质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题(参考答案)

天边一片云

来自网上的信息,大家自行识别真假,呵呵!仅仅为参考答案!!!!

一、选择题（每题1分，共10分）
# x7 s9 {& ?' [# G4 @9 @（ c ）1. 顾客满意指的是      
          a）没有顾客抱怨
  n) s9 }) i# A/ p; P% C          b）要求顾客填写意见表
' O. V& \  v; t$ z          c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
          d）a+b
（ c ）2. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着      
          a）不要求质量保证
          b）与ISO9004标准的要求一致了
          c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意
          d）以上全不是
（ c ）3. 顾客的要求就是      
: T8 h, m- D! y) d, U; g& N' S$ N          a）书面定单
          b）电话要货
          c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求
- ?" o; t& j9 ^! m1 F. r5 r- K1 i/ u5 Q          d）a+b
& b8 u- w- B1 R9 |- C8 I& @（ b ）4. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为     
          a）管理的系统方法
! U8 q( X5 H( o% b          b）过程方法
4 o2 [1 p  W8 n: N6 q0 _          c）基于事实的决策方法
) H; _2 {$ ^2 p1 O9 u, C          d）系统论
% \% M5 n5 t2 W- B（ d ）5. 术语“设计和开发”可包括     的设计和开发
          a）产品
          b）过程
& \) b3 N" C, B5 _1 ?5 E8 e          c）体系
          d）a+b+c
7 \) v" e$ s  ]5 w& U（ b ）6．一次审核的结束是指      
          a）末次会议结束
          b）分发了经批准的审核报告之时
          c）对不符合项纠正措施进行验证后
          d）监督检查之后
（ c ）7. 认证中的初次审核是指      
' C) k' r  H0 Z" B. Q, f/ N. v* v          a）现场审核前的初访
          b）预审核
          c）组织提出申请后的首次正式审核
          d）以上全不是
（ a ）8. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方      
          a）审核计划
          b）检查表
          c）审核工作文件和表式
+ a( T1 D5 a1 N          d）a+b+c
（ c ）9. “CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写      
/ U7 T5 C0 P! P! v6 J          a）国际审核员和培训认证协会
          b）国际认可论坛
          c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会
4 p7 S3 G& S$ Y" i, s/ K. M4 u          d）国际认证联盟
（ d ）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指      
          a）审核结论
" R  ~, l1 A  g! o" s          b）审核发现
          c）审核方案
          d）审核证据
- {4 t& @( @$ L& S二、判断题（每题1分，共10分）
(√)1．现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。
) o# J5 b# O2 M2 m(×)2．“审核准则”就是指GB/T19001标准。?
  m( Q, P& `( k* T( v6 V" s1 \; m- Y(√) 3. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。?
(×) 4. 审核范围就是受审方质量管理体系的范围。
(√）5．审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。?
' A& E& a: }2 A(×）6．审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。?
" ^5 y1 E! e3 a9 s8 u& S(√）7．在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。
; a1 |" M8 f+ Z$ d3 I5 Q7 v(×）8．与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。?
(×)9．产品的测量必须由专职检验员进行。?
2 T4 J) x; V+ ^6 b(×) 10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。
三、填空题 （每题1分，共5分）
  指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
2 c; k  O7 f* u# o8 o3 J1. “宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”
     适用于这一情景的条款是  7.2.3a)      
2． “成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”
8 r* L+ i8 \9 `: `0 ?. K3 z) W  适用于这一情景的条款是  6.3a)        
; u) y% e# D8 u  R( X6 g- b3.  “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”
  适用于这一情景的条款是  4.2.3c)      
4.  “用适当的方法来标识未经检验的产品。”
0 n* y/ ^* K5 q& M; U  T% }! E  适用于这一情景的条款是  7.5.3        
9 i" I* d# L3 [; A5． “质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”
, x/ H, r4 C9 Y9 L7 @  适用于这一情景的条款是  7.1c)        
6 X- ]: ]. {& g/ Z四、 问答题（五道题，共45分）
9 R" l% {' T1 C3 [  H: Y9 p6 H（一）简述题（每题5分，共15分）；
1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。
1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中 (答出两条2分 )；
    2）简要说明内容，内容应准确（3分）。
         注：全文照抄标准扣2分
2．现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？
! {7 G/ T4 E% b) ]1)不能撤 (2分)
% D' A" r3 D1 s: g2 X. `  i    2) 理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证(各1.5分,共3分)
3．简述与审核员有关的审核原则。?
0 `; R/ K' c% e# |答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)条（少答1条扣1.5分）
a）        道德行为：职业的基础
b）        公正表达：真实、准确地报告的义务
7 N4 l% S* T. G* h$ A$ l& bc）        职业素养：在审核中勤奋并具有判断力
d）        独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础
e）        基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法
8 [- l! @/ i+ c# |% y" r' E) ?（二）阐述题(每题15分，共30分)
1．如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “内部审核”过程？
. q) q* g( n! G8 _3 D, D. g1）在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容，每段3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分），共12分。
& E, z9 r  l7 W! u4 J      2）到与纠正措施相关的部门查有效性(3分)
2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核， 您会怎么做？
1）不符合--2分
7 h: S1 \$ e# K! \2 X% E" r7 I6 P8 t2）因为7.3.7中的要求没有查全。(3分)
2 }( U- h7 f9 l- }. d/ {3 l3 Z0 d) Q1 o3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响   
- Q: j/ _5 ]  j$ m! J" K3 U( b----是否进行了适当的评审、验证和确认           
----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录   
8 Q, u& f/ ?7 x0 C0 @----是否按要求实施了相应的更改            
----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)
8 r7 Q8 o* Z5 u, z0 v. L, {----其他合理内容
注：未到相关部门审核扣2分。   
五、案例分析题
1.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
答案：
1）不符合事实：略
2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
    3）不符合分级：一般
2.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
* U1 l  K" ?+ ]8 g- m% r7 l答案：
1）不符合事实：略
( D8 ~: a% Z! Q$ V1 t2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息；c)顾客反馈，包括顾客报怨”。
3）不符合分级：一般
& E; W( G+ l3 O* M" Q/ W. {3．在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000 时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”
) N2 N+ F+ q, X2 e% c答案：
: x: i8 z/ _8 R$ P" |. U. }6 z- n1）不符合事实：略
  `( M5 i  u' m8 `2）不符合的条款和内容：不符合7.1 c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。
/ j# m7 U( k  K- [* U6 Y+ q) s. ?        3）不符合分级：一般
5 p5 A7 G3 Y( y" e0 _4.设计开发程序（QP－04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。
5 O. o9 \5 p, i& a答案：
" K( n) V% n4 ?/ a8 k, d' k1）不符合事实：略
2）不符合的条款和内容：不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。
; z2 @" b. p) H3 z. M3）不符合分级：一般
; l/ c6 s1 j( |7 R7 Q$ l; O5.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
答案：
- |! L* _% S8 b7 `' d7 b9 q1）不符合事实描述：略
0 Y9 i8 i/ y! @/ l' a( k! _, z2）不符合标准条款内容：不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。”
8 w  s8 \+ D  K+ J3）不符合分级：一般。
7 p. s% p3 [2 X9 ?
+ s) a' s0 r* W$ ^3 X

