判标5

依剑听月 · 发表于 2012-11-8 16:53:19

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审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。

依剑听月 · 发表于 2012-11-8 16:54:57

7.4.1？8.5.2？

ISO007 · 发表于 2012-11-8 17:01:51

7.4.3

sunjiming88 · 发表于 2012-11-8 17:40:23

采取纠正措施8.5.2

fengqingluo · 发表于 2012-11-8 17:46:42

不符合7.4.3

rml · 发表于 2012-11-8 20:01:58

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suchunping9000 · 发表于 2012-11-8 21:02:03

就近判标，8.5.2
纠正措施不到位

ISO007 · 发表于 2012-11-9 06:47:26

ISO007 发表于 2012-11-8 17:01
* W j, ?5 P# J# e! r' F$ X7.4.3

做出了检验要求，但很显然这个要求并不能确保采购的产品满足规定的要求（因不能保证100%合格），因此说明采购的产品验证这块存在问题，这个也是问题的根本点。

sunjiming88 · 发表于 2012-11-9 08:31:24

这道题目的不符合应当是比较明显的，“今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的”，为什么不采取纠正措施呢？
为什么不是7.4.1和7.4.3呢？要以发现的事实为依据，有好多判标题目往往被当事人的解释所迷惑。

依剑听月 · 发表于 2012-11-9 08:48:02

sunjiming88 发表于 2012-11-9 08:31 . g( p% m# N' @' z
这道题目的不符合应当是比较明显的，“今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的” ...

有点道理。审核员应扩大抽样，查看进厂材料检验记录，如发现销售经理说的都是事实呢？

rml · 发表于 2012-11-9 09:00:54

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

eicbj · 发表于 2012-11-9 10:32:03

一剑封喉 · 发表于 2012-11-9 11:59:19

1.1 总则
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
a)  需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；
b)  通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
企业现状：今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品。

8.5.2  纠正措施
组织应采取措施，以消除不合格（包括顾客抱怨）的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。
企业现状：A产品上使用的一个关键零件质量不太好，这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。

eicbj · 发表于 2012-11-9 12:07:54

eicbj · 发表于 2012-11-9 12:08:45

7.1c是原材料检验……接收准则应依据“产品要求”予以明确。

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