请教案例分析题

sdlsxdl · 发表于 2009-6-24 17:46:13

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审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”

drw327 · 发表于 2009-6-24 18:49:08

8.5.2

wangxiaozhu · 发表于 2009-6-24 20:30:51

7.1c 产品所要求的检验活动。

wangxiaozhu · 发表于 2009-6-24 20:30:59

7.1c 产品所要求的检验活动。

chenpl2 · 发表于 2009-6-24 21:10:48

这道题做N次了，不会再错了，8.5.2

Casval2004 · 发表于 2009-6-25 21:31:16

這種題目要考的是審核思路：
1. 先從8.5.2開始，看看組織有沒有分析問題產生的原因；採取糾正措施；很明顯案例已說明措施是無效的
2. 再從8.2.4看看來料檢驗有否按照所規定的抽樣計劃來進行
3. 從7.1c或者7.4.3看看抽樣標準是依據什麼來規定?
4. 看看組織有沒有(是如何)評價該供應商的表現? (7.4.1)
5. 有沒有要求供應商採取糾正措施?有沒有這種機制?
6. 供應商或者零件的控制手段有否調整的機制?

只要能提出符合邏輯的思路，都能拿分

dd6430 · 发表于 2009-6-26 11:36:03

同意楼上的,销售科长的讲话内容要去证实,

方俊 · 发表于 2009-6-30 13:00:38

思路是这样的,但是考试不需要这样写 5# chenpl2

蓝色1212 · 发表于 2009-8-8 11:07:45

考试时如何写

天边一片云 · 发表于 2009-11-1 21:50:12

审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”
852

qianyx · 发表于 2009-11-13 16:42:57

审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”8.5.2

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