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发表于 2010-4-10 08:08:03
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PPT材料，我把大纲贴出来
" K# p! Q( C, Y4 E" e# n( gTQM观念导入
: `! ^# A$ V; B& U$ ^$ ]3 U东莞管易企业管理咨询有限公司6 v/ K' L. c% p K
编稿：熊鼎伟7 D" C4 B3 y) b5 {
6 X& K# X- q8 |6 x q二00三年元月
) _( s F) v* a0 S0 v版本：A0
8 ?) e5 @8 m6 v$ P+ {( W0 k7 v" x第一部# k; h& m* B2 i1 y$ b5 A( h% [ D
何谓TQM
; d, `/ t L |) r; E一、企业经营与TQM
- D, g& @: ^ D3 v# `0 y) h5 `3 B品质、成本、交期是企业管理的根本
' D, Q* M% Y& B5 @ U$ A品质才是最重要的因素8 W' {9 Z0 f0 `2 h; Z3 X1 p
第一次能源危机给企业界的启示
' v; I* v7 _+ I |2 ?% \以品质为中心的经营
: o p% S; U+ F5 T全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理) y3 L% r6 H8 g( ]1 e/ x
- z3 c U: ]) r/ R7 l( i
二、TQM的概念5 q9 k! ^" |% U7 H5 a- p: p
品质管理为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT））) J$ {3 O" B7 |9 W
三、戴明对TQM的贡献
7 b: t! i5 d: t; b% V# c N1946年美国品质管理学会（ASQC）成立9 p y% M" T. u# B! `8 h
1950年将TQM的观念带到日本( Y* \+ e( y2 {$ u- R; W* Y8 F" {
1951年设立戴明奖
" q2 I. U$ X$ z! R, X7 J1954年日本产品品质已进入世界先列4 l0 z5 g: |( w
1979年美国授课揭开美国TQM新热潮
# W. z$ y3 k* T R* _9 W7 ?% C此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础4 t* j7 \% @) G5 f
# k. \8 [0 p7 y1 _: G8 s( K; _四、连锁图
: s) O7 K! C6 d! t+ R- a2 @提升品质可以降低成本. o7 K- Q8 ?+ v/ G, ?
五、大品质（ Big Q ）的观念
/ v5 J& I* n- i1 m/ p/ F! T8 r购买火车票
b6 R$ M0 z" I申请证件" Z) H1 ?( k8 K" @ b2 ?
开会
4 [, z* v, v; D5 y工厂环境
: v# x1 N3 m+ q3 Y支援部门的配合
7 U: r# d0 N% w" l" H. W5 ^开单的准确性! s( Q, v, p; O, g# {0 l; h2 o
六、PDCA循环是TQM的根本（一）6 w+ k: ^3 n7 U; p
一、计划2 |+ M$ h V8 K4 ^8 W+ k- k
1、确定方针、目标与管理基准 c% J6 ?# ^4 M- X7 t( Y
2、决定要达成方针目标之方法
! X0 R' Q5 |3 _7 N3 A+ k二、实施( C2 b0 m* Y/ S) ~( T: v) {
1、管理对部属的要求+ U6 }- c0 F9 }, x5 U2 ~; u
2、实施训练7 e+ s, z" L' F' I
3、实施时，必须依照标准
: v p' m( n5 S8 R3 I七、PDCA是TQM的根本（二）, u! w; p% i" k/ z5 Z4 H
三、检查* ]% t' f4 n$ |. \4 {5 U! y
1、作业者的自主检查: ? O. Q- V- N4 {% k% v
2、管理者的确认6 y( M: Y _) V, m7 T2 b& Y
3、定期对目标达成状况的检查- s$ h+ [+ q) M- H% ^4 e
八、 PDCA是TQM的根本（三）
