/ g- Q! l. Z1 K8 R/ s逐个解决/ d# b5 }% n/ q) m( Y: q& @
具体而不要模棱两可, `. E& C! P$ N$ f8 e$ H8 C6 U
不要形式化. f: A2 m; Y1 `- D( I7 a. A6 V
九、标准化之教育能及普及 r( u# _% l) I
标准实施前须进行训练7 p1 \7 m: }8 p/ W* L
用多种方法促使对标准的认同( b. e4 U' N/ d# Y
对标准的应用，也应纳入日常管理4 e; ?* s* S0 y4 `* o. Y
十、标准的管理
3 E: ^- U, k8 U5 {文件登录、发行只是开始" d( _5 o4 b3 `9 P
标准必须不断修订
8 b. J4 S' i! f% z- ]保证标准的权威性1 M" v d' {$ ], N; V
对现行标准，也要提出质疑' ]; e# H8 a E [ O- W J0 b( l) a
第四章4 E/ \) v$ s& ~ q, f
日常要项管理
( R" z5 y6 \! ]& z6 N/ \一、日常管理要项确定
+ {# H% U5 \, e0 r. c r组织规划- h. S' \' ^+ o5 {- {2 D# u
任务界定
+ J" {2 Q! Z3 w9 b9 w. P) A职掌划分, j W+ j, l5 v) H
作业标准化
N4 l# M8 y7 X( T6 D1 ]3 r授权委任
1 i- b) M1 D. Y8 R4 W# Y- z9 l1 v- R. j
二、职掌确实划分清楚
6 p, e/ E* R' f+ q. W三、充分授权% [/ v/ X: D/ P' r
授权的先决条件
5 f2 U' D i2 U; k* i6 @ 1、作业已经标准化
! S1 g9 _4 c/ f8 m 2、授权者能掌握遂行的结果0 V+ R: Y \* j
责权相等
6 y$ p, ]1 D/ @$ M; v以事实作为决策的基础5 K7 k/ a# ~8 J
掌握下属每天的工作有况- e7 X: S' E, I% z. {4 Y& P
五、确实转动PDCA,发挥部门实力" L0 |9 `' w* e' U; `+ I: D
只要出现负值便检讨改善; _( |( C2 }! E' Z/ O% s8 y6 M
基准订定至关重要1 O$ S# i% j; m' l) Z
持续不懈是日常管理成功的要决
, U# {4 m9 z5 D& C' Y四、实施日常要项管理
- R( W' o ~* B* e) T日常管理架构图.dot
" W: n i& a1 L( \6 A第五章 机能别管理5 T! S6 g; Y8 L. [( U
部门别管理
& t: }0 N% T4 ]! s% U. i; J7 [机能别管理# q+ e3 J. Z5 ]$ F' A
各机能委员会
% n7 @. C& |9 E) m, \* FTQM推行委员会（小组）
% H- J- k4 o' v; S7 f一人经营
3 S3 ~" ^( ~' |0 r2 `全员经营
3 i1 v# K% C6 K* m: k+ O一、部门别管理$ I/ f7 J2 L. a6 L0 P
部门别管理与机能别管理有效结合
7 o$ D0 l8 O6 r+ \0 F8 \, Q- H. w落实以品质为中心的经营体制- O0 c' K! d$ Q* p
上下级能有效互动) O5 J- p" u! c' j* i+ g [
部门别管理充分到位
0 e2 R9 w6 K1 P) y% Y二、机能别管理2 k. W% _2 S: A2 A" D" j [) y* P
部门别管理的副产品------部门隔阂
# |( k$ |) {; c" V% o% ~机能别管理就是横向管理1 g% Y# C2 G$ e% L- }, H
机能别管理是为了达成公司的硬指标
! s* O& w! t. A/ k品质、成本、交期是透过部门合作完成的
% ^- J0 V! X$ S$ {6 I1 z9 ^& x& ^! I
: k! }7 b+ Q6 u5 M! Y+ G三、各机能委员会! ?$ z* _/ Y P8 e5 ]. R$ D
机能别管理一般以委员会来统合1 x1 [- Y$ i; d+ [
做好机能别管理，实现企业经营目标% V: O, ?* n' h# @4 _* ^- d* g, @
机能别管理的核心内容是Q、C、D
, P! q9 w# h) f+ e4 E其他支援机能-----标准化、训练、品管圈、新产品开发等
( O4 q' Y' Z, k机能别之委员会（小组）没有决策权及命令权
! m1 i: Q; A8 M) t! o$ A/ _$ s& o# Y7 y' T7 }3 \
四、一人经营与全员经营
, U! V! j: i6 X( n- F; x; M依靠董事长（总经理）一人的能力经营
0 ~; h9 b' }1 v3 ^& r3 ]" y7 Y" U8 N' C ---规划、决策均由一人完成4 p# i" s3 ?5 E9 e7 a
---各部门配合欠周# c1 y9 K9 ~( C+ w8 ^
---参与性不强
