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自中国认证认可协会（CCAA）发布《2007年质量管理体系国家注册审核员考试大纲》以来，已经进行了4次笔试。本文拟根据4次笔试的结果，结合在培训过程中了解到的情况，提出一些考生需要注意的问题，供参考。- z* x: Q' }2 S3 t
一、基础知识
( i4 d5 I6 l# t0 V4 c+ |这部分考试的合格率不高，主要存在如下问题。
( R; ?7 U* e) V, I2 _) q1、统计技术, T$ B! @6 @ ?7 E0 q8 z
这部分是考生失分最多的部分，本文作一重点分析。( `! f: W' c' P i: v- t1 L
统计技术是考试大纲“质量管理专业知识”规定的内容，分值占到20分，主要分布在单选题、多选题、判断题和简答题中。# c7 J% L" m9 N5 S% r* Y9 H, O
从4次试题和内容看，都是对审核员最基本的要求，其范围均在考试大纲规定的两个标准的内容中。例如：
0 y5 T1 I# O3 q: x4 j5 j（1）单选题
3 v) b7 s" }3 u- Y7 v+ X（B）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
7 ~, M. B y( }* p（A）直方图（B）散布图（C）趋势图（D）排列图
$ \- u5 L/ Q9 j3 y4 P! W这道试题的答案在GB/Z 19027-2005《GB/T 19001-2000的统计技术指南》4.2.1“描述性统计”中。
) K8 Q4 r! s# D& Z5 h+ F4 C7 s（2）多选题5 o- F" b$ }) I; y6 r) f: t, H
SPC图（ABCD）
$ ~6 ]# j' p& Y' _& c（A）可以通过检查所点绘的数据与控制限的关系来帮助评价过程的稳定
k! _: S1 {! L& y（B）可以判断生产过程是否异常，提供异常因素存在的信息+ B% G+ T7 w( ~( x
（C）可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施，使生产过程达到控制状态7 O, t; b. A- x
（D）标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”。* \8 h" L) T$ f2 _2 m
此题的答案在GB/Z 19027-2005标准4.11“SPC图（统计过程控制图）”中。
, r/ c% L2 r1 e. C（3）判断题
# r9 N, c# u/ D$ G' H" i3 z考虑到检查成本和批量大小，进行抽样检验比全检更合理。
% A: k$ T3 }( X7 w1 Q r此题的答案在GB/T2828.1-2003《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》10.4“抽样方案的类型”中。
9 U* G$ b" b( j2 c趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。$ n- W" Z. p# u7 @8 ^
这道试题的答案在GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000的统计技术指南》4.2.1“描述性统计”中。) j2 }4 T1 j: h+ h# _
（4）简答题# y/ p' Z, P! W! M/ H( u; Y' r
请简述统计过程控制（SPC）图的概念及其用途。
( ?- T3 G+ d% |5 q6 {: j/ C$ [2 ^+ xGB2828.1-2003标准中涉及到哪几种抽样方案？如果在某种情况下它们都可使用，则应进一步查看什么来决定使用的方案？! T8 a% S/ z9 \% a3 a% O2 Y( T
上述两道题的答案均在考试大纲所规定的两个标准中。 h9 q; g3 L3 L- g* ~$ Q4 `
考生失分多的原因：主要是统计技术基础知识太欠缺，部分考生在工作经历中没有接触过统计技术知识，部分考生虽经过统计技术知识的培训，但实践经验较少；考生对统计技术的重视程度不够，不注意统计技术日常基础知识的积累。掌握统计技术需要有一定的时间和过程去学习和理解，所以，尽管试题不是很难，但考生失分还是较多。
1 v, G: \4 C# ]8 M( e针对上述原因，笔者提出如下建议： S8 J# J$ |, J, X. i6 n! \
考生应提前获取上述两个标准，并学习有关统计技术的基础知识，至少应通读GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000的统计技术指南》标准中12类统计技术的概念，以及GB/T2828.1-2003《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》中的前10章。9 w# U. i2 \7 r4 m