6 S4 y0 p$ w- [" w: P9 e四、改善行动 K/ f8 {% e+ N0 E2 m& s$ Z
1、应急措施------除去现象
6 ~. ~& e" q9 F$ y 2、防止再发措施
( O2 O9 H+ b. F1 X8 o" d& j 1）有无制订标准
5 A. f( }. D7 J* T+ y 2）是否遵守标准
- x: V9 Y0 }6 I' Y v 3）是否了解标准
! e0 N- `9 J' A g; z0 T 4）标准是否合理5 G; E3 v7 g' J
九、 PDCA是TQM的根本（四）4 n7 I3 c5 I9 p
转动PDCA，储藏经验与技术/ s- I7 {5 F# l# l
转动全公司所有部门的PDCA之轮
( O" g T& C% F, e% u9 a' @员工、班长、组长、课长、专员、副理、经理、总经理: h0 T# l E. R7 ^: Z* X7 `; h+ T
十、TQM与品质成本" W' B9 R) O7 W0 `) V
TQM是注重企业体质的管理方法，是立足于长期效益的管理体系% u2 V) K. T9 r# `# s2 E2 ]
品质成本之组成：
5 v; n* y" K; Y* q: _ 1、预防成本4 `9 @% F1 Y8 {4 O! Q' `
2、评价成本
% e9 j: t" J& d" [+ d 3、内部失败成本
. L+ P3 D2 m, W4 n1 J 4、外部失败成本0 \$ K- \5 d: X! J
! z9 `) c7 _4 g十一、追求卓越的TQM
7 l/ m- O* {$ `4 b( {, L4 L我们能够" O& o7 @) [! F6 P: L
减少错误直至毫无错误: \8 C/ m; b6 Q/ G! {
让人们了解和改进流程与程序4 v! O3 x' a5 n: @( e8 x
衡量和分析所做的事情4 s& _( n$ P5 i& C1 E$ A
让顾客非常开心
( U" T C1 h* `' G* @$ \, c十二、注重经营体质的TQM2 c+ s0 p1 u, z3 \1 F8 r7 R
企业方针策略; m; l# l" r0 T" d( O1 |8 `1 I
------决定企业的竞技场7 C! U* I- {3 E
企业管理体制* U/ k, n" I+ i3 f, v, j. i/ [
------企业核心竞争力所在
- G; j9 ?5 r' |$ v; U9 V0 J2 t; {员工素质
) I- J8 O* I% L5 Y3 s ------企业的根本2 ]! M" T0 P. J# h! c8 b# v! ^
十三、建立在全员培训基础上的TQM（一）
2 [( K# A* U( u( I! V1 z0 [品管技术士训练课程* p" t1 f0 p5 g, o! a0 u
1、品质管制
- {4 q Q1 s/ g* e$ P 2、基本统计应用
8 J2 v$ H! U4 l0 M, y/ }/ l" G 3、管制图与制程能力
5 K* o$ e0 E- I4 V+ @; g; i, W; A 4、抽样检验4 Z- k, X% {/ l& ~1 l4 a$ l; K
5、检验与测试
$ S5 l* R8 x& t0 V4 N/ \ 6、进料管制
0 C3 S0 K N1 }' m; L1 O- k 7、产品安全与责任
( d9 O) d) o+ u2 k十四、建立在全员培训基础上的TQM
. B; S- N) c" x. l [( T品管工程师训练课程+ z. V7 Q) B8 q: M
1、统计推论; k J* @4 H# `" U
2、实验计划3 S$ f! d7 [- w" e
3、田口式品质工程- p5 \6 S1 o. k. i* C
4、相关与回归分析: G* [4 T% Q, g% Y/ t
5、品质成本# j. I, n- ?3 c4 Y# Z$ C+ i) E
6、可靠度与安全性
# \3 G/ C h$ i* \0 L2 } 7、内部品质稽核5 x! _+ {+ H8 r% c ~* r% g( Z0 B$ A B
8、品质资讯系统、品质计划与改善* c* {- Q7 G2 x: l% t7 d3 q
十五、其他相关培训课程
6 N1 K, f6 s3 j# t+ y( v% q! e. t失效模式及其后果分析（FMEA）
+ F% z# `! C) o; Z品质机能展开（QFD）( y2 r; d" O; h) ]8 z
价值分析与价值工程（VA&VE）
