以落地法则推动中国电信企业文化建设

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中国电信战略转型进入新阶段，全业务运营帷幕已全面拉开，中国电信企业文化建设的成效如何？是否能为企业发展提供支撑？有哪些做法值得推广？下一步工作应该如何开展？为了总结经验和不足，明确今后企业文化建设的方向，中国电信某省公司从2008年起，决定在全省范围开展了一次企业文化宣贯评估工作。

一、企业文化评估模型

此次该省公司企业文化宣贯评估模型主要从定量和定性两方面设计评估指标，从可量化成果和员工感知两个维度展开评估。

可量化成果方面：主要从物质文化建设、行为文化建设、制度文化建设、精神文化建设四个维度进行分解，根据国内企业文化评估惯例，从四个层面共设置15个评估项，39个细项要求；这部分评估指标占整个评估权重的60%，其余40%权重通过将员工访谈结果进行定量处理获得。

员工感知方面：主要从员工访谈评估和企业文化调查两方面着手开展企业文化宣贯评估，各分公司按省公司统一制定的员工访谈评估表，通过访谈人员与访谈对象间的交流，了解员工对企业文化宣贯工作的感知，据此做出相应判断。另外，评估小组成员通过各种座谈、查阅文件资料、现场检查，根据经验对各分公司的企业文化建设现状及成效做出判断。

二、企业文化评估方法

主要通过召开座谈会、员工访谈、问卷调查、 查阅文件、认知率测试等方式，既量化地测算各项宣贯工作的落实情况和成效，又定性地评估分析员工的感知和行为，力求较全面地反映公司企业文化建设的现状。

查阅资料。在全面掌握集团文件及其他资料的基础上，按照评价体系内容，仔细查阅中省公司自启动企业文化宣贯评估工作以来相关的会议纪要、会议通知、文件、培训资料、识别系统资料及其他资料，力求内容翔实、客观，符合评价的要求。

实地调研。调研活动主要采取看办公及营业现场、听汇报、召开员工座谈会等方式，了解相关单位的企业文化建设工作情况，并征求基层对企业文化建设工作的意见。

问卷调查。根据评价体系的内容，编辑成了企业文化调查问卷，由各分公司企业文化部门负责，采用纸质或网络形式，下发给各级单位的员工。在问卷下发前，对被调查单位员工进行广泛宣传和动员。在确定被调查的对象后，又向他们详细讲明如何填写问卷。在问卷填写完毕后，再逐一回收，确保问卷保持很高的回收率。

三、企业文化建设经验总结

此次企业文化宣贯评估，总结了省公司在企业文化建设的实践的经验。概括来说，就是 “五个结合”。

第一，企业文化建设与企业发展相结。必须坚持把企业文化建设与企业发展结合起来，牢牢扭住企业发展这个中心，始终保持企业文化建设为企业发展服务的正确方向。企业文化建设好的单位普遍有一个特点，就是能解决文化建设与生产经营两张皮的问题，促使企业文化核心理念真正融入企业的运作中，成为企业的行为规范。

第二，企业文化建设与经理人员队伍建设相结合。必须坚持把企业文化建设与经理人员队伍建设结合起来，不断提高各级经理人员开展企业文化建设的水平，不断提高各级经理人员稳定队伍、带好队伍的意识和能力，这是企业文化建设持续推进的关键。

第三，企业文化建设与员工的实际工作相结合。必须坚持把企业文化建设与员工的实际工作结合起来，运用员工喜闻乐见的形式开展企业文化宣贯，使企业文化建设看得见、摸得着。

第四，企业文化建设与制度建设相结合。必须坚持把企业文化建设与制度建设结合起来，将企业文化建设融入制度管理，才能确保企业文化内涵固化于制，才能确保企业文化建设常态化。对企业文化建设自身而言，需要建立一套完善的企业文化推进制度，包括企业文化测评机制、激励机制、示范机制等，才能确保企业文化建设的常态化。对企业各项制度而言，企业各项规章制度要体现企业文化理念的内涵，只有员工在价值观念上认为自己该做什么，不该做什么的时候，企业管理制度才能形成内在的约束。

第五，企业文化建设与管理创新相结合。必须坚持把企业文化建设与企业创新结合起来，根据企业发展的新形势，积极创新企业文化宣贯的方式和载体，使企业文化适应企业发展的新需求。

四、新时期企业文化建设思路

在总结经验的同时，此次企业文化评估也发现了该省公司企业文化建设的一些不足，主要集中在对企业文化建设的认识、企业文化建设的机制、企业文化建设的平台、企业文化建设的创新等四大方面。

针对这些不足，顾问公司提出该省公司在新时期的企业文化建设思路：以促进企业转型与发展为宗旨；以深入贯彻中国电信统一的企业文化理念体系，强化企业主流价值导向为主线；以建立企业文化工作长效机制，打造企业文化软实力，进一步提升企业的影响力和感召力为目标；重点推进制度工程、人才工程、示范工程和品牌工程四大工程。

制度工程：以企业文化工作常态化为目标推进“制度工程”，推动文化与制度的匹配，重点实现企业文化与人力资源管理制度的融合。

人才工程：强化各级经理人员对企业文化建设重要性的认识，培养企业文化内部讲师，为企业文化理念的传播提供人才支撑，保证企业文化培训活动持续有力的开展，重点是启动内部讲师“百千万”内部企业文化讲师培养工程。

示范工程：通过优秀企业文化人物、案例展和企业文化示范示范点创建评选活动，增强企业文化的传播力和影响力。为此要制定企业文化示范点的建设规范和实施规划，选择在企业文化建设中务实创新、卓有成效的单位作为示范点，定期评比，对达到标准的予以授牌。企业文化示范点将作为对内学习、对外宣传的标杆。

品牌工程：深入推行企业文化品牌内外部宣贯工作，达成内聚合力、外塑形象的成效。一是加强内部传播，以凝聚队伍，激励士气，营造和谐氛围；二是加强企业文化外部传播，提高企业的知名度和美誉度。

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张阳阳

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