案例分析：请大家分析探讨

咖啡

案例：
在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说："青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。"

1 f& x* K* d# Y% U. o0 H  W& g此案例个人认为判在7.5.4与7.5.5均可，但是7.5.5最贴切，欢迎大家商榷探讨！

hoohi

7.5.5好些。

wxsunhao

7.5.4合理些“组织应爱护在组织控制下的顾客财产”
包裹是顾客财产，这一点是不容置否的。
7.5.5“组织应针对产品的符合性提供防护”现在邮局提供的产品是“服务”

原帖由 szhuangyun 于 2008-11-21 09:41 发表
“7.5.5产品防护在内部处理和交付到预定的地点期间,组织应针对产品的符合性提供防护”.更符合一些

请问包裹是你的产品吗?针对产品的符合性提供防护对吗?显然不太对.7.5.5是产品的防护.而包裹不是产品,是顾客的财产,所以用7.5.4更妥帖些

dxx88888

楼上各位大虾不要被楼主的思想所左右。
# g) H; K( u5 r邮局提供的是服务，显然邮件不是邮局的产品，因此7.5.5不适用。
虽然邮件是顾客财产，根据描述邮局已接受顾客的邮件，显然对顾客的邮件已进行识别、验证、保护和维护，并对邮件用纸箱进行包装，也不存在丢失、损坏或不适用的情况。只不过邮局没有按照文件规定用防雨防潮的邮递专用袋进行包装，也就是说邮局没有在受控的条件下进行服务提供。
如邮局将邮递过程识别为特殊过程，应判为7.5.2c)，否则判为7.5.1较为合适。
; Y; v8 c6 }. E4 M/ l( J& L( u
; Y, U+ Z0 ?3 {- F! o& b' I个人见解

浩沙

就此题发表个人观点!
9 {# W% s0 _/ z# Y# ?( d不管是7.5.4,还是7,5,5,在此都没有多大的本质区别!
+ J! S" O  s% b# [* D4 U就7.5.4而言,此处也涉及到顾客产品的防护!
7.5.5是指在产品实现的全过程对产品的符合性提供防护,此处提供的是"服务",如邮件的"防护"也是影响到"服务的符合性"的.所以判在7.5.5并无过错.

沉思的狗

就此题发表个人观点!
3 W2 C2 R3 e; i  M5 y& x" L: |0 v- I有规定用防雨防潮的邮递专用袋发送，没有执行规定，没有在受控的条件下进行服务提供。
( G( C( ^/ S5 K$ r7.5.1

panhu

7.5.1

cqzxy

支持7.5.1
组织应策划并在受控的条件下进行生产和服务的提供

cqzxy

邮递专用袋不够用，
6 H0 ?9 v0 E* Y- B  O还可以开。。。。。。

王思

产品防护:

航荔

7.5.5最贴切

水浪花

支持7.5.1

guju

7.5.5  我以为

dd6430

.5.1比较好,审核证据是"在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。而没有放入防雨防潮的邮递专用袋内发送";本标准中所指产品是"成品,半成品,材料";而作为邮局来说,他提供的产品是"邮寄服务";材料可能是"包装材料"等材料;而本文中的"邮件"肯定不属于这些范畴;而是客户财产,所以不能判7.5.5;
而7.5.4的要求是"组织应该识别,验证,保护和维护顾客财产",而从题目来看,也没有明显的事实和证据表明有邮件没得到保护的事实,而发送科长的解释也还没得到进一步的证实,毕竟他还不是包装的执行者.所以判7.5.4也不可,
那我们得到的唯一的证据就是"没有按照包装的要求"执行,,而包装的过程是提供"邮递"服务的组成部分,所以应该判7.5.1

天边一片云

审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说："青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。"
7 Q% `5 ~- K7 E* R& O3 F7.5.5

qianyx

支持判7.5.1，没有在受控条件下进行生产和服务提供

ZHU0626

我认为7.5.1,组织应在受控条件下进行生产和服务的提供.虽然很多条都有道理,但还是有个就近原则.

henryhohejun

其作业文件的规定而未执行,7.5.1,就近原则.
" M  U5 K- a/ P& }! D; l$ C! y' m若没有这样的文件规定,方可考虑7.5.4
1 |4 w) b" ^5 V+ n$ V邮局的产品主要是服务,7.5.5应不适合于本案,

nanyumail

支持7.5.1，这与未按照作业指导书要求操作一样

wchzyj7437

我认为是7.5.1，因为没有按照文件规定来办，是有章不循。

GMF101

判7.5.4比较适合。。。。

gcnt

支持7.5.1 提供的不是产品，是服务，有策划，但没执行。

johnjosen2009

这好像是一道考试题。看起来7.5.1和7.5.4似乎都有道理，不知道标准答案时什么？

不差钱

而包裹不是产品,是顾客的财产,所以用7.5.4更妥帖些

happywxh

文件规定:对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。
实际:没按要求将寄往青海的邮件放入防雨防潮的邮递专用袋内.
1 {: Y: o2 G! W7 M违反:7.5.1组织应策划并在受控的条件下进行生产和服务的提供
1 L8 O9 `  C4 U0 R+ U个人观点

ahua_520

支持7.5.1呵呵！