! h8 {; ^8 d2 R5 |2 ~IE手法- m! T9 u3 W) Z: V2 e! Q
绩效管理( Q* z. t6 K: V1 m( e" o
业务流程再造 w7 @4 f# n9 P @% ]
品管七大手法（新、旧）
5 b( k: v4 q/ r, ?/ y# w十六、三年磨一剑
; d- P' ?/ z4 j& v6 e* h0 Y第一年（观念与基础）
# S( ^" @ Q- i 1、方针展开: L# g4 f: X+ r4 s" k) @
2、日常管理系统建立
1 q+ p) g ^6 F# v, [- ?第二年（技能培训）* d9 `3 X8 j! V$ S
1、干部管理技能培训: o, p6 [5 I$ C2 I, Z4 e1 j1 @" r" J
2、机能别管理* ^5 q% t2 u/ g7 |! Y
第三年（巩固成效）3 u' y8 ~4 a' [% \9 P( ~4 q" h
1、品管圈
. Y* s/ B0 l; q+ @5 v$ R; [ 2、提案改善
% `' g3 i! [( s5 ^十七、成败的关键在于决心与毅力
% a. Z7 D8 \, k3 I3 A0 \8 f$ @并不是特效药，重在改善体质' u! x" n6 {) B/ L' { I
体质改善非一夕之功（3~5年）
h. _" x$ s$ E/ K& n/ b8 ~0 N从品质成本.doc，看TQM
! S" j2 k# n4 r: p# ?( q' X% m. k2 x: q
第二部# a& B! |, B" I% h2 [" y
TQM创新概念
" {( z$ Z! ? c一、明白自己要做什么更为重要
7 O( E0 s* N4 |/ k# w# E# ]) c$ y1、DO RIGHT THINGS ！
! u! O$ a9 I4 ?) @% o6 Y3 e3 K------如何才能做对的事情呢？？# ]3 v" g( p% F" p) G6 w. ~" b+ z
2、DO THINGS RIGHT ！ % I0 ~' P, K4 h
------又如何才能把事情做对呢？6 d$ f' {- D; \" i* V& q# X* h
3、救火？还是强身？7 f( e r, ^% g% x
二、80%与20%的原则9 C) c" c" T8 K7 L; b
管理层起决定作用
+ C. r) {; X' O3 ]/ L责任与权益成正比# z' f/ _. _. z8 |& [- A+ A
管理职能的转换1 }8 x6 g) X, }! J8 B( p# L6 b
三、斜坡球理论
, X* K. e( O- J q( {6 Q企业尤如处于斜坡上的球，需要制动力。
V: [" q" A. g9 w& O. F4 l四、TQM与ISO9000; L i3 V; H1 d* F8 e' a# _
客户导向（后作程均为客户）
- q# I+ L8 f: T领导统御（方针管理）
- ~+ Q) Q2 B, B, Y/ a% x过程导向（作程管理）/ ^$ X( O' t+ _8 v% M1 g6 H, O! g
系统管理（有效的管理系统）/ s% u# l+ x! p1 M; ^* {( P
全员参与（品管圈）: S# y3 v1 M, j
持续改善（有效转动PDCA循环）
6 z- D: g( a2 g4 l事实决策（依据事实的管理）
# f6 m& Z7 q4 u/ v9 R) X供应商互利关系4 V, `) }& h3 p2 o- H
第三部1 V' m! l( S' B8 _. F
TQM基本架构0 y/ f7 b8 r& s0 t
第壹章
( d8 w9 \6 b; n7 r* @7 b* gTQM的基础架构
* x5 u4 j: X5 u& }一、TQM的组织架构8 ^- X4 M" O' ^
TQM系统基础架构.dot9 q8 S( U/ n% b Y. V, x- O0 t6 ]
二、TQM构成之要项' w3 e% ? s _) j( Y8 [
方针管理
# m& |/ X+ ]/ V. h日常管理* c0 z1 d6 }- W R9 [# z
机能别管理4 h1 `3 T' B9 U6 l5 g5 X$ V% g
过程管理
9 U' J3 K! ^! O% m( f) z) l. ^/ W( K专案改善% l8 `. y) B4 y' `/ _
( Z4 ^1 C3 @# j" q9 ]$ F" D
+ a8 B0 ~- J6 x9 @$ ^$ l, _% ?
