CCAA真题-案例分析1

破破刘 · 发表于 2009-9-15 15:10:01

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审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒楣了。”

不符合8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”
不符合事实描述：在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长反应主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好的原因所造成的，对客户只进行了退、换、赔，但组织没有从寻找根本原因着手采取纠正措施。

月亮之上ISO · 发表于 2009-9-15 15:16:53

从根本上解决应该是重新选择供方。
应判7。4。1

ZYR6804 · 发表于 2009-9-15 15:21:04

应不符合7.1 C)

破破刘 · 发表于 2009-9-15 15:59:45

从根本上解决应该是重新选择供方。
3 J# x3 D# u6 C5 Y应判7。4。13 D3 T+ Z m+ h. a& Y
月亮之上ISO 发表于 2009-9-15 15:16

一有产品不合格，我们就要重新选择和更换供应商，那我们的麻烦和工作量就大了，新的供应商保证也能满足要求吗？

月亮之上ISO · 发表于 2009-9-15 17:02:50

4楼的意见判什么啊

oyxhloy · 发表于 2009-9-15 20:55:24

同意8.5.2

liusiyu · 发表于 2009-9-16 12:34:37

针对多发不良应判8.5.2。对供应商进行更换只是针对客诉采取的一项纠正措施。

scyc · 发表于 2009-10-2 17:02:43

反复重现的问题，不解决或者处理方法不正确，判8.5.2

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