马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？免费注册用户名
×
” 一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
0 U) O1 d7 \% y1 V4 o; @' x% O6 k“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3
# h1 m' W3 y( J顾客沟通 <问询顾客要求>）
) |- p+ t- R( T, ]( p+ V0 W. _/ a/ S“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2
7 W' \# o2 q- P. v% d9 c0 W采购信息）
“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3- p7 x5 m0 O$ O/ a
顾客沟通） “就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3' m. F# j( E( Y. Z- H* H6 o
顾客沟通<顾客信息反馈>）
" Z1 n) a$ {% a6 p: L* j* b好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3: q) V5 ^$ W5 ^) ?6 i
顾客沟通）. D! T- a# d' n5 X T; }# ~4 Y
“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3
, U9 x' b6 @; {* u顾客沟通<顾客信息反馈>/顾客的需求） “好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.28 f; _. d% Q M) N
与产品有关的要求的评审<记录评审结果>） Z妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
% U% f1 x7 q. d8 P8 I 在一番对比（7.4.18 h; o3 a' h( y
采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。 妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。 在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：4 ]( x+ Q N; F
“有没有不吃辣的”（7.2.3; y, H, J( I k O5 [* |0 A3 J J
顾客沟通<订单信息确认和修改确认>） “还可以，他们都可以吃辣” 刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>） “没问题” 于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单） “不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3" [ {+ b$ l8 W+ t* l5 ?; n
顾客沟通<取消客户订单>） 回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1
, @; C8 [- W- u$ `5 l生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视——自检），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。 丈夫吃了一块（8.2.45 \. J6 B# V. E- ~
产品监视——专检），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。 妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3
# z/ ?% s. h" y' D预防措施），请各位慢用。 “嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）…… 等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用” “家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通） | 
IP卡
狗仔卡
发表于 2009-12-2 09:39:44
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