zhangshuzai

内容不错，已学习。提个醒，ISO9001已换版，应将相关内容改过来。

天边一片云

我也是转载别人的文章，供大家学习，以此对内容未做改动

shunshun

谢谢  楼主 ！我已经 复制下来了  自己学习一下。

Aster

copy下来，好好学习 ，马上要参加培训了，时间紧迫..............谢谢楼主

jinndy555

内容不错，已学习。ISO9001已换版，能弄些新内容更好。

ABCDEFG

3．简述与审核员有关的审核原则。?
0 H0 a& }# b! h6 {答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)条（少答1条扣1.5分）
a）        道德行为：职业的基础
6 s: B; {" V9 c: e2 e: qb）        公正表达：真实、准确地报告的义务
9 A0 S: S9 l* S: L  W% x+ }c）        职业素养：在审核中勤奋并具有判断力

w533y

我觉得案例分析题第5题，应该是不符合7.5.1.主要因为是在邮电局审核，他们提供的是服务。邮包中的东西并不是他们的产品，所以判在产品防护上说不通。不知道各位意下如何？

hukun512

太经典了，非常不错，值得学习

hyhy

案例分析题第5题，应该是不符合7.5.1.

peterjiang

已经下载.....xxxxxxxxxx

zoulizhen

谢谢，好材料，结合审核实际，学习学习。

yhx1026

谢谢楼主。对我们初学者解题很有启发。

milu1955

谢谢楼主。对我们初学者解题很有启发。

hongye002002

我觉得案例分析题第5题，应该是不符合7.5.1生产和服务提供的控制: 组织应策划在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：c）使用适宜的设备；大家有什么看法。

li7517

回复 1# 天边一片云
; {( C$ r2 B% t' A/ r
% Q+ s- e/ R" S. @3 t" I   案例分析第五题是有些争议，学习中。

lhh97512

收获不小，以后会常来学习学习。

impetuosity

thank u so much.it's very kind  of u.

cashcz

好东西，谢谢楼主！内容不错，已学习。ISO9001已换版，能弄些新内容更好。

sungai861518

关于案例分析题第5题，我听培训的老师分析过，老师的答案就是7.5.5

liyanly

难得的资料，多多作题，提高考试水平

wxsunhao

我觉得案例分析题第5题，应该是不符合7.5.1.主要因为是在邮电局审核，他们提供的是服务。邮包中的东西并不是 ...
w533y 发表于 2010-3-2 14:00

我认为是754，顾客财产

hblilei168

5.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
4 Q* ?9 N2 B3 S1 R! g) @5 Y判7.5.1