第贰章 e2 ^3 R! M3 Q! b4 L# e
方针管理
, {! n3 C9 J7 i% q R2 C一、竞争与管理
' K3 \0 C1 c3 \/ P* |9 d2 d二、竞争力源自领先优势
3 Q$ B$ }* M. |+ k* s- V* m竞争日趋白热化，赢得竞争要研究策略1 W8 Z/ H; k1 x
所有的方针目标集中于如何提升竞争力7 Q& G( _& a1 s* C# |& q% v$ S
竞争力来自某个方面的领先优势
6 t8 k) e I* G1 n7 u8 n) @公司现有的资源具备哪些优势
( S- r9 B% L5 j9 S F3 x如何将资源变为优势" b' \) c3 n, k8 Z
需要如何配备资原才体现优势0 l7 ^( K7 w$ j5 C& Y- L. \& b7 m" U
如何把握优势# P. q# f! Z: i" ^# N
三、SWOT分析
/ u3 R5 j! U3 \7 O; n! }四、内、外部分析要项（一）) p; S8 X3 l. Z& X
品质------合格率、稳定性! l: }+ q3 z0 H) l1 n4 _' h+ \
成本------经营成本
. V/ A4 D7 e) `: l交期------准时率
% I+ l$ m3 | t( Q( d/ s6 F D服务------客户抱怨
- b) L5 o) |2 I( V( U2 O! a' ~士气
' L7 H8 u9 v6 |8 M4 K8 G$ D, C组织------运作效率
6 j" ^6 S; c" W( ?5 i资金------周转能力% s9 N; h8 K+ G4 @! Z8 f+ p; f
五、内、外部分析要项（二）5 q) D/ M: T6 W+ `5 K$ |+ z
产品------获利率% L0 C* T# v. D3 | a
市场------定位、占有率1 J) e' v4 R' c' Y1 z
产销------成长率: ~/ v8 L; @3 ~0 ^1 g- H
环境& [ z$ I: D/ ~7 Q _
0 i, t3 @' i; I! n7 v8 i5 g6 g
六、产生经营共识 C$ K4 I9 y l$ P8 K& o* E) C
七、方针目标展开系统
2 g1 i, @& ~( f$ f方针展开（一）.dot（附件）' q5 J9 f. h; b2 b5 M
方针展开（二）.dot（附件）
2 h9 B/ t6 A- x+ y. C第叁章
9 y9 x$ N3 Z; U' s+ V( C# o2 @标准化' u! W$ M2 Y! U l& {1 g
一、标准化概述0 q! K' U; Z5 y) o8 ~ q5 `' k
标准化的重要性5 Z* w6 _7 N5 K0 g! _" R& x
何谓标准化
7 ^( b2 E5 }, P8 t3 ^$ b7 i有效实施标准化，达成企业目的
; v0 l7 Q2 [+ a# r标准化的对象需选有效益的项目进行
; J2 m" D% k. g" V- x标准颁布必须遵守
- @2 x+ U9 q0 f* c, N$ i3 h全公司标准化体系
) @/ E# m) q$ L/ j. U5 T7 \! z标准化成功的关键# m% L6 C% [0 A4 p& S* V
标准化教育与普及
. q. G. r7 H/ T标准化管理
; V" L) j0 T/ P: ^8 s& [& C
' t" ~/ N' ]/ A& M! Z% w8 J% m+ Y7 [, @8 J" |! u% W' a$ h
二、标准化的重要性0 e. K- s3 q. Y9 ^* U# b
标准化是实施TQM的先决条件, F* m7 Y6 M' M7 R
标准化做得好，品质管理成功了一半
* W1 Q6 J! C! d& U4 Y标准化是积累KNOW HOW的关键2 F/ |) |9 y+ v6 b9 K0 S0 \/ T
不遵守交规，是出车祸的主要原因' t1 _% w2 _" _0 l# C9 H& B
无章可依或有章不依是企业管理混乱的根源) B8 v1 P# w0 a, A6 I n
' n6 Z. ?4 J9 S$ [
6 q' `" I4 W7 x
三、何谓标准化
1 z9 I+ Q3 R& i/ y; o依据企业的实际情况，合理制订各项业务的流程，以及各个流程的具体操作方法，即为标准化. e9 Y1 M! N$ C- Q
管理得有条不紊的文件并不能称之为标准化。8 |; E2 s9 W' _1 U$ q! I
标用以实际实施的标准文件，才能称之为标准化。
. w: h4 W( [ t3 n四、有效实施标准化达成企业目的