/ \# Z+ R G. g1 x, k+ E由各机能别管理委员会经营 b3 d& l: D/ M. c8 Y2 ^0 V
---集全员智慧
- C8 Y3 p' `! v1 h4 L ---可以减少执行时出现的问题6 \2 I2 I. m( o8 T7 L) q3 V, M
---有效训练部属的方法* O0 V4 q& N* h+ D1 V3 w
第六章、教育训练
- x' W* e9 J- Q/ {- |共同的语言3 {* Z& F! `& c& Z6 x6 F1 `
企业教育训练的问题点
: G* t+ O0 G# ?# J$ w" Q推展教育训练的步骤
, C) @3 k: P2 D* _) u8 x( x0 u( d4 F0 ^& ~
一、共同的QC语言; j$ X! x, T, v( s
培养全员共同话题
' ^4 s9 A; _2 P' P统一语言，也就是统一思想观念, n6 r% d/ @1 D5 }% x, l! `
共同的语言有助地增强凝骤力3 s8 A! f8 I/ K
工作需要创新
5 _& T, ]6 T6 q) f8 g二、企业教育训练的问题点
$ [7 h7 [* Q2 Q5 |' V* m注重短期效益，忽视员工教育训练, N7 K/ S7 p3 @7 t. C
没有长远的教育训练计划
; J! }' j3 x$ z/ T, C# j教育训练只是部分人的专利& t0 Y) P1 D6 y$ f
没有教育训练经费的预算' A8 R9 L0 |0 }5 y7 Q/ O& e. d
没有促成学于致用的机制7 K" h4 f% `9 }0 p+ f' i2 E# D
三、推展教育训练的步骤" G/ d0 |/ m; c/ l) [1 D
明确教育训练方针
; t$ a' \6 L# p$ @: o6 u指定教育训练担当部门" `* Q' c5 q6 B2 A) k2 V
成立教育训练机能委员会
$ m" \* w6 Q9 n: k8 |建立教育训练体系6 a6 r9 G! C& n, j# j
拟定年度教育训练计划
+ n+ A6 v$ Q/ j- E0 ?4 i争取预算% `2 d0 x U( E L$ \9 q
实施训练计划: {* o) G8 }! e8 l1 q+ o# ]
四、教育训练体系7 F3 g* Q/ ~8 `+ X
教育训练体系.doc
9 F; H$ T1 p4 b% T- s- u机能别与阶层别之教育训练相结合，全方位训练。
% d+ H. F% i& m% b7 {第七章 过程管理- g, i# B/ i1 S/ W5 L5 _$ y2 M
何谓过程2 c2 t+ ^6 _7 M# i# d
过程的状态! h$ ]4 y- a! x- n
何谓过程管制
+ g: N) v4 y5 U0 O( _/ I过程管制的作法 e" K7 H' l0 a) I2 L$ V
改善过程8 ?. a/ v0 {+ Q) M
一、何谓过程
* n" r* w9 T& C# f; g6 q, X9 f& C任何将输入转化为输出的作业，均视为过程. h" ~% A% A$ e5 ^! u- s: S; ^
过程稳定，输出的结果必将稳定
, s2 J. \5 j! n [8 f6 m: o9 G: j追求合理的过程$ @- F* {. B* Y. o, |1 X0 T# G; ]+ q
引起过程变动的两个原因
& x4 y Z0 y2 x* R) L 偶然原因 、必然原因
$ z$ j, z6 }4 l0 U6 K/ S& j5M对过程的影响, Z( P5 J& o1 T" k# A
; A( s4 }( k C二、过程的状态
% J+ g' a2 n" R5 h4 R- r管态
. ], j+ w; X) k3 q$ v2 L, m K 偶然原因造
; U# U$ K6 }9 H* Q* g 不可避免" l' Z" ]- a: o0 d7 _; T H- W
系统改善
' H: [ _# T5 H7 I非管态9 D5 o0 ~% f- \; c$ p a' l
机率性原因造成. y" ]/ O4 m- @7 i; _/ g
可以避免
$ ~) @7 ^. S* n+ m. T 局部改善: T" y0 q6 E6 w+ _0 R
三、何谓过程管制" f7 m4 q7 d; E" Q* J$ i# f d
过程保持稳定
$ a" @% r0 w1 ~+ L3 M; c能及时发现异常现象, C* |8 o/ l5 o
排除异常，恢复常态, W, C- ~8 D1 Q# |
四、过程管制的作法3 [; E! t- ^6 s- f6 [8 r$ _+ p
决定作业的目的: P1 n% c# e/ ?4 V" c
决定作业的方法
& }1 H" n' @/ ?. b6 F教育训练
9 p/ B( d$ n7 C1 w6 e* {实施) v3 L; b5 N/ Y) ?6 s9 X
检查作业过程 P" _6 R1 v9 V, W# g* {
调查过程的结果1 S. w5 A3 N% d
改善措施. v4 `+ |5 U; d, n% H$ A$ X3 J
五、改善过程，追求更高境界
3 o: u. P0 u( a: G4 a" v输出的结果让客户更满意1 i! _: a* s8 Q2 ]+ `