在通读上述标准的基础上，对于考试大纲中规定的“描述性统计”、“过程能力分析”、“抽样”、“统计过程控制（SPC）图”等四类统计技术要作深入了解，可以适当看一些参考书，如《审核员统计技术应用指南》等。
' m; t; L: a: E d3 ~* g4 i2、法律法规% A& ~- |, Y2 _
这部分内容总计占10分。
" Q- I, Y; F4 g8 o对于质量管理体系来说，涉及的法律法规内容并不多，考生只要认真查阅并理解有关法规就应该可答出。由于这部分内容不是难点，培训教师一般不作详细讲解，考生应抽出时间阅读并理解有关法规。( e" M, z0 V; s$ m5 I
3、质量管理体系标准知识' O- V( H9 |8 d2 L2 M4 W7 Y- @
这部分内容总计占60分，试题覆盖GB/T19000标准和GB/T19001标准，考生应注意掌握以下内容。' J0 }: [) u6 G- X' k4 y
（1）考试大纲中规定的有关GB/T19000标准的内容。" e$ v% A$ _: S6 W P/ |+ H% c+ d; @
例如：- _+ {& x$ A E' q: I& N
产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法律规定的。. P3 x5 K' b$ X6 m8 \
考点：GB/T19000标准2.1条款“质量管理体系的理论说明”中的要求。$ B3 }% @# O3 j9 T" r* g; q$ M
以下属于GB/T19001-2000标准中八项质量管理原则内容的是（B）
4 g, a7 @: P8 N（A）持续改进、与供方互利的关系、管理职责、基于事实的决策方法。
( j. N; S4 Y( `9 a+ _& h（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
' b7 M- i4 T5 r m! v+ w（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与: S! ^) I# o. g: g+ B3 f! A
（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用。2 t! T; a! y! O/ Q4 j; |
考点：八项质量管理原则的标题。) ^+ R) Z4 P. w! K
术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发。
' E0 n2 R9 O3 a6 r( K" E; `4 K（A）产品（B）过程（C）体系（D）以上全部, |9 [! p, W% p3 h7 x
考点：术语“设计和开发”的内容。设计和开发的对象可以是体系、过程或产品，而GB/T19001标准7.3条款“设计和开发”的对象只是“产品”。' `3 q7 w" q! F; p# H2 R
针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）
. p1 N. f* B7 J5 b# }& f% _（A）质量目标（B）质量计划（C）质量手册（D）程序文件5 V' B/ H: ^) z2 Q" u% m
考点：术语“质量计划”的内容。0 S4 w& Y1 \ T
术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。
" X6 R. s4 r. H5 w& D- R这方面的考题所占比例较大，例如：
O& A' \8 O# K( j2 S* o根据GB/T19001标准各条款的关键点和各条款之间的联系) l7 S5 q& ^5 J Z f+ A' B& D
考点：GB/T19001标准4.1条款中的外包过程，不是所有的外包过程，而是产品符合要求的外包过程。
; v! C% E! q' B {确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应进行（C）; a! W! _6 ~% q- i1 n" x( k
（A）设计和开发评审; J, ]7 R5 m( d# Y
（B）设计和开发验证
$ N: K# Q1 J* ` E- O" T（C）设计和开发确认
( l" t, v& b! ?5 R（D）设计和开发策划
1 C% ?7 y0 ?7 O: [8 o/ M考点：对GB/T 19001标准7.3.6条款中的设计和开发确认，以及评审、验证、确认三个概念的理解。试题摘自GB/T 19001标准7.3.6条款“设计和开发确认”中的原话。术语中“评审”的目的是确定适宜性、充分性和有效，“验证”的目的是符合规定的要求，“确认”的目的是满足使用要求。, h$ i- L+ x: N0 Q