! I! T2 @ C$ i7 m避免工作的随意性与盲目性 ?5 w! h* L( J( q) `" g
达成企业目标，必须步调一致
1 R& Y) D4 V/ }) b) [2 _了解方能实施( S/ |0 S* O9 q' t# o( p
五、标准化需选有效益的项目进行
; _( q6 M5 `5 R$ m2 |8 n发生的频次很高或有一系列者
! x3 c( U- @1 @9 N5 ?: T9 _% `标准化后可以增加效益者
% L$ o7 v% M3 b( n2 q7 e( d繁华地段十字路口的红绿灯
) t3 L+ o7 M7 k六、全公司标准体系, h6 F: C5 O7 n/ W" @
规定9 U- t/ k' ], G
1、一般规定5 C5 N9 u7 o6 I9 E! ]& \* J
2、组织规定5 N5 \) v7 z, n$ ?" E
3、事务规定 O, q% _8 r2 t) I+ p) d
规格' k: c6 r ]4 A) G# V! x/ O
制品、原料、半成品; `3 R9 Y: M) }& e" L& `4 ~" `* \
标准" F6 m, v) T( s( o
设计标准、技术标准、试验标准、管制标准、操作标准、检查标准1 x, }. Q# Z/ T1 E& ]: A9 k
七、标准发布必须遵守
, z! K L* {" a( \一经发布，标准即须执行4 P; w" e9 P* `6 |. N
可以提出修改，但在此之前必须遵守1 P) V( W" N! \! M
执行标准的审批手续 V% h8 w7 s+ m4 H' |
八、标准化实施成功的关键
$ A `' R* @6 d2 N8 k专人负责
6 a, s4 e* }( @& v- y重点实施
' C. m; p9 E; \% T( b. h+ B逐个解决
) I; w8 s5 ]1 A/ |; M6 M具体而不要模棱两可
A; l5 |1 D6 Y9 ?6 O0 ~不要形式化0 w: L1 R5 L( ^; x ~
九、标准化之教育能及普及
& ~5 x3 h, B/ b1 Y标准实施前须进行训练! _8 |2 Z9 o9 l8 X7 z5 e8 @
用多种方法促使对标准的认同
' \9 @) ]. {% F& i$ d' K, r. @" i* u- \9 A对标准的应用，也应纳入日常管理
5 z4 t: g* H1 ^9 Z& g7 s% W H十、标准的管理
! `' V: J& o3 p+ l文件登录、发行只是开始- x1 V# a# ~! Q' X9 R: G( f
标准必须不断修订7 n4 ~0 \: M3 F& ?
保证标准的权威性
2 ~0 n& d0 {3 p2 G$ \) M2 {对现行标准，也要提出质疑
5 f, p- ~* e, Q9 R' s% s第四章$ j( c5 q A. p }
日常要项管理
5 S i7 ? K3 R% D3 X# F5 i一、日常管理要项确定 b0 x4 }" r& m3 U: I: t7 n# W
组织规划
" s( M& w4 `: J/ O7 M) x6 O任务界定
1 G* K+ M9 }: z/ W职掌划分# _) w$ v; Q' C% b c
作业标准化
. [: b5 N- ` I授权委任9 ^/ q3 I v9 P
) |8 {7 {" z/ p# a6 H. I
二、职掌确实划分清楚
$ V* i. b1 {$ ?- C8 ~; y( ~三、充分授权7 W% @) ^; U+ s
授权的先决条件3 ?" s, Q h1 C( D! u. \( v' m
1、作业已经标准化, o2 w! S6 h* F
2、授权者能掌握遂行的结果
! I. u+ W7 H' l9 i6 ^ K ]责权相等
0 T m+ l* _, @5 E4 D$ I以事实作为决策的基础# _3 x/ k+ G. C" j
掌握下属每天的工作有况
" {0 i( }* ~# ?/ p% ]五、确实转动PDCA,发挥部门实力7 S5 l2 o; r! o* w) L+ I6 E
只要出现负值便检讨改善- [+ c K% [1 k$ E5 Q8 ~
基准订定至关重要0 N4 l9 D1 s. X
持续不懈是日常管理成功的要决$ H% A2 v# I4 E. P
四、实施日常要项管理
) p. t: H% n: Z4 Y$ L( m; i日常管理架构图.dot
5 G$ @' G* v( q4 M. Y! f. S: }6 d第五章 机能别管理( W% B. }5 A, W- k S" D
部门别管理
' V, z& J# P" d2 g6 Y1 E" { X% a机能别管理