输入的条件可否更经济
4 e" H1 ?5 a, b9 j! f过程管理可否更简便 t( Y, U! { l
以前适应的过程，并不一定现在也适应
. e, D6 ^8 Q( ?改善就是对5M的优化组合
7 L3 {7 M* W% ]. k G第七章 过程改善的基本观念与作法
, H, c" J' f b& p9 |何谓过程改善$ w# L4 r4 [* G/ |' m- C' f1 S
过程管制与过程改善
0 s) j @' o W' c过程的TAX分级7 N8 n) Z+ ~# T4 v
过程改善的途径! V6 V! i& v% t: u/ |' V* X
过程改善的作法* K: T2 t c8 y7 |
一、何谓过程改善
5 z. ~7 \! g- z( Z% f" Z改善现有过程，使达更佳效果1 t& t x" Q1 [0 w; ]; v+ H
结合固有技术，活用各种QC改善手法& K" r6 p! y |8 @) K
因应环境之变化，必须改善
) Y3 b9 m3 ^6 x5 x% ^改善不能盲目，须掌握要领; K* }$ V$ u8 |; j# V6 Z6 n
二、过程管制与过程改善! Y6 H" l# x3 U8 `8 l
管制与改善相佐的情况
% K3 O9 R' K! o- P/ o- e( d' S0 C0 e3 S
9 i0 c# n8 |& Z5 J0 Z- q0 ^: |- g
5 w2 O0 m, e @- n# e6 i* W没有良好过程管制的情况. f0 h. }3 p6 o6 P( R% t
三、过程的TAX分级3 f/ H1 r' e' u& N3 G. i! F% ?
T级过程2 q/ ]* f0 ~/ l% M# S6 F. b
要因已完全掌握，固有的技术也清楚（KKD法）
. x4 x; z* w# I5 r& t2 D9 |' @A级过程
6 s8 O' S/ b; w8 ]2 x! ~# D# _( t$ H 要因虽已掌握，但对固有的技术并没有掌握，须进一步分析（KKD+统计手法）3 Y2 o4 l1 S; T$ {" H' F
X级过程' {3 `# @- Z0 k- S( t! C$ T2 G- e
原因不清楚，固有技术更不用说. U6 b- |+ a' r4 M0 [- z
四、过程改善的途径
4 F) Z3 A }& b( `4 |9 W9 w5 I一）一步登天改善途径: }7 D" Z; w' k2 u
二）苦干型改善途径' x4 a+ w! G+ k/ l+ D Q8 }
三）PDCA型改善途径
/ q' w, r# w% Y+ X0 r四）解析型改善途径
, Y& ~/ B3 @( H3 E k/ G j五、过程改善的作法
/ }& a0 T0 z m+ j1 _( P( {! f# d第四部
, u& ^; d1 T& m% Y6 {( `& N6 aTQM与统计技术9 N0 N, o: Y$ @/ L/ ~$ L% ^" @
第一章 能活用QC手法才是 一流的管理干部
8 {' w% f3 u( |# q
$ i: b9 m% S& |# U" `1 d固有管理法（KKD管理）2 F4 r4 M6 f6 N& f- z6 i1 K2 u! W
品管手法（QC手法）
, g+ ?- M, `2 k N, Z活用品管手法，做一流干部/ x' A9 H7 @1 z* K; l# ?! s
一、固有法管理
% T1 p+ y# A9 ?5 x" G) S( J6 [ p# kKKD---经验、直觉判断、胆量
. G7 {0 |& s! T4 Z( oKKD是管理干部的基本功% d$ f1 o8 \6 P* i6 g+ B( V' V
要以最经济的方法，达到最好的效果
; j3 D! x2 t& A: e6 E竞争突显固有能力的重要性
# G$ f7 i- s0 R6 ^1 `. U二、QC管理手法
8 L, N3 N& E# K标准化手法 f1 N. s. f, H& u
PDCA管理循环
2 ^% X! T/ l) c5 M9 G4 n) w- [改善历程法（QC STORY）2 K* ~% q3 {& n+ A7 ?/ N+ A- t; @
尊重人性的管理
7 }/ u2 n4 R/ C8 f7 N: q统计方法
0 b2 K. I3 \; j {0 t3 u: J9 V( j* m% c& F- H# u( `: j W
三、活用QC手法，做一流干部& o( {- w, b3 Y% ?; U- }( \
创造被利用的价值
( K1 S, a) R- N+ e0 Q) K经济，高效是管理干部实力的体现5 E5 z( v3 l! D. f) a: q
在固有管理法的基础上加上品管手法，才能增强实力+ m" z' T' P; D- T B- f
企业之景气关乎国家兴衰! h( ^1 u9 P9 x" |
管理干部是企业中坚分子，肩负国家经济兴衰之重任 |
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发表于 4-8 13:52:13
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