组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。/ P, ?( [# ^% W0 u2 d
考点：对GB/T 19001标准8.5.2条款C）项的理解。
% e, [: ~( @& i（3）考生要看清题目的要求，以便正确回答问题
2 p, I( N R/ ?" h1 t7 P$ k例如：
9 a+ r+ f* ] `3 c& }7 ]简答题：
# R4 [* u/ M; J4 t X- Z6 G举例说明GB/T 19001标准7.5.1e）与8.2.4监视和测量的内容有何区别。
+ n- O$ \' q' q7 _ Q这道题的考点是两个条款之间的区别：3 e/ C# `) e% ?2 q' F# Z9 ]
7.5.1e）实施监视和测量，监测对象是生产和服务提供过程的参数（工艺参数），目的是生产和服务提供是否在受控条件下实施； 8.2.4监视和测量的对象是产品特性，是依据验收（检验）规范实施的监视和测量活动，目的是验证产品是否符合产品要求。% q, L9 m# B( B* D* p
考生要注意，除了说明二者内容上的区别外，还应针对所述的内容举出实例。
" v: N+ y3 c0 S$ hGB/T 19001标准哪些条款体现了“以顾客为关注焦点”原则，请至少举出2个条款，并简要说明。1 f+ f: S9 D; [" R0 d& m. s" H: l
考点：对八项质量管理原则的理解，但要注意“简要说明”不是只背出“以顾客为关注焦点”中的内容就可以了，应该在举出条款的基础上说明对本原则的理解。
/ e3 g: I) R8 K/ f0 a0 aGB/T 19001标准8.5.3条款规定了预防措施方面的要求，请根据企业的实施情况，说明预防措施过程输入的数据来源主要有哪些。; L- a7 L+ X: h$ l- x$ T
考点：预防措施过程输入的数据来源，而不是8.5.3条款的内容。因此，应结合个人的实践经验回答预防措施过程输入的数据，如顾客要求和期望的评审、市场分析、管理评审输出、数据分析输出、满意程度测量、过程测量、有关质量管理体系的刻录、以往获得的经验教训等。8 F( L0 R& m6 k ~. s" y+ ]. x
二、审核知识$ Z4 q) v! L% \) {
此部分的合格率高于基础知识部分的合格率。因此，本文不再针对试题作进一步的分析，仅提出答题时需注意的一些问题，供参考。' A5 M* E8 \$ P) @, O0 {$ E3 ~* p
1、阐述题
6 c* X/ ^& Y: \$ M6 v7 W6 d这部分试题共占20分，每份席卷中有两道题，每题10分。这部分共有两类题型：第一类是有关审核某一过程（如内部审核、不合格品控制）的；第二类是给出一个场景，要求考生判断是否符合要求，如不符合请明确如何审核。
' ~5 d, D# S$ t( }! D这两类题型都与编制检查表有关，一般来说，编制检查表时需包括三方面内容：% A q6 C/ m4 B
（1）到哪里查？按过程审核，需明确与该过程相关的主管部门和相关部门。
: n2 l0 d9 G/ L9 T5 W) U（2）查什么？实际审核时，应包括与过程相关的GB/T 19001标准主要条款的要求、受审核方的质量管理体系文件，以及适用的法律法规。考试时，除应与题目要求的过程相关的标准条款的要求，还可以结合考生个人具备的实践经验。( J$ U: {: E; ^9 j7 P! w8 C
（3）如何查？这部分内容涉及抽样（样本类型和数量）和查的方法（交谈、查阅文件、现场观察）。
_0 _: y5 H' a* n编制检查表时，可以结合该过程的实施流程来写，如审核“内部审核”时，可按“策划－准备－现场审核记录－不符合报告－实施纠正措施－验证纠正措施有效性”这一流程来编制，其内容应覆盖8.2.2条款的所有要求。审核涉及的部门除了内部审核的主管部门（如质量管理部）外，还应涉及与实施纠正措施相关的其他部门（如生产部、采购部等），相关部门主要审核与内审不符合项有关的纠正措施的有效性。9 S4 r0 w( }5 S+ r8 K
2、案例分析题
- U/ a' {0 h0 d这部分试题共占30分，每份席卷中有5道题，每题6分。对第一道题均要求回答3个问题：1 m. A/ y! _: {. s
（1）不符合事实的描述，需要特别强调的是，应该按照试题给出的场景，写出不符合的事实，而不是对场景中的问题作出判断或结论。 v) o% H3 {! `) Y% T, u9 j- h
（2）不符合GB/T19001标准的条款号。- B. }9 V- C% R e* Q# n! H) m( Y
（3）不符合GB/T19001标准条款的内容。这部分只需要写明标准条款的某一名即可，不需要解释不符合的理由。 |
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发表于 2009-11-27 14:41:10
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