* z! f0 ^% U! I @7 g0 S, N各机能委员会 R' d( G& G" N. e T1 r: F
TQM推行委员会（小组）; g, `: v% n1 R8 |
一人经营
, M( _+ s. u" f# B! p全员经营
- q1 Y) [6 `, N D" e3 I0 R一、部门别管理2 o' G6 b) u$ J6 c, E ~" J
部门别管理与机能别管理有效结合
7 j' r0 T4 T4 V7 O: c# [8 w落实以品质为中心的经营体制7 T1 O7 i" j; f6 S! V3 n) I
上下级能有效互动
/ V, u% x* k2 d) y0 v$ W+ h部门别管理充分到位
% i o' b/ U& U6 x- R D二、机能别管理
/ \0 P+ [; H/ K; {' b部门别管理的副产品------部门隔阂! T# P i6 x r5 X6 o7 o2 ?
机能别管理就是横向管理
& c. @% s6 }& X, w机能别管理是为了达成公司的硬指标$ Z8 F% j* w2 V
品质、成本、交期是透过部门合作完成的! Y" s! g9 C5 h. E/ R8 @
+ F% y% C" ~7 A" I/ N3 b4 d三、各机能委员会$ l6 a; h9 \! c0 }8 F1 a6 u
机能别管理一般以委员会来统合1 y \- T* E* L2 L# e! C
做好机能别管理，实现企业经营目标
$ E/ T- v: k) A& D: o# C6 e i机能别管理的核心内容是Q、C、D P6 y) ]6 G# B) r: N, h3 |
其他支援机能-----标准化、训练、品管圈、新产品开发等
( `! Z2 v) a | R5 X6 M机能别之委员会（小组）没有决策权及命令权' f) |" l3 W5 [2 E7 c
! b, [4 Z% B& y$ {! P2 ?7 k四、一人经营与全员经营
) _/ O# D' z/ M0 \/ b' W* O依靠董事长（总经理）一人的能力经营
1 J% X, M8 G, C+ N ---规划、决策均由一人完成
0 d( [ }6 z# ^% |' r B; d. B ---各部门配合欠周 a% V$ t% N8 w" f8 W" o
---参与性不强- `" {+ t* ?8 f' r, Y
由各机能别管理委员会经营
" D4 d0 Q) b/ H2 ]: d2 U2 } ---集全员智慧7 y6 M5 ~' O9 _. c" ^ X
---可以减少执行时出现的问题3 `* u5 B) D. K: Y" G3 G
---有效训练部属的方法5 D2 B* S) J- [( C( G' p
第六章、教育训练' `. V( \2 F: C0 S1 S3 u+ N
共同的语言2 S! ^8 `. f2 E% W1 j. w' ?2 z4 M
企业教育训练的问题点
0 Y# [6 ^5 K9 Z3 e1 E& A# g推展教育训练的步骤
+ H4 [" t/ c6 u5 Q# ?) r. m! @: I! ^* o- u3 D# \ f* w
一、共同的QC语言9 X3 Y; r+ |: d* t, W+ p
培养全员共同话题
4 G3 w) s3 f+ b. c& H& D$ L统一语言，也就是统一思想观念: Y9 F& `5 Z9 `2 X! B
共同的语言有助地增强凝骤力
3 E* @6 q' Y8 s8 O) }, f工作需要创新8 T" c: R9 l2 A, w* u
二、企业教育训练的问题点
5 m9 k R; O7 c; e0 J+ ?注重短期效益，忽视员工教育训练
6 {2 k' V+ h* L- k' T& P没有长远的教育训练计划- @ [, n" _ T5 _
教育训练只是部分人的专利1 m4 X+ e4 J( J A( |- Z. h
没有教育训练经费的预算
! A" a- }( s! s o: ?# O5 k没有促成学于致用的机制! `* ?' j( O, k& T3 Q% F( v9 Z
三、推展教育训练的步骤
0 B+ F: ~2 E) z8 W5 I明确教育训练方针
( V# l/ a5 U+ O指定教育训练担当部门
# T( ~, N1 _1 B( H6 R成立教育训练机能委员会
8 I" c2 ^5 _$ J+ V6 T' O- }1 C建立教育训练体系
/ w7 H5 Q3 o/ Q% U$ }' d+ r拟定年度教育训练计划
' e* e3 ^9 ~& D# b; I争取预算, U6 V/ Q0 O- `0 L3 V
实施训练计划$ i# m. N9 i) I7 k. K2 n
