体系认证范围中的服务到底指什么?

yantaixqj

各位前辈,审核中经常发现企业的认证范围为：****产品的生产、销售和服务，这其中的服务到底是指什么?比如说：一个锅炉设计开发、生产的企业，非得要服务的范围，并且企业说：我们的服务还包括锅炉的改造。在这里，我就想弄清楚，我们认证行业中，给出企业的体系认证范围中的服务到底是指哪些服务?象上述锅炉企业，他们的要求合理吗?
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lionel

你的问题其实自己已经回答了，一个（设计开发和生产的企业）所以认证范围就是这个，你给销售已经是超出范围了，就更别说服务了。一般生产企业有个销售部就要销售范围，其实这充其量就是个交付而已，动不动就要销售服务这个范围，让那些销售公司怎么情以何堪。所以范围应该是“XX产品的设计和生产”。

emeipengxu

服务确实内容广大，说不定还有技术方面的咨询服务。应该要明确是什么服务，否则就应删了。如果是销售和售后服务，都包括在销售里

yantaixqj

谢谢，现在都给销售服务范围，乱

lionel

yantaixqj 发表于 2017-1-3 18:34
谢谢，现在都给销售服务范围，乱

3 J2 F2 k3 I* r  R& \. r# g给了也无妨，也没有谁来说你，你也不多劳动，企业拿去也没多用。

一剑封喉

lionel 发表于 2017-1-3 19:34
- Q' U& R6 `4 ~+ u7 q" M给了也无妨，也没有谁来说你，你也不多劳动，企业拿去也没多用。

3 l+ ~7 k1 l" q# M/ w, N乱给认证范围，在中国大陆似乎没人会特别在意和关注，但在欧美，认证机构可能会因此接到获证企业客户的投诉，甚至可能会吃官司。

9 W8 a" s% r/ Y6 x; e; g4 \一个严谨的认证机构是不会胡乱界定获证组织的认证范围的。

一剑封喉

企业对认证范围的表述有自己的想法，这个很正常，关键是认证范围的最终界定，审核组在什么情况下应该给出什么推荐意见，你审核组自己都搞不明白，这样的审核组本身就是不合格的。

lionel

一剑封喉 发表于 2017-1-3 19:50
7 G% T9 |. L) C) p: k( c# r, y乱给认证范围，在中国大陆似乎没人会特别在意和关注，但在欧美，认证机构可能会接到获证企业客户的投诉， ...

也只有在现在这种环境下可以乱给，很多企业也是看到别人也有这个，你为什么不给我，如果有了这个方面出了问题那就要慎重了。

yangxiaoqing36

lionel 发表于 2017-1-2 22:04
你的问题其实自己已经回答了，一个（设计开发和生产的企业）所以认证范围就是这个，你给销售已经是超出范围 ...

! e& I( x9 g( j+ g+ B8 Q, V) E1 O现在我见过的实体生产单位的 认证范围 都是   XXX产品的生产和服务   
6 g1 v! e  w% F6 Y, ?. h4 L. S核定认证范围的时候，应该定的是  XXX的具体界定，而不是去考虑服务的是么东西

一剑封喉

yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 11:13
现在我见过的实体生产单位的 认证范围 都是   XXX产品的生产和服务   
, ^6 ^7 N4 m+ q6 @1 s. r核定认证范围的时候，应该定的是  ...

7 {! U( }" E- o. l& p% t, g应该定的是 XXX的具体界定，而不是去考虑服务的是么东西？
' b; C8 x; x# B' o: \1 H& f6 k你第三方认证审核的实质是什么？证实企业的产品和服务符合规定的要求吧。
连服务是么东西都不需要考虑，你到底证实了哪些东西？

yangxiaoqing36

一剑封喉 发表于 2017-1-8 11:23
应该定的是 XXX的具体界定，而不是去考虑服务的是么东西？
你第三方认证审核的实质是什么？证实企业的产 ...

2 E4 p) {6 `! Y; c那您说服务是什么呢？  XXX产品的生产和服务，前面的定语已经对后面的服务进行了限制，售出的产品是否要进行售后服务呢？售前是否要进行服务呢？

一剑封喉

yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 11:41
那您说服务是什么呢？  XXX产品的生产和服务，前面的定语已经对后面的服务进行了限制，售出的产品是否要 ...

! F2 R. B4 z9 g$ y4 x不同产品，相关的服务内容是不一样的，需要审核组现场核实界定。
以空调制造企业为例，空调产品的服务可以包括针对终端用户的空调安装服务、空调故障维修服务、空调定期清洗保养服务……你审核组是不是可以不考虑企业所提供的服务的具体内容，笼统将上述服务都包括在认证范围中？

yangxiaoqing36

一剑封喉 发表于 2017-1-8 12:02
不同产品，相关的服务内容是不一样的，需要审核组现场核实界定。
, j; r: A! Q3 W. a3 M% k' N以空调制造企业为例，空调产品的服务可 ...

* t3 W$ a% ^6 R8 T$ P就以您说得 这几项服务  请问  哪个空调公司的售后 不能提供以上服务呢？  这些服务还需要出了产品生产相应资质外其他资质吗？这是空调公司的义务   不管这些服务哪些是收费的还是免费的

yangxiaoqing36

yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 15:10
/ Q" d$ V! L7 G2 \9 V7 ~. g" u就以您说得 这几项服务  请问  哪个空调公司的售后 不能提供以上服务呢？  这些服务还需要出了产品生产相 ...

0 K2 S* `* [' K/ a/ ]界定范围      
: h' t( K) Z: w8 I$ |% k& X不脱离 空调本身的产品的服务  就没有风险（国家另有政策的除外）
1 ?; Y" P' Z2 f' H) B- q如果一个空调公司 想要坦克维修服务  那就是另一回事了   
4 x7 C# x5 J, D2 r5 w+ i! w9 A2 {
) Y4 t" f% v# J+ j& t8 x) s

一剑封喉

yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 15:10
# K7 |0 i. R) [, y7 ?就以您说得 这几项服务  请问  哪个空调公司的售后 不能提供以上服务呢？  这些服务还需要出了产品生产相 ...

哦，是吗?
既然这都是空调公司的义务，是个空调公司的售后都能提供以上服务，那你就大胆放心地给服务认证范围吧，没人拦你。

yantaixqj

空调安装、维修服务是需要资质的，那么，空调的制造企业具备不具备安装、维修服务的资质呢?如果有，给服务的范围还好，如果没有，那么给服务的范围是不是太大了?或者说直接给销售服务这个范围?现在企业都要服务这个范围，真是没办法...