QMS阐述题回答

camus0207

请教各位老师，对于审核的阐述题我感觉有审核思路，但不知道怎么描述好，因为一不小心就会有照抄标准之嫌。请大家帮我看看我下面的回答，帮我改正一下，谢谢~~~

具体题目就不描述了，以条款号码代替：

7.3.7
$ i* |+ O0 \. N1。询问关于设计开发变更的规定
2。抽查3--5份设计开发更改单，查对设计开发变更的评审、验证、确认、记录，确认是否有相关人员批准。
0 w( H( w/ L; W3。查评审记录中是否包括了该更改对产品的影响。
6 R4 c& t3 ^# w! G$ ?% _5 d1 C) t4。到相关部门询问是否了解该变更以及所有做的后续工作。


$ l7 r+ z3 g+ I$ R* m. p
- u# W3 C2 Y! {( S8 ]# Q2 q- K
" C2 o& G+ N1 r3 w+ K& K8.2.1
+ _+ \% u) _; H/ ^# o; r1。查看关于客户满意的规定，是否规定了获取顾客满意度信息的途径和方法
5 L) p+ Y9 `; d( a2。询问质量目标，了解对顾客满意的目标定义
! D8 e# I6 r3 [7 M9 S3。抽查3--5份顾客满意度调查表，看是否达成目标
6 b: q# y4 e' L4 V$ k$ D8 }. C' [4。对于顾客不满意/顾客投诉或未达到目标的情况，查组织是否采取了相应的纠正或者纠正措施予以解决，
5。到相关部门查看纠正/纠正措施是否执行，并得到有效验证
8 K' ]/ S5 C6 I; c" M2 L9 a1 D  ?4 @8 Y6。查顾客满意度分析中是否包括了：满意度调查、流失业务、索赔等信息，并得到相应的解决。
: G% W; ]$ F/ o# p$ G8 }1 a
* d+ G" S2 d% X1 o- [- Y+ o

wxsunhao

首先要符合标准的要求，看标准要求的各项是否都得到有效地执行，其次看组织自己的规定，看规定是否符合标准，是否得到有效的执行，执行过程中发生了什么，有没有相应的对策等。我认为你的检查表是可行的，但对于特定的组织来说，可能每一次都有特定的内容。

camus0207

考试的时候，应该怎么回答呢？