四、教育训练体系& K6 b, M- ?& f
教育训练体系.doc
T' u+ q$ M. e+ G% s机能别与阶层别之教育训练相结合，全方位训练。
+ f6 D: P% j3 K, ~第七章 过程管理4 p+ P" }( M* D, A8 |, X" X
何谓过程3 n, D& }6 d1 _# g" H0 W i, c" k6 C, Y
过程的状态 K' h8 D3 B: r
何谓过程管制! F" x( s9 E% W) C) j2 {6 I
过程管制的作法+ x& c1 A; L+ l
改善过程. q8 a2 U( E" n: k& a
一、何谓过程, ?/ S& @! |) r4 c6 Z- L9 P4 `
任何将输入转化为输出的作业，均视为过程( l! l9 X2 V4 ]1 ]5 V: h1 Z" S
过程稳定，输出的结果必将稳定
3 C s3 S* h5 `8 o) ~+ ~* ] v追求合理的过程
! @- ^; X1 V% R A& T引起过程变动的两个原因: I& J2 h! O6 n$ R i
偶然原因 、必然原因
% U# [. V9 B7 l: F5M对过程的影响
) y4 {& {7 c4 c. g. P N5 Q8 K5 R& q7 ]) X
二、过程的状态
7 Q( @: c- B* c; R2 Q: r管态
# k% c6 ?9 b0 L: C9 s1 i 偶然原因造
2 _3 z& Y9 S6 O( I# ?+ f- n 不可避免
8 {: {& ?; Q6 H5 |9 ` 系统改善
( |! B! p- v, J. g; f非管态
8 d4 p' y0 E" x* [* ~ L0 _$ d' X- I 机率性原因造成$ e8 p. N$ `" ?) b9 `" m
可以避免
. r/ N# ?4 O! X! Z: p 局部改善 p: H7 {: W" k' A- z/ M
三、何谓过程管制
4 }' T3 U0 j" L0 N; ^过程保持稳定6 \3 h- w/ R9 S2 t( l% q
能及时发现异常现象& y) ]4 w M5 Q4 q5 @1 V3 @
排除异常，恢复常态8 I, n* l1 ^, ?* g% N4 n& A
四、过程管制的作法
$ s% t2 o# z, d; y. o/ w决定作业的目的, V8 {& F0 `" Q$ g5 f: f
决定作业的方法
$ k7 g/ l" P6 ^, }" S' M# a教育训练
! N4 ]" H4 e8 a( U* Z7 m" ?实施
! Q: e/ t1 j! d" n, ?检查作业过程
0 u! X- S7 T9 ~& B! q$ r. D调查过程的结果: a9 O# H8 \4 [2 w9 r* g6 e
改善措施2 f2 N' N5 ~4 b' d4 m% E' C
五、改善过程，追求更高境界
0 Z2 z" Y* B- ?输出的结果让客户更满意
R8 x3 [; R4 j; \输入的条件可否更经济
, O% a1 `% ? d0 A9 j* e6 e过程管理可否更简便
( p/ b% q3 E% ^0 l3 u# h以前适应的过程，并不一定现在也适应9 s5 E# f0 e* D4 S% Y
改善就是对5M的优化组合* W. h! T2 j1 I; M* e- k
第七章 过程改善的基本观念与作法
/ f P, _' t- i- L$ r# i" m何谓过程改善* s" d2 g; X7 J# a! o% h
过程管制与过程改善
- U8 w$ [$ e7 r! o: D过程的TAX分级
, g( { t9 u7 _/ i过程改善的途径
+ R1 P" M0 h0 Z8 Y- p过程改善的作法! h; \8 O# x; i0 G7 C
一、何谓过程改善
& q# m, M: j. X g- Z9 N3 a改善现有过程，使达更佳效果* C, z7 b& w5 E# O3 y2 i" g5 T
结合固有技术，活用各种QC改善手法2 u5 `. m/ A; k
因应环境之变化，必须改善0 c+ ?/ u+ r" S4 Q3 c. j j$ L7 @1 V
改善不能盲目，须掌握要领
1 ~5 c2 I9 P1 s) j二、过程管制与过程改善
9 l+ Q0 e8 S( X- ?/ G: R5 _$ {) D8 U k管制与改善相佐的情况
' j6 f! S( O; t0 z: {) {/ O+ h. [+ ~2 N+ L% R
; M9 ^" R# d# e. n4 e/ t+ p' a( @& h6 S# y0 ]
没有良好过程管制的情况+ `' h9 A) q3 ?
三、过程的TAX分级; m( z8 e. Z Z/ d% [
T级过程
) d, e1 p4 D0 X* Y 要因已完全掌握，固有的技术也清楚（KKD法）* F' q0 ^1 L- S" Y
A级过程* R% M( k8 x' J2 K
要因虽已掌握，但对固有的技术并没有掌握，须进一步分析（KKD+统计手法）
' P& D! h# s& D; X4 N# rX级过程
7 d0 C4 a. z4 H/ ?2 c% j 原因不清楚，固有技术更不用说2 R' g2 `9 W& r1 \9 X; Z
四、过程改善的途径
/ }& l {' d6 x( z5 W一）一步登天改善途径
) ]6 A+ F, K4 z& l$ b) `二）苦干型改善途径
3 a; Y; r( Q' u三）PDCA型改善途径
% h) f8 y4 c" L$ s- X! T四）解析型改善途径0 s' t1 ?+ ] j: C: C: g7 Z5 I; y
五、过程改善的作法5 G" ?" q% N% h" R
第四部9 A2 X- l6 v2 j) ]/ }+ T" Y
TQM与统计技术( l, h' \# J: `* x/ Y3 V
第一章 能活用QC手法才是 一流的管理干部7 Q0 A, z0 ~. t% J! E
2 ^3 x/ S; K7 h# R+ g, P3 T, j固有管理法（KKD管理）( K( E* _# C* R3 D3 U9 ~2 t; i6 S
品管手法（QC手法）6 C( ]' Z1 m6 o- N, }" V% g1 F( B
活用品管手法，做一流干部
5 Z$ V O# i7 D, D一、固有法管理
Q7 x: q. k; @5 ~KKD---经验、直觉判断、胆量
0 ?7 Z1 _- y8 J* M7 R: JKKD是管理干部的基本功2 z, J* Z/ S, {5 u0 |' o- d1 @7 F
要以最经济的方法，达到最好的效果
* G" ~! ^' T, u/ t6 L' ]4 m6 D1 r竞争突显固有能力的重要性, y( j3 R/ X' V, N$ ] p7 Y3 i
二、QC管理手法
# j @! j, A5 y# D标准化手法$ }5 {8 ~* Y- q8 u" Y
PDCA管理循环
# p: L% F" z% ]4 ^, o改善历程法（QC STORY）
/ r* _: U. D( ~5 B/ j8 L尊重人性的管理
" P6 h" p2 R# h, i统计方法
6 o$ _! z' G( @/ E
; X0 g0 ?# C9 e/ G! d' F8 F" q* m* Q三、活用QC手法，做一流干部/ X* N: i3 @ n5 e1 C8 {1 T
创造被利用的价值" o$ v0 |9 R6 i# X* n/ ^
经济，高效是管理干部实力的体现' g5 E: ]7 t1 K- t, Y& P* _" [
在固有管理法的基础上加上品管手法，才能增强实力
4 j6 _: u A$ H( q企业之景气关乎国家兴衰
6 @" e& ^" Y6 `管理干部是企业中坚分子，肩负国家经济兴衰之重任 |
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